质量管理简答题
1.ISO9000 族的标准如何构成？核心标准是哪些？项标准和一些技术报告组成。

其中
ISO9000族的核心标准由ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》、ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》构成。

2.试说明设计质量与产品质量的关系？答：产品质量包括4 个方面：与产品保障有关的
质量——顾客质量设计质量是产品质量的一部分，但也是最关键、最核心的部分，它直接决定了产品质量。

3.国际标准化组织指出产品质量包含4 个方面，是哪4 个方面？与产品保障有关的质量
——顾客质量
4.影响产品质量的因素的哪些？设计质量控制和制造质量控制分别对哪些质量影响因素
可以进行有效、可行的控制？答：质量因素可分为：1）控制因素2）标示因素3）信号因素4)误差因素设计质量控制可以有效的控制和衰减外部干扰、内部干扰和随机干扰引起的质量波动，而制造质量控制只能控制由随机干扰引起的质量波动。

所以说，设计质量控制对产品质量起着重要作用。

5.田口稳健设计方法中的“三次设计”是指哪3 个设计阶段？答：（1）系统设计（2）参
数设计（3）容差设计
6.什么是最佳质量成本和最佳质量水平？质量成本特性曲线表明，随着产品质量的提高，
预防鉴定费用和故障费用向相反方向变化，而质量成本的总费用变化有一个最低点，即最佳质量成本。

最低点所对应的合格率就是最佳质量水平。

7.为什么要进行质量成本分析？通过质量成本分析，可以找出质量成本构成项目之间有
比例关系，掌握质量成本的变化趋势，找出影响质量成本的关键因素，为改进质量降低产品成本提供可靠的依据，进而提高企业和社会效益。

8.简述质量成本曲线最佳区域三个区域的内容：质量改进区损失成本>70％，预防成本
<10％，加强预防措施；质量控制区或适宜区损失成本＝50％，预防成本＝10％，维持或控制；质量过剩区或至善区损失成本<40％，鉴定成本>50％，重新审查标准或放宽检查。

9.质量管理“新老七种工具”有哪些？主要应用范围？老七种工具：排列图、因果图、
分层法、相关图、调查表、直方图、控制图，主要用于质量问题的分析和工序质量控制。

新七种工具：关联图、KJ法、系统图法、矩阵法、矩阵数据分析法、网络图、决策程序图法。

要用于PDCA循环的P阶段。

10.质量成本有哪些部分组成？有两大类：运行质量成本和外部质量成本。

运行质量成本
又包括：1）预防成本：用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用。

2）鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求而需要的费用。

3）内部损失：产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。

4）外部损失：成品出厂后，因不满足规定的质量要求而导致的索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。