质量管理工作考核办法
1．目的与适用范围
为落实质量职能，消除人的随意性和盲目性，确保产品质量和工作质量，维护公司信誉，从而实现产品满足顾客的要求及潜在需求。
本办法适用于公司各部门质量管理工作包括对产品实物质量的考核。
2．考核范围和内容
公司对各职能部门质量管理工作包括对产品实物质量的考核包括以下方面：
2.1 质量目标和指标完成业绩；
2.2 由于工作质量引起不合格品的发生；
2.3 顾客投诉；
2.4 质量事故的发生；
2.5 内、外质量监督和审核结果；
2.6 质量计划和质量管理工作指令的执行结果；
2.7 纠正和预防措施执行的有效性；
2.8 国家、省和行业对产品质量监督检查结果。
3．考核工作的基本要求
3.1 质量管理工作考核的依据：
3.1.1 公司质量管理规范；
3.1.2 内部质量监督管理办法；
3.1.3 公司质量管理体系文件；
3.1.4 公司发布有关质量管理工作的指令、决定、会议纪要等书面文件。
3.2 公司对各职能部门质量管理工作的考核由技术质量中心负责管理和组织实施，并将考核结果报送总经理批准。
3.3 按照考核范围和内容，其考核的时机规定如下：
3.3.1 每月实行考核的项目和范围：
3.3.1.1 质量目标和指标完成业绩；
3.3.1.2 不合格品的发生；
3.3.2 按计划要求实施考核的项目和范围
3.3.2.1 纠正和预防措施执行的有效性；
3.3.2.2 质量计划和质量管理工作指令的执行结果。
3.3.3 每次发生后及时进行考核的项目和范围：
3.3.3.1 顾客投诉或反馈；
3.3.3.2 质量事故的发生；
3.3.3.3 内部质量监督和审核结果；
3.3.3.4 国家、省或行业对产品质量监督检查结果。
3.4 质量管理考核要遵循以事实为准绳、实事求是的原则，一切用数据说话，严
格执行审批程序，确保考核结果的客观性和公正性。
4．考核程序
4.1 质量目标和指标完成业绩。
4.1.1 公司每年根据市场、环境和公司质量方针及顾客需求，确定可测量的质量目标并分解成可定量考核各部门的质量指标，同时规定其考核要求，以公司年度质量工作计划（公司部门经营管理目标任务书）下达各部门执行。
4.1.2 根据所确定的质量目标和质量指标分别由品技术质量中心和各职能部门按月进行统计，并以统计表形式作出月度业绩报告，同时核实其数据的正确性。
4.1.3 按照月度业绩报告和计划中所规定的目标、指标及考核要求，由技术质量中心作出考核，并将考核结果报送总办，经总办审核后执行对各部门的考核。
4.2 不合格品
4.2.1 技术质量中心每月根据不合格品评审记录，统计出公司内部发生的各种
不合格品，按职能部门分别显示让步接收、返工、返修和报废的名称、规格、型号、数量。
4.2.2 按照下表要求，确定各种不合格品的考核水平，并将考核结果填报总办，经核实后实施考核。
4.3 顾客投诉
4.3.1 品质部根据市场部提供有关顾客投诉的反馈，及时进行调查、分析、核实，必要时可召开有技术等部门参加的专题质量分析会，确定造成顾客投诉的原因和责任，及制定纠正措施。
4.3.2 在确定造成顾客投诉原因和责任的基础上，由品质部提出书面的质量分析报告，根据投诉所造成的影响和损失大小及责任部门/人员的态度，提出处理意见，报总经理批准。
4.4 质量事故
4.4.1 在产品设计、制造、采购、验证中由于工作质量低劣，造成以下损失时可定为质量事故。
4.4.1.1 当发生成批不合格品，造成直接损失在1万元~2万元为三等质量事故；
4.4.1.2 当发生成批不合格品，造成直接损失2万元~5万元为二等质量事故；
4.4.1.3 当发生成批不合格品，造成直接损失大于5万元为一等质量事故。
4.4.2 当发生上述1~3等质量事故时由责任部门在查清原因、责任和防止重复发生，制定、采取纠正措施的基础上，在三天内写出书面的质量事故处理报告，包括提出对责任人员的处理意见，送品质部审查。
4.4.3 在品质部审查的基础上，提出处理意见，一般各等质量事故的发生应作出如下考核：
4.4.3.1 对发生三等质量事故，应按直接损失的5~8%进行考核；
4.4.3.2 对发生二等质量事故，按直接损失的4~10%进行考核，并追究主管的责任；
4.4.3.3 对发生一等质量事故，按直接损失的6~12%进行考核，并追究部门
经理和主管的责任。
4.5 内、外部质量监督和审核结果。
4.5.1.1 品质部根据每次内、外部质量审核或质量监督结果，按下述要求实施考核：
4.5.1.2 当出现一类不符合项，按每个不符合项扣除部门5分；出现二类不
符合项，按每个不符合项扣除部门1分，部门在公司进行评比、考核、调资、签定劳动合同，将作为公司考核内容的一部分
4.5.1.3 审核结果由品质部报送总办执行。
4.6 质量计划和质量管理工作指令的执行。
4.6.1 公司批准发布的年度质量计划和质量管理工作指令、决定、会议纪
要应在规定时间内按要求完成，如果未按指令要求完成或完成达不到预期要求者由品质部实施考核。
4.6.2 对尚未完成计划或指令要求，按每个项目10分进行考核，同时规定
新的完成要求，到时继续实施考核，并将考核结果报送总办执行考核。
4.7 纠正和预防措施执行的有效性。
4.7.1 对来自顾客投诉、管理评审、质量审核、数据分析输出和产品不合
格分析所制订的纠正和预防措施，各相关部门应在规定时间内按要求予以完成，并经品质部验证有效，当未达到上述要求时应实施考核。
4.7.2 考核按每项纠正或预防措施10分进行考核，同时规定新的完成要
求，到时再进行考核其进度情况，并将考核结果报送总办进行考核。