2.负责订单的下达及跟踪
内
3.客户档案的收集整理
4.客户档案的管理
5.与分求的各种表格的完成及完善
7.临时任务的完成
8.客户的回访
9.及时发现客户的需求及意见，并记录提报
10.自身学习和本职工作能力的提升
11.完成上级领导临时交代的工作
责任与权限
负责组织落实客户的订单，做好车辆合理调配工作
经理工作，使得本部门的工作顺利开展。做好与分公司相关人员的沟通，使得车辆合理高效
运行，为公司业务的拓展打好基础。
工作关系
内部协调关系 业管部 分公司生产部
外部协调关系 客户
岗位职责
工
1. 负责日常接听电话
(1) 客户订单电话
(2) 业务员订单电话
作
(3) 客户咨询电话
(4) 投诉电话:a.客户投诉 b.内部员工投诉
工作经验 职业技能
具有 1 年以上客服工作经历； 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识．打字速度每分钟 100 字以 上
岗位职责说明书
基本信息
岗位名称
客服专员
所属部门
营销管理中心客服部
职称
客服专员
晋升方向
客服部经理
直属上级
客服部经理
直管下级
无
轮岗方向
公司所有基层岗位
轮岗条件
1、 不能胜任本职岗位工作，按公司要求调换到其他基层岗位工作。
2、本职岗位工作优秀，可申请到本岗位相关联岗位学习。
岗位概述
负责客户的下单、咨询、投诉电话的处理，负责业务员的下单电话处理及内部协助部门
保证客户订单信息的完整性和准确性
责 对公司内部信息保密
回访客户，获取意见，维护客户关系 任 负责客户投诉的受理和跟踪处理
负责客服经理交代的临时事项
有对分公司调度及业务员提出工作配合的权限
权 有对客户投诉处理方案的追踪权和建议权
有对客户信息的保密权
限 有对岗位工作问题的建议权
任职要求
学历及专业 大专及以上历