广东开放大学形成性考核答案《商务礼仪概论》任务一一、单项选择3 、男士商务着装，整体不应超过几种颜色 (三种)7 、领带夹的位置与西装是否系纽扣有关，在西装不系钮扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间？（第三粒和第四粒之间）9 、商务活动中，男士可穿下列何种西服？(条纹细密的竖条纹西装)4 、哪种衬衫不应与正装西装相配？(异色领)10 、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：(高跟皮鞋)8 、在正式场合中，应将手机放在什么地方 (可以放在上衣内袋或公文包中)2 、以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿（白色）6 、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？ (以长出西装袖口1—2厘米为宜)1 、男士衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口应该：(不要显露出来)5 、在国际商务活动场合，如果着装要求注明为Black Tie（Black 黑的Tie领带）,其涵义为（着装要求为晚礼服）二、判断5 、美国心理学家马斯洛把人的需求分成为四类。

（错误）13 、人类最低层次的需求是安全需求。

（错误）8 、人和人之间的基因序列，有99.9％是相同的。

（正确）14 、西装面料的选择应该是高档（正确）。

1 、不适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有黑色（错误）。

3 、商界男士的正装衬衫可以是短袖衬衫（错误）。

10 、高品质的领带，应当是用真丝面料制作而成的（正确）7 、进入别人室内后，应将公文包放在自己就座之处附近的地板上（正确）。

9 、女性商务人员在正式场合穿套裙时的要求有：上衣的衣扣不要全部系上（错误）。

4 、商界女士在穿套裙时要求最好佩戴具有“女人味”的首饰（错误）。

12 、商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，可以是系带式皮鞋（错误）。

11 、色彩理论中，把黑色、白色、灰色称为“无彩色”。

（正确）15 、穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。

（错误）6 、穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。

（错误）2 、男士正装鞋子，系带的款式比不系带的更正规。

（正确）三、简答1 、商务人员在工作场合，什么样的言行举止能够体现出积极的心态，举例说明。

参考答案：人的心态，有的比较积极，有的比较消极。

心态积极的人比较乐观，容易保持良好的情绪，不容易烦恼，因此会常以良好的精神面貌面对他人。

心态消极的人比较悲观，常常处于郁闷、伤感的情绪状态中。

而人的情绪又会互相“传染”，积极的人常以发自内心的微笑面对他人，凡事往好处想、往好处努力，人际关系就会比较和谐，工作进展也会比较顺利；消极的人常以悲观淡漠甚至愤怒的表情面对他人，凡事往坏处想，不积极地争取，人际关系就会常有冲突，遇到冲突时如果再以消极的方式来处理，结果只会更糟。

礼仪是“人际关系的润滑剂”，它又以良好的积极心态为基础。

没有积极的心态，很难做到“以礼待人”。

商务人员在日常工作中要真正做到“以礼待人”，就要学会调整自己的情绪，主动地、有意识地将自己的情绪引导至积极的状态，学会接受现实，学会寻找快乐，也要学会适度、合理地发泄情绪。

