22 23 24 25
显示器 显示类 显示器 器件功能类 显示器 器件功能类 显示器 器件功能类
显示器屏幕一侧有阴影 显示器开关按钮失灵 显示器面板上除电源批示灯外，其余的指示 灯均闪烁 显示器内有异味
26
显示器 器件功能类
显示器面板调节按钮失灵
27 28
显示器 器件功能类 显示器 器件功能类 显示器 加电类 \TV
12
显示器 显示类
显示器屏幕黑屏后提示超出频率范围
13 14 15 16 17 18 19 20 21
显示器 显示类 显示器 显示类 显示器 显示类 显示器 显示类 显示器 显示类 显示器 显示类 显示器 显示类 显示器 显示类 显示器 显示类
显示器无法正常调节标准分辨率 显示器显示图像倒置 显示器的OSD菜单乱码 显示器关机 后有一亮点，或有彩斑 使用一段时间后显示异常 使用过程中,显示器间歇性变色 在启动过程中，当显示模式切换的瞬间，在 显示器某一区域显示有异常的彩色影象，但 进入操作系统后就正常了 液晶显示器有亮线 显示器亮度过暗或过亮
诊断思路 1、确认显示器的抖动是否由于安放的位置不稳，或周围环境有振动引起的。如果是，建议用户更换一个安放位置 2、确认在显示器周围是否有其它电磁干扰（如距离过近的日光灯、变压器、大型电器等），如果有，请将它们移除。也可通 过调换显示器摆放位置的方法验证 3、建议用户将显示器的电源与其它设备分开连接 4、调高显示器的刷新频率，看故障是否可消失。若消失，也证明周围有电磁干扰 5、如果不能说服用户，或进行以上操作后，故障现象仍然存在，报修检查。但如果是环境问题，核实是否应付费。 1、确认显示区域各边距显示器边框的距离均小于2mm，如果是，属正常现象 2、使用显示器的调节功能，恢复出厂模式，看能否调正，及调正后，是否还会移偏。如果不能调正或调正后还会偏移，进行 硬件维修。 3、在菜单“屏幕尺寸调节”功能中，选择显示比例，如4：3、16：9、16：10，如果消除不满屏现象证明此款显示器有分辨 2、对于不明显的偏色现象，如微偏红，指导用户在显示器的OSD菜单内调节相应的色温设置或恢复出厂设置。 3、如果DOS下没有问题，建议用户在显卡的属性设置中进行调节。 4、检查显示器连接电缆是否连接好，插头内各插针，是否有变形、短路的现象。如果有，进行硬件调整后，重新插好 5、将此显示器连接到其它正常的主机上测试，如果仍有此现象，进行显示器维修。 1、根据液晶显示器亮点、暗点判断方法确认后遵从国家规定进行报修处理 1、确认此现象是否为显示器屏幕上的物理印记，如污渍等，如果是，建议用户使用柔软的布擦拭掉，必要时，可沾一些清水 1、确认条纹是否很密，并有移动感，如果是，应为摩尔现象，需向用户解释，并建议调节分辨率或刷新率 2、如果是在屏幕上只有一条亮线，应是显示器问题，进行显示器维修 3、如果这个条纹是滚动的，或随显示器的摆放方向而变化，请检查周围环境有无电磁干扰源 进行硬件维修。 1、首先检查显示器信号线连接是否松动 ，并检查显示器信号线插头内插针是否有变形情况。 2、在显示器连接牢靠的情况下，按住显示器电缆插头部分，适当摇动显示器电缆，看问题现象是否复现，若复现，显示电缆 或显示接口有问题，进行显示器硬件维修。 1、确认是否一开机即有此现象，若是，指导用户重新插拔显示器信号电缆，同时查看，电缆插头中的插针是否有断针、变形 等现象。若有，或重插后仍如此，将显示器放在其它机器上测试，如果问题依旧，进行显显示器硬件维修。 1、在显示属性设置正确的情况下，进行硬件维修。 1、检查显示器的电源和信号线接插情况 并检查信号线D型头针脚 。 