内一科优质护理服务新举措
2019年我科在原有基础上进一步落实护士职责，深入开展责任制整体护理，根据患者的需求，责任护士提供全面、全程、连续的专业护理服务，使护理服务更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，患者满意度也大大提高。

具体如下：
一、呼吸操
针对专科病人年龄偏大，病情较重，病程长，多存在不同程度肺功能损害的特点，为了提高患者的生活质量，改善患者的呼吸功能，提高了运动耐力，我科自今年8月将呼吸操纳入优质护理项目之中，由护理人员带领病员每日进行呼吸操锻炼。

1.立位呼吸操：适用于能离床自行活动的患者
2.坐位呼吸操：适用于不能下床活动、持续使用呼吸机、需持续吸氧或其他原因的患者
3.卧位呼吸操：适用于不能耐受坐位、立位呼吸操的患者
二、进一步丰富了患教会内容
我科自2018年9月以来我科每周组织病员进行一次患教会，现根据临床病员的需求及医务人员工作中发现的问题，我们进一步丰富
了患教会的内容，根据病员特点，选择较吸引患者及家属的PPT材料，以提升患者及家属的兴趣，在讲课过程中与病员积极互动，在讲课结束后，留出一定的时间，鼓励患者及家属提问，现场指导吸入剂的使用方法，缩唇呼吸、腹式呼吸等的锻炼方法，进一步拉近了护患、医患关系，提高了病员的满意度。

三、专科健教特色化。

2019年科室制定了最新版的专科健康教育手册，图文结合，内容通俗易懂，详细地介绍了入院流程、住院环境、疾病相关知识等，每间病房均挂有一本，供病员及家属翻阅。

开展优质护理服务工作以来，病人对护理工作的满意度逐渐提升，病人都在不约而同地称赞护士工作的细心、耐心、负责，表达对护理工作的满意。

我们将继续努力，把优质护理工作开展下去，不断地创新与改进，我们也有信心，得到患者的支持和肯定！。