一、职位基本信息
职位名称
客户服务
所属职系
客服系列
所属部门
直接上级
客户服务部经理
薪酬等级
本职位在编人数
1人
直接下级人数
分析时间
工作分析员
二、职位设置的目的
为保证深圳市场各站、点疾病控制信息系统的正常运作，配合系统工程部作好维护服务和资料管理，为用户提供优质的服务。
三、工作职责及衡量标准
重要性
工作职责
衡量标准
7
上级安排的其他事宜。
上级评价
8
四、工作联系
公司内部
总经理、系统工程部
公司外部
所有客户
五、工作特征
评价要素
特征描述
工作的时间特征
按正常时间上下班
工作的紧张程度
工作节奏、时限可以自己掌握
工作的均衡性
工作时间分布均匀
工作的地点
办公室工作为主
六、任职资格要求
维度
最低要求
教育
知识
经验
专业要求： 计算机技术或医疗卫生相关专业
学历要求：中专以上
经验要求：一年以上一般工作经验，二年以上相关工作经验
知识要求：网络知识、医疗知识
基本技能
计算机：文字处理、网络操作、资料文件管理、熟悉计划免疫软件
写作：具有一般文字表达能力
外语：无要求
其他：粤语理解能力
能力素质要求
协调能力、处理问题能力、沟通能力、责任心、团队合作、服务意识
职位培训
每年进行针对***能力相关的培训
其它
任职者签名：
直接主管签名：
公司总经理签名：
日期：
日期：
日期：
1
负责客户服务部ISO9002质量管理体系的应用，保证所有的文档和记录符合体系要求。
完整性、符合性
2
负责维护热线的接听，及时解答用户在系统使用过程中反映的问题并作好记录，确保用户所有的咨询能得到满意的答复。
准确性、用户满意度
3
对用户来电中需要现场下点维护的问题，及时交系统工程部经理安排，确保问下点维护单进行统计，出具每月维护汇总报表，确保维护记录完整、清晰。
及时性、完整性
5
负责配合系统工程部对用户进行培训，协助提高医务人员的系统操作水平，使各站点计免系统正常使用。
培训次数、培训效果
6
负责客户回访，确保如实记录工程师下点服务状况，督促其提高服务质量。
及时性、准确性