2、 此现象通常是显示器使用VGA信号出现此现象，在有条件的情况下换信号线试试，换线还不行，请检查周围环境有无电 1、在机器启动前，指导用户按F8，或按Ctrl键，以安全模式（或VGA模式）启动计算机。进入桌面后，重新设置显示属性的 分辨率和刷新率到640X480/60Hz。之后，重新按正常模式启动计算机，再设置合适的分辨率和刷新率 2、如果无法进入安全模式，一般是显示器的模式设置超出范围。此时调用显示器的OSD功能，恢复到出厂默认值 3、有时无法操作时，也可关闭机器和显示器，过一会，开机，并按以上方式操作。 4、如果以上操作无效，可进行硬件维修。 1、首先尝试添加显示器驱动，如果此时发现分辨率可以调节，则说明显示器是正常的。 2、请客户进入系统先后为显卡加载正确的驱动程序。如果加载不上驱动程序，或驱动程序会频繁的丢失造成无法调节分辨率 。如果以上的情况可以确保为正确的驱动，则使用替换的方法确认故障出现在主机还是显示器上。 3、如果通过替换的方法可以确认显示器无故障，则请客户检查显卡的相关问题。按照显卡驱动无法正常加载处理。 1、进入操作系统的显示属性设置界面，或按显示卡的使用说明进行相应的设置 进行硬件维修。 进行硬件维修。 1、更换一台其它的显示器，看有无此故障，若无，报修。 2、有规律的出现异常时，更换一个操作环境。 3、报修。 请用户重新插接电缆并紧固，然后晃动电缆看这种现象是否仍然存在，是,报修。 1、告知用户，这是一种正常现象（属显示器在切换显示模式期间的隐屏时间过短造成，但不是故障）； 2、如果不能说服用户，技术提升。 如果通过重新插拔显示器和主机显卡连线还存在问题的话，可以断定是液晶显示器有故障，根据政策保修； 1、检查在DOS方式下，显示器的亮度是否也不正常（即显示的文本过于耀眼，或看不太清）。如果不是这样，可检查显示驱 动是否不正常 1、检查显示区域的位置是不是调得过左或过右，而形成卷边（老式显示器会出此情况）或位置偏移。这可通过显示器上的左 右位置旋钮来改变，如果不能改变，报修。 2、检查机器的两边是否有较强的干扰 3、报修。 直接报修 1、建议用户将显示器电源断开，过一会开机测试 2、检查连接主机信号线是否接触良好 1、如果可以确认显示器有焦糊味道，并能观察到显示器内有打火或异常响声可以考虑直接为客户报修显示器 2、如果是新显示器，应向用户说明，我们的显示器是符合环保标准的（这种气味属于电路板白胶的味道，一般一周左右气味
编号 大类
Hale Waihona Puke 子类问题现象1
显示器 显示类
显示器图像抖动、闪烁
2
显示器 显示类
切换分频率时，屏幕显示不满屏
3 4 5 6 7 8 9 10 11
显示器 显示类 显示器 显示类 显示器 显示类 显示器 显示类 显示器 显示类 显示器 显示类 显示器 显示类 显示器 显示类 显示器 显示类
显示器偏色 显示器屏幕上有亮点 显示器屏幕上有色斑 显示器屏幕上有条纹 显示器显示区域有明显的呼吸效应 显示器使用中变色 显示器显示白屏 显示器显示模糊 显示器显示重影
29
30
显示器 加电类
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51
显示器 加电类 显示器 加电类 显示器 加电类 显示器 功能 TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV TV 加电类 加电类 音频视频类 视频类 端口类 端口类 显示类 应用类 功能 显示类 显示类 功能 显示类 显示类 显示类 显示类 显示类
