1.什么是质量管理？质量管理的基本思想中，以顾客为关注焦点的理论依据是什么？答：（1）在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
包括了制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
（2）组织只有赢得和保持顾客和其他有关的相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
2. 质量管理的发展经历了哪些阶段？答：1质量检验阶段 2统计质量管理阶段 3现代质量管理阶段3. 我国工程质量管理的原则。
答：(1)质量第一建设工程质量不仅关系到工程的适用性和建设项目投资效果，而且关系到人民群众生命财产的安全。
所以，应坚持“百年大计,质量第一”，在工程建设中自始至终把“质量第一”作为对工程质量管理的基本原则。
(2)以人为核心人是工程建设的决策者、组织者、管理者和操作者。
工程建设中各单位、各部门、各岗位人员的工作质量水平和完善程度，都直接和间接地影响工程质量。
在工程质量管理中，要以人为核心，重点控制人的素质和人的行为,充分发挥人的积极性和创造性，以人的工作质量保证工程质量(3)预防为主工程质量管理应事先对影响质量的各种因素加以控制，如果出现质量问题后再进行处理，则已造成不必要的损失。
所以，质量管理要重点做好质量的事先控制和事中控制，以预防为主,加强过程和中间产品的质量检查和控制。
(4）坚持质量标准质量标准地评价产品质量的尺度，工程质最是否有合同规定的质能标准要，通不管质量标准要求的就是不合量检验并和质量标准对照符合质量标准要求的才是合格的，不符合格的，必须返工处理。
4. 简述工程质量的特点。
答：①影响因素多建设工程质量受到多种因素的影响，如决策、设计、材料、机具设备、施工方法、施工等，这些因素直接或间接地影响工程项目质量。
②质量波动大由于建筑项目的单件性、生产的流动性，不像一般工业产品的生产那样，有固定的生产流水线、有成套的生产设备和稳定的生产环境，所以工程质量容易产生波动且波动大。
③质量隐敲性建设工程在施工过程中，分项工程交接多、中间产品多、隐蔽工程多，因此质量存在隐蔽性。
若在施工中不及时进行质量检查，事后只能从表面上检查，这样就容易产生判断错误。
④终检的局限性工程项目建成后不可能像一般工业产品那样依靠终检来判断产品质量，或将产品拆卸、解体来检查其内在的质量，或对不合格零部件进行更换。
而工程项目的终检无法进行工程内在质量的检验，发现隐敲的质量缺陷。
因此，工程项目的终检存在一定的局限性。
5. 简述工程项目建设前期进行工程质量策划的关键环节。
答:1.质量目标的确定2.质量管理的全局策划3.质量控制的系统网络4.质量控制的总体措施。
6. 工程项目前期策划有哪些种类？答:项目的前期策划包括针对项目建设前期阶段的工程项目开发策划，还包括针对工程项目实施阶段的实施策划以及针对项目云云维护阶段的运营策划。
其中，工程项目的开发策划包括项目的构思策划和项目的融资策划。
项目的实施策划主要包括项目实施阶段的组织策划、目标控制策划和项目的采购策划。
项目运营策划的目的是通过制定良好的项目运营管理模式的策划为投资方带来丰厚的回报，并且使项目的物业获得保值和增值。
7. 论述勘察现场的质量控制要点。
答：（1）现场作业人员要持证上岗；（2）严格执行“勘察工作方案”及有关“操作规程”；（3）原始记录表格应按要求认真填写，并经有关人员检查签字；（4）勘察仪器、设备、机具应通过计量认证，严格执行管理程序；（5）项目负责人应对作业现场进行指导、监督和检查。
8. 施工图设计质量控制的要点是什么？答：(1)督促并控制设计单位按照委托设计合同约定的日期，保质、保量、准时交付施工图及概(预)算文件。
(2)对设计过程进行跟踪监督，必要时,进行对单位工程施工图的中间检查验收。
其主要检查内容为:①设计标准及主要技术参数是否合理;②是否满足使用功能要求;③地基处理与基础形式的选择;④结构选型及抗震设防体系;⑤建筑防火、安全疏散、环境保护及卫生的要求;⑥特殊的要求，如工艺流程、人防、暖通、防腐蚀、防尘、防噪声、防微振、防辐射、恒温但湿、防磁、防电波等;⑦其他需要专门审查的内容。
(3)审核设计单位交付的施工图及概(预)算文件，并提出评审验收报告。
(4)根据国家有关法规的规定,将施工图报送当地政府建设行政主管部门指定的审查机构进行审查,并根据审查意见对施工图进行修正。
(5)编写工作总结报告，整理归档。
9. 请简述质量控制点中的重点控制对象。
答：（1）人的行为；（2）施工设备、材料的性能和质量；（3）关键过程和关键操作；（4）施工技术参数；（5）某些工序之间的作业顺序；（6）有些作业之间的技术间歇时间；（7）新工艺、新技术、新材料的应用；（8）施工薄弱环节或质量不稳定工序；（9）对工程质量产生重大影响的施工方法；（10）特殊地基或特种结构。
10. 施工作业过程质量控制的基本程序。
答：（1）进行作业技术交底（2）检查施工工序、程序的合理性、科技性（3）检查工序施工条件（4）检查工序施工中人员操作程序、操作质量是否符合质量规程要求（5）检查工序施工中间产品的质量（6）对符合要求的中间产品及时进行工序验收（7）质量合格的工序经验收后进入下道工序施工11. 施工许可证的办理程序。
