广州市地下铁道总公司汉普管理咨询（中国）有限公司广州市地下铁道总公司管理信息系统规划和方案设计现状调查及分析报告提交日期：2001年4月23日拷贝份数：8文档更新记录日期更新人版本备注2001/4/24 魏威、王世军、刘颖婷1．1 在2001/4/18日版本基础上，经过与广州地铁总公司项目组及业务人员讨论后形成文档审核记录日期审核人职务备注2001/4/24 陈军晓项目经理Approved文档去向记录拷贝份数接受人职务备注1 刘铁兵企管总部副总经理2 胡晓萱企管总部信息中心经理根据广州市地下铁道总公司（以下简称广州地铁总公司）管理信息系统规划和方案设计项目用户需求书中的要求，汉普管理咨询（中国）有限公司从2001年3月12日开始，在总公司八部二室及地铁设计院、地铁物资公司和地铁监理公司范围内，对企业高层领导、部门负责人和业务骨干进行了120人次的访谈调研，50多份问卷的调查。
通过面对面访谈和书面调研等方式，在同广州地铁总公司项目组及业务部门有关人员进行充分讨论的基础上，结合建立管理信息系统的要求，本文档对广州地铁总公司的管理现状和关键业务流程现状进行描述和初步分析，与《IT需求分析报告》一起，为下阶段广州地下铁道总公司IT规划和解决方案提供依据，并作为本项目现状调研阶段的阶段成果提交给广州地铁总公司。
目录文档控制 (1)文档说明 (2)1 概述 (5)1.1.发展历程 (5)1.2.总公司使命 (5)1.3.公司经营目标 (5)1.4.组织建设及流程改造 (5)2 组织描述 (6)2.1.公司架构 (6)2.2.建设事业总部 (18)2.3.运营事业总部 (18)2.4.资源开发事业总部 (18)2.5.企业管理总部 (18)2.6.财务总部 (18)2.7.人力资源总部 (19)2.8.总公司办公室 (19)2.9.总工程师室 (19)2.10.技术委员会 (19)2.11.监察审计部 (19)2.12.附件A (20)3 业务流程描述 (20)3.1.概述 (20)3.1.1. 流程描述作用 (20)3.1.2. 流程描述范围 (20)3.2.关键业务流程清单 (20)3.3.关键业务流程描述（VISIO图） (24)4 问题分析 (24)4.1.问题综合分析 (24)4.1.1. 企业组织和管理模式 (24)4.1.2. 运营管理 (25)4.1.3. 工程项目管理 (25)4.1.4. 信息和知识管理 (26)4.1.5. 财务管理 (27)4.2.流程分析 (30)4.2.1. 建设事业总部流程 (30)4.2.2. 运营事业总部流程 (30)4.2.3. 财务总部流程 (31)4.2.4. 企管总部流程 (33)4.2.5. 人力资源总部流程 (34)4.2.6. 办公室流程 (35)4.2.7. 总工程师室及技术委员会流程 (35)1 概述广州地铁的顺利运营，加速了广州市立体交通网络建设，拓展了城市的发展空间，促进了经济的飞速增长。
2000年起，广州地铁进入了大发展时期，正有条不紊地朝着宏伟的目标迈进。
1.1. 发展历程❖广州地铁总公司从1992年12月成立至今，经过8年多的努力奋斗，由原来300多人的小单位发展到现在3000多人的庞大组织，成为年收入达4亿元的大型企业。
1.2. 总公司使命❖以人为本，科学地建造和营运地铁；❖开发资源，创效赢利，为乘客提供安全，快速，优质的服务，进而贡献社会。