四、名词解释2 、仪表参考答案：仪表是指一个人的外表。

重点在于商务人员的着装问题。

对于个人形象而言，着装占据着非常重要的地位，应当认真对待。

1 、色彩三要素参考答案：所有色彩都具有三个基本的要素：色相、明度和纯度。

色相：又叫做色名，是指色彩的名称。

色名的作用是区分不同的色彩。

明度：色彩的明度指的是色彩的明暗强度。

明度高的色彩感觉比较明亮，而明度低的色彩感觉比较灰暗。

纯度：又叫彩度，它是指色彩饱和的程度，或是指色彩的纯净程度。

纯度降低是因为颜色中加入了黑、灰或白，浊色感觉增强，因而不再鲜艳。

纯度越高，颜色越艳；纯度越低，颜色越涩，越浊。

纯色的纯度最高。

五、案例分析1 、1972年，一位中国女外交官带中国新闻代表团到欧洲访问，因为服装问题闹出了笑话。

当时代表团由六个人组成，只有她一人是女士，但是由于当时中国的政治环境，在着装上也刻意抹平男女之间的区别，所以他们一律穿着毛式深色服装，一律短发。

当时接待国家也十分慎重，在到达瑞士首都机场的时候，瑞士新闻司司长通过团员名单知道有一位女性，所以拿着一束鲜花，准备送给代表团团长，也就是唯一的女士。

但是当他看到女外交官和另一位男士并排走在前面走下舷梯的时候，他一脸困惑，不知道哪一位是女士。

这时女外交官向前一步，并主动向他打招呼，他才把鲜花送到她手中。

当天晚饭前，她到洗手间整理衣衫，却被看门的老大娘挡住了，手指着“女厕所”的牌子，直摇头。

由于双方语言不通，无法交流，这位女外交官只好打开衣领让她看个清楚，才证明了自己的性别。

请你就上述案例谈谈看法。

（难度系数：2.00）参考答案：礼仪的一个重大作用就是“区别”，通过外在的形象、着装、位次等，区分不同的性别、地位和职务，只有这样才能秩序井然，让宾主双方都不至于由于误会而产生失礼的行为。

就以这次女外交官带团访问欧洲的事件而言，首先是她的着装不符合基本的礼仪规范，接着就导致了瑞士接待人员以及厕所看门人员的失礼行为。

《商务礼仪概论》任务二一、单项选择1 、与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适 (双眉到鼻尖构成的三角区)6 、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。

(右侧)5 、在马路上行走时，一般（女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧）4 、军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼：（先行军礼再握手）2 、在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做：（主动帮助，挂拿存取衣服）3 、在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置：(调直)7 、听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上：(两首曲子中间)10 、在女士需要的时候，男子应帮助女士提包或者其他物品东西。

但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提（坤包）9 、男女一起进入舞厅时，应 (女子在前)8 、商务交往中女性佩戴首饰不正确的一项是（佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链））二、判断9 、在人际交往的过程中，55％的信息是靠身体语言传递的，38％的信息是靠语气（语速、语调、音量等）传达的，只有7％的信息是靠词语传达的。

（正确）13 、在人际交往的过程中，词语通常表达的是我们所思考的东西或概念，身体语言则更多地传递出情绪和感受。

（正确）11 、达尔文把人类的表情分为喜悦、生气、恐惧、悲伤、厌恶、惊讶六种；而现代科学家则借助计算机将人类的表情分为412种。

（正确）4 、社交凝视区的目光停留区域为对方唇心到两眼之间的三角区。

（正确）8 、男性商务人员的站姿可以是双手插于衣裤袋中（错误）。

1 、商务人员就坐时要注意从座椅的左后侧入坐（正确）7 、与人谈话时，对手势的要求有手势不宜过多（正确）5 、女性商务人员正确的坐姿是双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手（错误）。

