v .. . ..前言 (2)总经理致词 (3)福田物业发展有限责任公司荣成分物业简介 (4)第一章宗旨、理念、质量方针和目标 (6)第二章企业文化 (7). . . 资前言员工（即物业公司所有人员）手册旨在为您在福田物业发展有限责任公司荣成分公司工作期间提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。

随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。

物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。

员工如要进一步了解手册容，可向品质部查询。

员工是我们的宝贵财富。

我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规下，团结合作，达到尽善尽美。

指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。

每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。

物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。

物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。

向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。

我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。

本《员工手册》的解释权和修改权归福田物业荣成分公司所有。

总经理致词各位同事：欢迎大家加入福田物业发展有限责任公司这个大家庭。

物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。

以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。

由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。

请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。

本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市乃至全国物业管理的楷模。

编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。

请各位熟知本手册的容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。

如有疑问，请向您所属部门经理及上级管理部门查询。

福田物业发展有限责任公司荣成分公司总经理谨启二〇一六年五月福田物业发展有限责任公司荣成分物业简介成立于1992年5月的市福田物业发展，是国家一级资质物业管理企业。

20多年来，福田物业在管理与服务上，不断推出新，使得公司在专业服务、理论研究上屡获殊荣，公司成为中国物业管理协会、省企业文化协会的常务理事单位、市物业管理协会、市出版业协会副会长单位。

近几年来，福田物业强化了多种经营和管理出效益，取得了实效，成为市乃至全国唯一把“理论研究为先导，经营效益为基础，管理服务求精品”的独特模式的大型物业管理公司。

我公司还在1997年部员工持股改制的基础上，于2003年底进行了企业二次改制，成为全部股本由员工持有的物业管理企业，并构建了完善的现代企业制度和现代企业管理模式。

公司坚持“营造和谐，共建精彩生活”的使命；“创建一流的物业专业集成商”的企业愿景，本着“顾客乃企业生存之本，员工是企业财富之源”的企业价值观；“发展进取，效益至上，规管理，专业创新，诚信卓越，和谐共赢”的企业经营方针；“精细，精彩生活”的企业管理方针，团结、务实、文明、敬业的企业精神，树立“业主永远是第一位”的管理服务理念。

强调办公和居住环境与大自然的和谐美，每一个细节都能为业主着想，不断开拓、努力进取，为业主创造一个安全、文明、整洁、舒适的办公和居住环境。

管理上，采用“外圆方”的管理模式。

公司严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质；提供全方位专业化的服务,严格规和标准制约，规组织和个人的管理服务行为。

福田物业荣成分公司以管理大型核电厂、高档住宅、高等院校、高档写字楼、政府机关办公楼等物业为主，吸取国物业管理之精髓，创建与国际物业接轨的、具有自身特色的，特别是专业化管理大型核电项目的物业管理品牌企业。

公司目前主要管理项目有：威海石岛核电厂、海洋学院威海校区、石核馨园小区等项目。

公司在2016年1月份被评为荣成市“物业服务五星级企业”。

公司架构••••••••••••••总经理 财务部行政人事部物业部 石岛核电厂项目部 山东海洋学院项目部 石核馨园项目部第一章使命、愿景、价值观、方针和目标本章规定了公司质量应遵循的原则及应达到的结果，要求全体员工熟练背诵。

企业使命：营造和谐，共建精彩生活企业愿景：创造一流的物业服务专业集成商价值观：顾客乃企业生存之本，员工是企业财富之源经营方针：发展进取、效益至上、规管理、专业创新、诚信卓越、和谐共赢管理方针：精细、精彩生活质量目标：◆公司全体员工明确自己的岗位职责和工作目标；◆公司全体员工要严格遵守职业道德规和公司的规章制度；◆各种质量记录文件资料要完整；◆管辖区不发生重大安全责任事故；◆员工岗位培训合格率达到100%；◆物业费用收缴率达95%以上；◆维修及时率达98%；维修一次合格率达99%;◆消防设施完好率达98%;◆房屋完好率达98%；◆业主/用户投诉处理率达100%;第二章企业文化每个人都是代表公司、行业、文化，每个人都是公司的形象大使。

一、公司标识图标：福田物业二、企业精神开心付出诚信共赢团结进取严谨规卓越执行（一）开心付出1、把心打开，用开放、宽容、博大、快乐的心态面对一切；2、严已宽人，关爱他人，多予少取，率先垂，创造氛围引发奉献；（二）诚信共赢1、诚实正直，守信践诺，尊重规则，替别人考虑；2、以坦诚、尊重、妥协的态度面对问题和所有关联方一起分享利益，不能只顾自己利益，忽视关联方的感受和利益。

（三）团结进取1、团结就是力量，团队之间应取长补短，善于利用所有资源，汇聚成一种力量向一个目标努力；2、永远向前，永远都有可能，不管遇到多少困难、障碍，永远向自己的目标奋进。