1.3. 公司经营目标❖提高收入❖降低成本❖优化资产结构❖缩短营业周期（提高经营效率）❖提高客户满意度❖提高地铁以外业务的创利能力❖企业的持续发展❖提高生产效率❖开发新目标市场❖提高员工技能❖培养员工的团队精神❖提高企业凝聚力1.4. 组织建设及流程改造❖随着未来两年内广州地铁2号线的投入使用，以及持续而来的3号线，4号线，5号线的规划，建设，运营和与之配套的多元化经营业务，广州地铁总公司的规模亦将不断壮大。
组织的运作是否高效，将直接影响到公司的经营目标和业绩。
❖在发展壮大的同时，广州地铁总公司的管理者们发现，现有的管理方法和管理手段与管理者的日益复杂多变的管理要求越来越不相匹配。
因而，广州地铁的管理者们积极地寻求最佳的解决途径。
通过大胆地变革创新，尽一切可能地冲破禁锢，提升公司的核心竞争力和综合实力。
2000年广州地铁总公司组织机构重组刚刚完成，随即着手全公司管理信息系统的规划建设，以巩固和深化变革所带来的影响，支撑公司的管理目标，服务于未来的公司发展战略。
❖广州地铁的管理者们之所以会这样做，正是因为他们有着远大的发展目标，要在5年内成为世界一流的地铁公司，盈利的地铁公司。
广州地铁硬件设施的豪华在中国地铁中是无可争议的，但是由于广州地铁所处的是服务性行业，所以仅仅凭借硬件的克隆，还无法实现企业的经营目标。
人性化的服务和高效的内外管理才是企业生存、发展的灵魂。
2 组织描述2.1. 公司架构副总经理陈韶章 何其光 梁巧明党委书记孙文泉党委副书记吴慕佳总工程师室李鸿兴监察审计部刘楚平建设事业总部丁建隆运营事业总部何霖资源开发事业总部曾康人力资源总部邓承山财务总部胡国红企管总部黎翔总公司办公室时燕华党群工作总部高荣发机关党委李红明总经理卢光霖公司组织架构图制作人版本号生效日期批准人文件类型组织架构图文件编号广州市地下铁道总公司公司组织架构图技术委员会鞠世键总公司团委何世财总公司工会陈欣 张小燕78建设事业总部组织架构图制作人版本号生效日期批准人文件类型组织架构图文件编号副总经理 陈碧珩 马文义总工程师 路水记土建部经理 黄建华机电系统部经理 毛建华前期部经理 钟总体部经理 莫中凯综合部经理 陈玲广州地铁总公司建设事业总部组织架构图总经理 丁建隆党总支书记 刘光武新洲段项目部经理 蔡凌燕盾构段项目部经理 许少辉越秀段项目部经理 林志元过江段项目部经理 谭文河南段项目部经理 张志良车辆段项目部经理 苏建中派驻合同部派驻财务部征地拆迁室管线室计划室质安室勘测室综合技术室一号线整改室党群主管档案资料主办劳资主办人事保卫主办行政主管车辆项目部通信票务项目部车站设备项目部供电项目部行车项目部9安全主管 梁东升建设事业总部组织架构图制作人版本号生效日期批准人文件类型组织架构图文件编号副总经理 刘国祥 王永生 吕刚总工程师 胡晖辉工会主席 蒋宗新维修工程部经理 韩元杰车辆部经理 蒋卫平物资部经理 曹如修人力资源部经理 张穗军营销调控部经理 黄飞广州地铁总公司运营事业总部组织架构图总经理 何霖党委书记 刘国祥综合室主任 韩松龄机电车间主任 丁健自动化车间主任 毛宇丰通号车间主任 蔡昌俊供电车间主任 马金芳工建车间主任 刘灿龙派驻财务部物资计划主管 刘翠薇仓储主管 薛江招聘调配主管 黄捷保卫主管 郭镜臻计生主管 陈保毅培训主管 黄平考核薪酬主管 向伟英经营策划主管 章海强计算机中心主管 吕利民市场营销主管 何绍圻生产管理主管 吴忠东综合室主任 胡引娥大修车间主任 胡文伟检修车间主任 朱士友设备车间主任 朱日华技术室主任 樊嘉峰车务部经理 文延军综合室主任 黄龙飞站务室主任 王瑛乘务室主任 王嘉陵票务室主任 张海燕控制中心主任 梁强升技术安全部经理 陈波技术主管 李文球计量化验中心主管 陈宇波设备主管 方涛卫生所主管 何静综合部经理 