显示器静电严重 显示器间歇性黑屏 按下显示器\TV电源开关后，显示器\TV电源 指示灯不亮 按下显示器电源开关后，显示器电源指示灯 亮，但无显示 显示器有时不加电 显示器在关机状态下，有时会自动开机 显示器使用中自动断电 显示器某项功能无法调整或不能在正常范围 内调整 按待机键屏幕无显示 屏幕黑屏 有声音无图像 屏幕雪花点大 干扰 有线无图像 接DVD无显示 接机顶盒无显示 电脑黑屏 电流声杂音 遥控无反应 电视颜色不对 屏幕发红雪花点 按键无反应 屏幕有发光点 屏幕有竖线 屏幕黑块 屏破 屏幕上有大黑斑 水波纹
检查连接到电视的音频 视频连接线是不是正确接入并已经切换到对应的信源模式。检查DVD或机顶合是否正常工作。 用户是否切换到对应的信源模式 另让客户找一根GVA线或电脑确认 在视频模式下音频线和视频线是否正确接入 市电是否正确接入标准三线接入，一地线 一火线 一零线. 断开输入信源设备确认是否有杂音 检查遥控电池是否电量不足，更换电池确认 检查电视的音 视频连接线是不是正确接入并已经切换到对应的信源模式。按遥控器或者面板上的“菜单”键，按出菜单，选 择到系统“设置菜单”中的“复位”选项复位。 指导客户方法同（11项）操作 询问用户电视机的按键是否卡住或都按键未弹起来所致 跟据用户沟买机器的规格和条码可分屏的等级给用户解释，因为我司所生产的产品有分等级，屏的等级按亮点亮斑而定 让客户直接返厂维修 跟据条码里面体现的屏规格让网点上门鉴定处理 屏破一般为人为损坏 漏液受外力所致
1、检查显示器按钮是否被人为锁定 2、尝试带客户进行OSD菜单解锁 3、按正常的解锁方法操作无效，进行硬件维修。 4、报修显示器 1、重新插拔显示器电缆，也可用静电释放法消除静电 2、建议用户安装地线 1、询问用户故障出现的频率，如果是偶尔出现，跟用户解释为正常现象，可能是环境干扰导致显示器和显示卡之间的信号需 要重新同步产生； 2、报修检查。 1、重新插拔电源线，以确认是否电源线未插好所致；或更换一根电源线，以确认原电源线是否有问题 2、检查所用电源插排是否有电（可用一个小台灯等测试） 3、进行硬件维修。 1、检查显示器电缆线是否已与主机连接好，也可检查电缆插头中的各针是否有变形、短路的现象。如果有，进行硬件调整 （在把显示器信号线从主机上拔出时，如果显示器上有“无信号输入”等类似字样，若有，显示器有故障的可能性较小，可 能与连接或主机有关。） 2、观察此时是否有自检声及硬盘灯的闪烁，如果有，确认在有两个显示接口的机器上，是否接错了显示接口（这时，应正确 1、确认出现故障时，供电电压是否过低，建议找用户的电工来检查（在这种情况下，主机可能也会加不上电） 2、检查显示器的电源线是否接插良好，在排除电源线的问题后，则为显示器故障 1、检查电源环境，即电源电压是否稳定，有无强烈干扰 2、进行硬件维修。 在排除电线连接不良的情况下，进行硬件维修。 报修显示器 询问用户按待机键指示灯是否从红灯转变为蓝灯若是红灯指导用户用遥控器上的待机键开机 检查是否开机，并已切换到对应的信号源 各种接口是否正确接入 注:电视模式下一定要自动搜台 指导用户对应的线是否接入正确 询问用户电视菜单是否能显示，如能让用户选到复位选项进行复位 指导客户连接到电视的视频连接线是不是正确接入并已经切换到对应的信源模式。指导客户检查有线信号是否因为当信号衰 减，而不清淅 指导用户重新搜台、有线模式下彩色制式选择：PAL制式 声音制式：为DK制式 另指导用户确认有线信号是否正常