15 、女性商务人员应当在入座前用手将裙子拢一下(正确).10 、商务人员洗涤头发的要求是每日一次（正确）。

12 、身材高而瘦的女性，适宜选择盘头发型（错误）。

6 、身材矮而胖的女性，适宜选择长发发型（错误3 、正确使用香水的位置是发际（错误）。

2 、在公务场合中，对商务人员的穿着打扮所提出的基本要求是：时尚、典雅、个性，即要求其服饰与时俱进、文明雅致、与众不同。

（错误）14 、在社交场合中，对商务人员的穿着打扮所提出的基本要求是：正统、端庄、保守，确保“商务人员要像商务人员”。

（错误）三、简答1 、凝视大致有几种区域限制？参考答案：凝视除了时间限制之外，还有区域限制。

凝视的区域分为以下几种：1．公务凝视区公务凝视区适用于洽谈公务的正式场合，例如磋商、谈判等。

凝视时目光停留的区域在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。

谈话时注视对方这个区域会显得严肃、认真、有诚意。

2．社交凝视区社交凝视区适用于各种社交场合，例如会见朋友、与熟悉的同事谈轻松的话题等。

凝视时目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。

谈话时注视对方这个区域会使对方感到轻松自然。

3．亲密凝视区亲密凝视区适用恋人之间、夫妻之间的交流。

凝视时目光停留的区域为对方双眼到胸部之间。

如果非亲密关系却凝视亲密凝视区域，对方会觉得受到了冒犯甚至侮辱，是很不礼貌的行为。

四、名词解释1 、油性皮肤特点及保养要点参考答案：油性皮肤特点：皮脂腺分泌很多的油脂，使皮肤看上去油亮，毛孔粗大，易生痘痘但不易产生皱纹，表皮较厚。

保养要点：①控制油脂分泌；②保湿。

2 、敏感性皮肤特点及保养要点参考答案：敏感性皮肤特点：皮肤表皮较薄，毛细血管明显，使用保养品时很容易过敏，出现发炎、泛红、起斑疹、搔痒等症状。

保养要点：适度清洁、不过度去角质、不频繁更换保养品、不使用含有致敏成分的化妆品。

五、案例分析1 、1991年10月底，中国国家主席杨尚昆访问伊朗，与伊朗总统拉夫桑贾尼会谈后，伊朗宗教领袖哈梅内伊提出要与杨主席见面。

由于宗教习惯，哈梅内伊会见客人时要双方都席地而坐。

同年7月份李鹏总理与其见面时就是盘膝坐在地毯上，站起来时，两条腿都发麻了。

而当时杨尚昆已经86岁高龄了。

当时陪同人员和中国驻伊朗大使都劝说杨尚昆不要见哈梅内伊了，但杨尚昆决定试试看。

在下榻的房间内，杨尚昆尝试了一下，但是86岁的老人，实在无法盘膝而坐。

在与伊朗典礼局长多次交涉无效之后，中方决定取消这次会面。

但是在伊朗外交部的压力下，典礼局长又说：“有99％的可能性可以考虑安排座位。

”中国驻伊朗大使只能回应：“如果出现了那1％，主席到了之后最多也就是握个手，照个相，就不坐下来谈了。

”会见那天，大厅内只有一块地毯而没有座椅。

尽管哈梅内伊殷勤邀请杨尚昆坐下来谈，但是杨尚昆说：对不起了，我年纪大了，坐在地上很困难，这次咱们就见个面，以后有机会再谈吧。

”第二天，伊朗报纸登出了两人握手的照片。

而这也是外交史上空前绝后的“三无”会见——没有会谈，没有记录，也设有座位。

请就这一案例谈谈你对会见双方的看法。

（难度系数：2.00）参考答案：俗话说，“站有站姿，坐有坐相”，也就是说，任何一种身体姿态，都有一定的礼仪规范，既让自己舒适得体，又让他人赏心悦目。

而且，与他人相处时的身体姿态，往往还受到各地不同风俗习惯的影响。

例如在伊朗，最高宗教领袖席地而坐，那么别人就不能坐在椅子上居高临下地与他交谈。

但是就上述案例而言，伊朗方面更应该考虑到客人的特殊情况而作出变通。

《商务礼仪概论》任务三一、单项选择7 、在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的 (将先到的客人介绍给晚到的客人)2 、2.电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：（三次）6 、在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是：（由近而远）8 、接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里？(、名片夹里或者上衣口袋)1 、国际商务活动中，下列关于交换名片的表述哪个是错误的（交换名片时一定要双手）4 、请柬上的“Regrets Only”是什么意思？（Regrets 表示婉言谢绝时用语，Only只、仅仅）(不能出席时才需要回复；如果参加，则不要回复)3 、在商务礼仪中，什么时候不要因公事打对方电话？（对方休假时段）9 、电话通话过程中，以下说法不正确的是（以上说法都不正确）10 、下列关于语言礼仪不正确的是（商务交往中应该遵循真诚坦率，畅所欲言）5 、关于握手的礼仪，不描述正确的有：（先伸手者为地位低者）二、判断3 、男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。