边伟众行政主管 卢国峰文档资料主管 舒玲红文秘主管 张承军票务稽查部经理 沈靖宇稽查主管 张毅审核主管 何江党群工作部经理 扈正南工会副主席 葛康肃团委代书记 江涛纪检主管 陈霞10副总经理郑明远党委书记、副总经理吴子文通讯部经理：蔡勇广告部经理：裴敬中综合部经理：杨洁房产部经理：田强房产部副经理：杨骏经营管理室主管：刘乙凡合作公司事务部经理：王栋彦物业管理部经理：曹玉新总经理曾康公司组织架构图制作人林德辉版本号V 1.0生效日期2001-3-28批准人文件类型组织架构图文件编号广州地铁总公司资源事业总部组织架构图商贸部经理：朱伟平党群文秘室主管：黄忠强行政人事室主管：谢成经营管理室黄风雷经营管理室林德辉行政人事室陈增武行政人事室刘琼行政人事室司机5人党群文秘室叶靖之党群文秘室曾健敏党群文秘室许小玲通讯部彭金山合作公司事务部马鹏程合作公司事务部李华钧合作公司事务部李辉合作公司事务部薛丽娟通讯部黄双萍派驻财务部11企业管理总部组织架构图制作人版本号生效日期批准人文件类型组织架构图文件编号副总经理 刘铁兵副总经理 李冬生信息中心经理 胡晓萱企业策划部经理 张国兴市场部经理 张卓凡合同部经理 陈浩忠法律部经理 李少壁广州地铁总公司企业管理总部组织架构图总经理黎翔网络组张芃信息分析组派驻合同部派驻财务部运营策划资源开发建设土建其他职能部门合同资源合同运营建设机电综合法律事务新线策划综合事务战略管理目标考核企业文化新业务开发形象设计文件管理、合同用章12人力资源总部组织架构制作人版本号生效日期批准人文件类型组织架构图文件编号副总经理李建辉招聘调配部经理 郭广利薪酬考核部经理 孙小杰培训部经理 钟铨保卫工作部经理 李建辉综合部经理 张亚萍广州地铁总公司人力资源总部组织架构总经理邓承山副主任张湘利公司事务部杨联坤公共关系部张湘利（兼）档案资料部张方曙房产总务部潘富强后勤服务中心王延韶招待所李辉林从化培训中心刘放总公司办公司主任时燕华办公司党总支书记谢湘凤公司组织架构图制作人版本号生效日期批准人文件类型组织架构图文件编号广州地铁总公司总公司办公室组织架构图1314总工程师室制作人版本号生效日期批准人文件类型组织架构图文件编号广州地铁总公司总工程师室组织架构图主任 李鸿兴 副总工程师 莫庭斌 徐明杰 陈穗九党支部书记 张育青技术部副经理 肖建平科研部副经理 吴俊泉综合部副经理 袁敏正15财务总部组织架构图制作人版本号生效日期批准人文件类型组织架构图文件编号广州地铁总公司财务总部组织架构图财务总部总经理 胡国红会计核算部经理 袁雄伟预算分析部经理 翟蓓立综合部经理 陈仲岚工程预结算部经理派驻资源财务部经理 梁剑文派驻建设财务部经理派驻运营财务总经理 李畅午建筑安装核算组设备投资核算组待摊投资核算组公司本部核算组主办会计资产管理小组融资管理小组财务风险管理小组主办16财务总部组织架构图制作人版本号生效日期批准人文件类型组织架构图文件编号广州地铁总公司监察审计部组织架构图监察审计部部长 刘惠平副部长 李红监察审计部部长 刘惠平副部长 李红审计室主任 李红 (兼)纪检监察室主任 刘惠平(兼)副主任 刘辉17技术委员会组织架构图制作人版本号生效日期批准人文件类型组织架构图文件编号广州地铁总公司技术委员会组织架构图技术委员会主任技术委员会主任机电专业委员会经济专业委员会土建专业委员会运营专业委员会综合组2.2. 建设事业总部❖建设事业总部是总公司全面负责地铁建设管理的部门，主要任务是从初步设计开始对地铁设计、设备监造、设备采购、土建与安装工程施工、到工程验收等全过程，负责进行全面的业主管理。