答：（1）报送资料：业主向当地建设行政主管部门报送相关资料。
（2）受理：建设主管部门按照受理标准查验申请资料，符合标准的，即时给予（3）受理，并向申请人开具行政许可受理通知书，并将有关材料转审查人员。
（4）审查：审查人员按照审查标准对受理人移送的申请资料进行审查，符合标准的，在规定的时限内进行施工现场勘查，对施工场地基本具备施工条件的，提出审查意见，开送有关材料转决定人员。
（5）决定：决定人员按照审查标准对施工许可申请作出行政许可决定。
（6）告知：对准予批准的，告知人员向申请人出具行政许可证许可事项批准通知书，并在决定之日起规定的时限内向申请人颁发，送达“建筑工程施工许可证”。
12. 单位(子单位)工程质量验收合格有哪些规定?答:(1)单位(子单位)工程所含分部(子分部)工程的质量均应验收合格。
(2)质量控制资料应完整。
(3)单位(子单位)工程所含分部工程有关安全和功能的检测资料应完整。
(4)主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定。
(5)观感质量验收应符合要求13. 检验批的划分原则是？答:(1)工程量较少的分项工程可统一划分为一个检验批，地基基础分部工程中的分项工程一般划分为一个检验批，安装工程一般按一个设计系统或设备组别划分为一个检验批，室外工程统一划为一个检验批。
(2)多层及高层建筑工程中主体分部的分项工程可按楼层或施工段划分检验批。
(3)单层建筑工程中的分项工程可按变形缝等划分检验批。
(4)有地下室的基础工程可按不同地下层划分检验批(5)屋面分部工程中的分项工程可按不同楼层屋面划分不同的检验批(6)其他分部工程中的分项工程一般按楼层划分检验批(7)散水、台阶、明沟等工程含在地面检验批中。
14. 分部(子分部)工程质量验收合格有哪些规定?答：(1)主控项目应全部合格(2)-般项目合数应≥80%(3)砼试件强度平定不合格或对试件的代表性有怀疑时，应采取钻芯取样，检验结构符合设计要求按合格验收。
15. 工程质量事故处理报告有哪些内容？答：(1)事故发生的工程名称、部位、时间、地点。
(2)事故经过及主要状况和后果。
(3)事故原因的初步分析判断。
(4)现场已采取的控制事态的措施。
(5)对企业紧急请求的有关事项等。
16. 简述工程质量问题分析的步骤。
答：(1)进行细致的现场调查研究，观察记录全部实况，充分了解与掌握引发质最问题的现象和特征。
(2)收集调查与质量问题有关的全部设计和施工资料，分析摸清工程在施工或使用过程中所处的环境及面临的各种条件和情况。
(3)找出可能产生质量问题的所有因素。
(4)分析、比较和判断，找出最有可能造成质量问题的原因。
(5)进行必要的计算分析或模拟试验予以论证确认。
17. 质量数据与统计推断的关系。
答: 数据是质量控制的基础，质量管理的一条原则是: 切用数据说话。
质量数据的统计分析就是将收集的工程质量数据进行整理，经过统计分析，找出规律,发现存在的质量问题，进一步分析影响质量的原因，以便采取相应的对策与措施。
数据的总体又称母体，是所研究对象的全体。
样本又称子样,是从总体中抽取的部分个体。
被抽中的个体称为样品,样品的数目称样本容量。
通过分析样本特征就可推断总体质量的特征。
18. 如何划分质量数据之间的相关性?答：（1）正相关。
如果随着x的增加y也增加，这种情况称为正相关。
如果随着x的增加y明显增加，也就是说，x，y间存在着密切的关系，则说x，y间强正相关；如果随着x的增加，y基本上也随之增加，说明x，y间关系不密切，这种情况叫弱正相关。
（2）负相关。
如果随着x的增加y反而减小，这种情况称为负相关。
如果随着x的增加，y明显地减小，则说z，y间为强负相关；如果随着x的增加y基本上随之减小，即x，y间关系不太密切，这种情况，叫做弱负相关。
（3）非线性相关。
如果z，y间呈曲线关系，则x，y间为非线性相关。
（4）不相关。
如果看不出x，y间有什么特别的关系，则说明x，y间不相关。
19. 质量数据波动的原因是什么？答:在数理统计上，根据对质量的影响程度,可将引起质量数据波动的原因分为偶然性原因和系统性原因。
1)偶然性原因偶然性原因即随机性原因。
在生产过程中有大量不可避免的、难以测量和控制的、或者在经济上不值得消除的因素,这些影响因素变化微小且具有随机发生的特点。
这些因素都会对工程质量产生影响，使工程质量产生微小的波动,但工程质量波动属于允许偏差、允许位移范围，是正常的波动，一般不会因此造成废品,生产过程正常稳定。
2)系统性原因系统性原因是指一些具有规律性，对工程质量影响较大的因素，这些因素将导致生产过程不正常,质量数据离散性过大，表现为产品质量异常波动，出现次品或废品等。
系统性原因导致的质量数据波动属于非正常波动,异常波动特征明显，对质量产生负面影响，在生产过程中应及时监控、识别和处理系统性原因。
20. 什么是因果分析图法？使用因果分析图的注意事项有哪些？答：因果分析图法是逐层深入的分析质量问题产生原因的有效工具，也称为特性要因图。
使用因果分析图法的注意事项有：1.一个质量特性或一个质量问题使用一张图分析2.通常采用QC小组活动方式进行，集思广益共同分析3.必要时可邀请小组以外人员参与，广泛听取意见4.分析时要充分发表意见，层层深入，列出所有可能的原因5.在充分分析的基础上，从中选择3-5项主要原因，并用一定的记号标记。