（四）严谨规1、天下之事难于细，难于易，细节决定成败，做事应大胆假设、小心求证；2、没有规矩不成方圆，只有建立起规则、体系，在体系的基础上发挥个人能动性，才能成功。

只考虑个性将导致整个团队的灾难。

（五）卓越执行1、没有最好，只有更好，追求卓越是前进永恒的动力；2、想到就要计划到、计划到就要做到，做就做好。

以一切皆有可能的心态去做事，不给自己、他人任何借口，才能真正做好每一件事。

一个中心，两个基本点（一）一个中心我们的一切工作全部围绕“业主需要”这个工作中心；业主的事就是我们自己的事（二）两个基本点以保证设备设施安全高效运行为基本点，以酒店式服务和贴心管家式服务为基本点。

三、企业文化理念◆心态观：坚韧、进取、团队、智慧、坚决、执行坚韧：坚强面对困难，有韧劲，站的住。

进取：永远向前，永远追求卓越，无论多少困难，永远要达成目标，永远去赢。

团队：个人英雄时代已经结束，团队合作时代来临。

在团队中分工合作，每个人做到最好，在争取团队最大利益的前提下让团队的每个人都能赢。

智慧：冷静面对生活和危机，正确看待他人为智，认识自己为慧，调动所有积极性、激发潜能，强调绩效，以多快好省的方式做事。

坚决：坚持是在智慧、坚韧、进取特别是在战略性的高度上，在坚持原则的基础上的一种决断和快速、明确、到位的行动力。

执行：执行首先是行胜于言，其次是建立在坚决基础之上，同时要善于执行，要用智慧去执行，最后所有一切都要融化为实干，要能吃苦、出汗，不怕累，脚踏实地，步步耕耘。

◆客户观：客户永远是对的提供令客户感动的服务客户永远是对的，体现的是对客户的尊重。

客户对我们的服务质量有发言权，有选择不与你打交道的权利，他们的判定取舍和选择最具有权威性。

客户永远是对的是一种良好端正的心态的体现，没有一起投诉是没有理由的，客户有时会用偏激、无法理解的态度面对我们，换位思考我们要去反思客户这样做背后的理由，我们才能不断成长进步。

客户永远是对的，这不是简单的一句口号，我们要通过员工的一言一行，每个服务细节、规化的服务体系、高标准的服务质量，提供令客户感动的服务，体现公司的核心竞争力，让客户忠诚于公司，赢得口碑、树立公司的品牌。

◆员工观：目标一致、亲如手足任何福田物业人在任何时候、任何条件下都只能以公司的愿景为唯一目标。

只有目标一致才能凝聚力量，向一个方向努力。

没有一致的目标就无共同利益可言，就更谈不上共享。

利益共享是在目标一致的前提下，公司全体员工共同分享利益、承担风险，大河有水小河淌，大河没水小河干。

只有公司发展壮大所有员工才能有更多的发展空间、成长空间和回报。

◆为人观：诚实正直、生生不息1、诚实正直是为人之本，包含实事、为人诚信、待人以诚、做人端正、坦诚忠直之意；2、生生不息是中国人传统的处世之道，强调适应社会、克服困难、坚韧付出、永远向前之意。

◆选人观：披着羊皮诚实正直的狼我们强调进取，同时用团队精神面对人生和工作，这是福田物业人的精神核。

强调的是进取精神，同时只有人与人之间、人与社会之间和谐共处，加强沟通和理解，用更多的温馨、微笑和关心的的人格（西方哲学称之为面具）魅力去感动客户，才能实现我们的愿景。

福田物业人要以“羊性”的人格和“狼性”的精神核去实现愿景。

这一切都要建立在“人性”之上，团队需要诚实正直的人性，诚实正直是福田物业人为人之本，做事之本。

只有在诚实正直的人性的基础上行事为人才能发扬人性中最美之处，才能活的开心，工作的快乐。

◆团队观：同心圆理论1、团队是一个整体，所以团队是从到外与种种阶层相互融洽形成整体；2、团队强调分工合作，目标一致，诚信共赢；3、团队需要核心，以核心去带动影响其他团队，同时每一圈成员对外圈来讲就是核心。

◆管理观：管理是严格的爱任何团体、组织都需要管理，而且社会越向前发展，分工会越明细，更需要管理。

管理能让大家目标一致、分工明确、取长补短、只有成就了团队的理想，个人才能有更多收益和更大发展。

管理的目的是让大家变的更好，从这个角度来说，管理是一种爱。

我们都知道，溺爱和宠爱的后果将是灾难性的，如果一味强调爱，而放纵个人的欲望、个性，想怎么来，就怎么来，团队将受害，大家更会倍受其害，所以爱要在严格的前提下才能真正实施，否则，只能让大家都付出代价，如果爱的结果是受害，这就不是真正意义上的爱，所以管理是严格的爱◆执行观：没有任何借口一切皆有可能借口是一种推诿、逃避，不敢承担责任，不敢面对现实和困难的消极心里。

逃避只能让事情变的更被动，心情更糟糕，让自己变的意志消沉、萎靡不振。