______公司客服工作月报（2013年__月）(一)签约回款办证反馈:
➢签约办证报表附件
签约办证月报报表
（模板）.xlsx
(二)客户服务品质反馈：
1.客诉
1)客诉汇总分析表（截止时间：月日，单位：条）
原因： 1.若本月客诉关闭率小于80%，请从整体作分析说明（原因及对策）
2.若本月新增>上月新增，即b>B，请从整体作分析说明（原因及对策）
2)客诉细项分析表（截止时间：月日，单位：条）
3)重大投诉、危机事件简析（重大投诉、危机事件的定义请参考《投诉指引》）(1)本月新增重大投诉、危机事件
➢投诉内容：（请注明时间、地点、规模、客户投诉内容，如需要可附上图片）
➢处理进展：（请注明跟进部门、解决措施、客户反馈）
(2)上月未关闭重大投诉、危机事件
➢本月进展反馈：（非本月新增但未关闭的投诉，请反馈最新进展，需注明跟进部门、最新解决措施、客户反馈）
2.交楼
1)交楼情况统计（截止时间：月日，单位：套）
2)本月集中交楼情况（截止时间：月日，单位：套）
1.附上交楼总结
交楼总结.docx
2．若本月集中交楼率小于80%，请按项目作分析说明（原因及对策）
3.若当月无集中交楼，请填写“无”
3.保修
1)保修任务汇总表（截止时间：月日，单位：条）
注：以上数据为明源系统导出的数据
原因：若本月保修关闭率小于80%，请从整体作分析说明（原因及对策）
4.相关附件（请使用以下新附件模板，模板有部分改动）
_____公司客诉交楼
客诉分析.xlsx
类（__月份）.xlsx
(三)客户关怀反馈
记录每月举办的客户活动，请注明活动时间、地点、规模，活动内容。

注：请附上活动照片，并简单说明照片内容。

(四)下月重点工作及提升
1.下月重点工作
1)……
2)……
2.客服工作提升措施建议
1)……
2)……。