同业对标发言稿同业对标发言稿客户服务中心党支部20xx年度同业对标工作情况汇报李勇尊敬的各位领导、各位同仁：上午好！今天公司在此召开四季度政工例会暨20xx年创先争优、“三品”工程、同业对标推进大会，按会议安排，由我向在座的各位汇报客户服务中心20xx年精神文明建设同业对标工作的完成情况，不当之处，恳请各位指正。

一、指标完成情况我中心自成立以来，严格按照公司的统一部署，围绕公司下达的年度目标积极开展工作，着力抓重点，侧重打基础，各项指标均取得了不错的成绩。

其中完成售电量万kwh，售电收入万元，综合损耗%，均价元/kwh，分别完成全年经营指标的%、%、%、%，电费回收100%；客户端电压合格%，供电可靠率%，分别超目标值%和%，实现了安全生产零事故；客户满意率100%，实现了优质服务零投诉；投稿篇，上稿篇，每月办理一期宣传栏。

二、工作措施近年来，公司加大了对标工作的管理力度，兄弟单位的对标工作进步飞速。

“不进则退，小进也是退”。

我中心作为新成立的机构，一切从零开始，面临相当大的压力。

我支部认真抓好“四个结合”，通过“理清思路，查找差距，提出措施，整改到位”实现了同业对标工作的闭环管理。

一是同业对标与两抓一建结合。

严格落实安全生产规章制度，履行“到岗到位”规定，细化安全生产工作内容，强化安全隐患排查治理和设备运行维护力度，做到思想到位，组织到位，责任到位，措施到位，切实消除安全隐患。

二是同业对标与降损增效紧密结合。

结合台区达A标段工作，将管理延伸到台区的具体小指标，进行详细的量化分析，实现对过程的控制和管理，达到宏观能控制、微观能管理的效果。

三是同业对标与创先争优紧密结合。

深化“创先争优”活动，开展了有中心特色的“夺旗争星”活动，培树典型班组和先进个人，通过抓典型，树标杆，营造了“人争先进，事创一流”的工作氛围。

四是同业对标与员工教育紧密结合。

认真开展员工教育培训和员工政策法规学习工作，同时，通过开展岗位大练兵活动，进一步加大了员工培训力度，使员工整体素质得到提升。

五是同业对标与绩效考核紧密结合。

我中心建立了工作绩效评估机制，用业绩考核工作，每月对员工的工作情况进行公开考核，通报及时上墙公开，考核结果实行重奖重罚。

通过6个月来的努力，我中心在同业对标工作中取得了一定的成绩，但是距上级标准还存在一定的差距。

各位领导、各位同仁，20xx年只剩下短短的一个多月，我们一定会加大工作力度，把功夫下在深入工作，狠抓落实上，确保同业对标取得实效并实现预期目标。

谢谢大家！二0一一年十一月二十日扩展阅读：同业对标发言材料永川供电局20xx年四季度创一流同业对标工作发言材料营销部一、20xx版指标体系变化情况20xx年，市公司营销部制定了《营销指标财务化管理评价办法》，营销服务专业的同业对标指标评价将直接采用该办法实施后的评价结果。

20xx年同业对标指标体系有评价指标24项，20xx版指标体系有评价指标29项，具体有以下变化：20xx版指标体系增加了“售电量计划完成率”、“售电均价计划完成率”、“国网营销数据上传完整率”、“国网营销数据上传准确率”、“售电量预测准确率”、“营业规范管理”、“专变客户业扩报装平均接电时间”、“SG186营销系统建设”等8项指标；将“日电费资金入行及时率和电费资金按时达帐率”拆分为“日电费资金入行及时率”、“日电费资金按时达帐率”2项，“计量和工程管理”拆分为“计量规范管理”和“工程规范管理”；将“日按时抄表率”和“日按时出帐率”合并为“低压客户按时抄表出帐率”；取消了“预存(分次)按时执行率”、“代扣计划完成率”、“营销在线系统考试参考率”3项。

“城市综合电压合格率”和“供电可靠率”等供电质量指标不再纳入营销服务专业进行评价。

在新调增的指标中，“售电量计划完成率”、“售电均价计划完成率”为年度指标，只需完成年度计划值，便可在年度评价中处最优水平，在此指标中我局并无优势;“SG186营销系统建设”指标因由公司统一计算，现暂时不能确定我局所处水平。

“国网营销数据上传完整率”、“国网营销数据上传准确率”以国网营销分析辅助决策系统自动统计，各供电局目前指标均已全部完成，我局无明显优势。

“售电量预测准确率”受年初调整电量影响及市场把握不足的影响，目前落后于主城区各供电局，处于中等水平，同业对标无优势；“营业规范管理”“计量规范管理”和“工程规范管理”及其它管理类指标是市公司通过风险防范，抓实基础规范和标准应用的评价指标，由公司年度统一计算，现暂时不能确定我局所处水平。

拆分的“日电费资金入行及时率和电费资金按时达帐率”指标在20xx年也是先拆分为两个指标计算后再合并计算，因此20xx年对我局并无影响。

在合并的“日按时抄表率”和“日按时出帐率”中，“日按时抄表率”我局无优势，而“日按时出帐率”我局去年完成较好，合并计算后，我局在这个指标方面失去一定优势。

取消的指标中“代扣计划完成率”在去年也未通报，故对今年评价无影响；“营销在线系统考试参考率”在去年排名落后，而今年营销培训指标评价规则也有变化，由公司年度统一计算，故暂不能分析对今年的评价影响。

