签到流程
一、前期准备：
1．统计学员信息并及时更新，确保信息准确无误。

2．根据统计信息通知学员参加二次测试，统计不方便的上课时间，综合统计后，按实际情况分班排课，中教班不超过14人，中外教班不超过12人。

3．前台人员负责部分学员的时间协调。

4．若此阶段涉及家长补费、退费、退差价、差价等情况及时与财务部、教学部沟通，着力解决。

开课前若有新报名或调班插班等情况时，及时与教学部沟通，条件允许方可进行。

5．成班后，将每班的学员名单、教师安排表等信息打印出来以书面形式发放到任课老师手中。

6．开课前，需要准备以下物品：签到表、签到流程指示海报、听课证、教材票据、补退款票据及其他所需文具。

（各项票据需填写规范）
7. 对于初次上课的家长，将签到、教材缴费及听课证领取等事项汇报老师，以便
任课老师在做最后的通知时，提醒家长上课前须在前台必办的手续（在短信中可包括此类信息）。

8. 在开课2天前打印签到表、封面、班型标牌，准备文件夹，按班级类别将各个
班型的签到表分别摆放。

9. 将签到表封面上的课程类型、上课时间、具体上课教室与电子课表、任课老师
进行核对，确认无误。

二、开课当天操作流程
1、准备签到表，至少提前40分钟将下一节课的签到表放置在签到处，如属于当
天第一节课，至少提前1小时，将签到表和班级指引牌按顺序整齐排放在前台台阶上。

2、对于新上课的学员学员家长，签到流程；
①出示交款票据（票据红联），前台人员核对无误后将学员档案登记表交由家
长填写，为避免前台拥挤，可通过老师下发，家长填写，最后统一汇总至前台；
②签到，填写详细资料（学员姓名、家庭住址、家长联系方式及家长姓名）
③凭交款票据领取学员听课证
④在前台购买教材，付费保留票据
⑤家长带领学员进入相应教室，在助教的指引下签到并领取教材，助教在购
买教材的票据上标明教材已领，个别情况可标明
⑥如有在上课前有家长会，时间安排需与任课老师沟通，相应的发书签到时
间灵活而定
3、接待家长时，微笑礼貌地引导：“家长，您好，请出示一下孩子的听课证，我
帮您查找相应的班级，您带孩子到这边（前台）签到。

4、家长签到后，确认班级是否有课，如教室有课，请家长在一楼稍事休息；如教
室空闲，可直接指引家长带孩子到相应教室等候上课，并叮嘱家长：“由于其他教室正在上课，请家长学员保持安静”
5、上课时，随时维持二楼等候区内家长的秩序，务必保持安静
6、遇到有问题的家长，迅速指引到一楼，参考话术说明作答
7、下课后组织好秩序，必须由家长带孩子离开学校，前台人员提高警惕，不得由
孩子单独离校
8、相应时间段内签到完毕，核对签到表，在下课后，将未签到孩子的姓名和家长
联系方式汇总给相应任课老师。

9、收拾规整签到表，将与签到有关的所有用具放回原位置（一楼前台楼梯下桌子
上），签到工作完成。

10、如遇特殊问题及时上报
三、反馈总结：
1、针对欠费的家长，全部汇总到一张表上，前台负责电话沟通，提醒家长下次上
课时到前台签到后再进行补费事宜。

2、针对退费情况，详细处理方法请见《退班、退费说明》。

3、针对已上课但未在前台签到的孩子，通过电话请在现场的家长及时到前台给孩
子签到，未在现场的可于接孩子时到前台签到；针对未上课未在前台签到的孩子，如任课老师也未联系到孩子家长，前台签到人员可协助老师进行电话通知。

4、及时更新上课教室、时间等具体信息。

四、负责签到人员注意事项：
1、根据前台电脑的课程安排，确保相应时间段内的签到表全部准备到位，避免遗
漏课程。

2、接待家长时，要面带微笑，语气温和有礼貌。

3、家长签到时，应复述当天日期，确保家长正确填写，并随时注意观察孩子的举
动，避免一切可能出现的安全问题。

4、如课程安排有异议，应及时联系任课老师，协调辅助老师以解决问题。

5、在准备签到表时，负责人员应清楚知道上课时间、教室以及任课老师，方便引
导，节省家长和孩子的时间，避免造成拥堵。

6、如涉及到缴费事项，需先签到，后缴费，稍后请凭缴费收据在相应教室领取教
材。

7、检查核对签到表后，需第一时间联系任课老师，如因其他原因未能及时汇总至
老师，应记录在前台备忘录，以便交接人员稍后解决，保证孩子按时出勤，并预留记录以便后期核对，存档，必要时可作为处理问题纠纷的依据。