“预存(分次)按时执行率”去年位于市公司B段水平，不过我局执行预存(分次)电费的客户较多，在系统操作中稍不注意即可影响该指标的完成，故取消该指标后对电费管理专业来说无明显影响。

二、同业对标指标完成情况（一）1-10月指标完成情况对标变化情况指标名称永川完成值售电量计划完成率反窃电查处电量完成率售电均价计划完成率当期电费回收率当期应收电费余额及比例预存（分次、担保）比重日电费资金入行及时率日电费资金按时达帐率专变客户自动抄表出帐率计量工况及时处理率营销业务考试合格率售电量预测准确率售电均价预测准确率国网营销数据上传完整率国网营销数据上传准确率投诉一次解决率客户服务回访满意率国网公司“十项承诺”兑现率专变客户业扩报装平均接电时间城镇客户电费短信通覆盖率86.938.1999.42100.00完成77.0499.98599.8799.75--95.9998.97100100100100100-82.41与公司同比---0.000.002.660.000.29-2.18---0.25-0.54--0.000.030.00-43.23最优值比-12.13-3.070.000.00-2.12-0.13-0.25---1.87-0.570.000.000.000.000.00-与公司A段平均值比-9.92-2.540.000.00-1.69段位DAA段位同比→→→备注年度年度-415.86-221.07B-0.015-0.015C-0.126C-0.23---1.15-0.550.000.000.000.000 .00-6个月数据低压客户按时抄表出帐率99.969-0.027-0.024BC--未通报年度BCAAAAA-C→→→→→未公布累计值-49.62-39.37另有营销安全、市场管理、电费规范管理、营业规范管理、计量规范管理、工程规范管理、服务规范管理、SG186营销系统建设8个指标为年度市公司统一评价。

在可统计的16项评价周期为月度的指标中，位于A段的有7项，占比43.75%；位于B段的有3项，占比18.75%；位于C段的有5项，占比31.25%；位于D段的有1项，占比6.25%。

（二）同业对标工作开展情况三季度同业对标工作例会后，营销部加强了同业对标管理工作，针对营销服务专业落后的指标，均制定了保障措施进行落实，并取得一定成效。

1.高度重视典型经验申报工作，按时完成典型经验编写和申报。

根据我局在客户安全用电管理方面取得的成绩，组织人员撰写了《高危及重要客户安全用电管理典型经验》，突出了我局“走政府、电力客户、供电企业三方联动、各尽其责、共同治理的道路，发挥政府执法主体的职能，改变客户安全用电管理供电企业唱独角戏的尴尬境地”的客户安全管理新思路。

2.及时开展三季度同业对标工作会安排的工作，切实落实保障措施。

每月市公司公布指标数据后，及时分析同业对标月度主要工作成绩、下滑指标、落后指标，针对下滑指标和落后指标采取落实不同措施，加大了指标过程管控力度。

经核实“反窃电追补电量指标”未列入《重庆市电力公司企业经营责任制考核管理办法》。

对于手机代扣缴费这种方式，曾向市公司营销部相关专责建议，但由于技术方面原因，目前暂不具备手机代扣缴费功能。

但通过广泛发动一线员工（抄表员、用检员、装表员、收费员等）现场收集客户手机号码，短信订阅数量有了一定进步，其中，永川客户中心做得较好，累计完成当年计划的84.39%,累计覆盖率82.19%，双桥客户中心做得较差，累计完成当年计划的56.27%,累计覆盖率71.56%。

SG186营销系统已能够实现清华紫光的特殊电费算法，不再影响“专变客户自动抄表出帐率”指标值。

国网公司同业对标指标已取消“专变客户业扩报装平均接电时间”，市公司对此也已不再通报。

各客户中心均规范建立了高压客户业扩报装台帐，并开展抽查，对发现的问题及时进行通报，并督促整改，目前八大环节均未超期。

每月20日至月末定期向供电公司通报其日下网电量情况，结合其提供的供区大客户用电情况和电量调整情况，尽量提高供电公司购大网电量数据的预测率。

不过由于供电公司购大网电量预测偏差较大，至今仍无法提供较准确的数据，此因素极大影响“售电量预测准确率”和“售电均价预测准确率”指标值的提高。

3.加强与市公司联系沟通，确保部分同业对标指标的完成。

针对售电均价计划完成率指标特殊情况，加强与市公司营销部专责的汇报和沟通，争取得到支持和理解；而对“日电费资金入行及时率”、“日电费资金按时达帐率”、“低压客户按时抄表出帐率”和“专变客户自动抄表出帐率”四个指标，也是每月向市公司说明情况，争取扣除影响指标因素，尽量提高指标完成值。

对服务类指标，采取发现情况及时汇报沟通措施，确保目前该类指标全部完成100%。

三、存在的主要困难及解决措施（一）难点指标：反窃电查处电量完成率难点所在：一是反窃电人员利用CSM系统、营销管理系统及线损报表数据开展有针对性反窃电的力度不够，利用率偏低。

二是供电营业所层面尚未配反窃电专用仪器“双钳相位伏安表”，一定程度上影响了反窃电的查处力度。

三是反窃电人员的培训力度和培训面还需加大，通过20xx年的培训，每个客户中心拥有了1-2名技术骨干，但整体水平仍然偏低。

四是用电信息系统低压台区拓补图绘制、采集系统表计轮换、SG186营销系统上线等专项工作占用了检查人员的大量时间，反窃电工作未保证足够的时间。

解决措施：一是制定CSM系统应用工作方案，明确系统应用的各项要求，提高用电检查人员利用该系统开展反窃电检查的针对性。

二是将“双钳相位伏安表”配到每个供电所，并进行实效应用培训。