XXXXXXXXXXXXX有限公司LYT—GS—C/0-2011依据GB/T19001-2008、GB/T28001-2001标准编制受控状态：受控发放号：编制：日期：2011年12月1日审核：日期：2011年12月1日批准:：日期：2011年12月6日发布日期2011年12月6日实施日期2011年12月6日目录0. 序言0.1 管理手册发布令：0.2 企业简介0.3 管理者代表任命书0.4 手册的管理要求0.5 方针和目标发布令1. 范围1.1 适用范围1.2 删减说明2．引用标准3．术语和定义4．管理体系4.1 总要求4.2 文件要求5．管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量、职业健康安全方针5.4 策划5.4.1 目标5.4.2 管理体系的策划5.4.3 危险源的识别与评价5.4.4 法律、法规和其他要求5.4.5 职业健康安全管理方案5.5 职责权限和协商与沟通5.5.1 结构、职责与权限5.5.2 管理者代表5.5.3 协商与信息交流5.6 管理评审6. 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境7. 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计与开发(已删减)7.4 采购7.5 生产和服务的控制7．5．1维保与职业健康安全的控制7．5．2维保与职业健康安全的确认7．5．3 产品标识和可追溯性7．5．4 顾客财产7．5．5 产品防护7.6 监视和测量设备的控制7.7 应急准备和响应8. 测量、分析和改进8.1 总要求8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.2.5职业健康安全绩效的监视和测量8.3 不符合的控制8.4 数据分析8.5 改进8．5．1 持续改进8．5．2 纠正措施8．5．3 预防措施附录1电梯维保过程流程图附录2公司组织机构图附录3管理体系机构图附录4质量管理体系职能分配表附录5职业健康安全管理体系职能分配表0.1 管理手册发布令本手册是具体阐述我公司质量/安全方针、质量/安全目标和质量/安全管理体系的纲领性文件，是我公司实施质量管理、安全保证、质量/安全改进活动的法规和准则。
本管理手册依据GB/T19001—2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》和GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》标准和国家的有关法律法规，结合我公司的实际情况编制，内容覆盖了我公司电梯维修保养和服务的全过程以及质量/安全管理的全过程，全体员工必须遵照执行。
本手册还向客户及第三方认证机构证明：我公司有能力稳定地承接和提供满足客户及适用法律法规要求的电梯维修保养和服务，并通过体系的有效运行和持续改进，以增强客户和相关方的满意程度。
本管理手册代替XXX—GS—B/0-2009，于2011年12月6日发布，2011年12月6日实施。
管理手册是公司的法规性文件。
全体员工必须努力学习、理解并严格执行。
总经理:2011年12月6日0.2企业简介0.3管理者代表任命书一、为建立我公司质量、职业健康安全管理体系，按照确定的方针、目标和指标做好体系的有效运行和持续改进工作，特任命同志为公司管理体系的管理者代表，自签发之日起生效。
管理者代表应：a. 确保质量、职业健康安全管理体系所需过程和要求得到建立、实施和保持；b. 向总经理报告管理体系有关质量、职业健康安全方面的业绩，并对管理体系的改进提出要求；c. 确保在公司内提高满足顾客和其他相关方要求的意识；d. 负责与管理体系有关事宜的外部联络。
二、本公司任命同志为员工代表,其职责主要是：(1)参与安全管理方针和目标的制定。
(2)参与公司相关政策、计划、制度的制定评审。
(3)参与危险源，重大危险源的评审制定。
(4)参与安全事务包括对事故、事件调查处理等。
总经理：2011年12月6日0.4手册的管理要求1. 手册由办公室编写，管理者代表审核，总经理批准发布。
2. 手册受控版本发放给公司领导、各职能部门和第三方审核机构，非受控版本提供给业主及相关方3. 手册不得擅自复印和外赠，如业主与其他相关方索取应经管理者代表同意，由办公室办理。
4. 手册的具体发放、回收、更改、标识、保管等由办公室按《文件控制程序》实施。
5. 手册的解释权归管理者代表。
0.5 方针和目标发布为了确保电梯维保质量与职业健康安全管理体系有效运行和持续改进，根据中华人民共和国国家标准GB/T19001-2008和GB/T28001-2001的要求，制定了公司管理体系方针和目标。
它体现了以顾客和相关方为关注焦点，遵循法律、法规和其他要求，体现了公司坚持顾客第一，安全第一，诚信至上的宗旨，达到全员参与、以人为本，关注员工健康安全，持续改进，争取更大发展。
公司方针和目标自2011年12月6日实施，各部门应依据公司管理方针和目标并结合本部门工作任务和目标实际分解目标，要逐步落实形成文件，制定实施目标的措施，进行考核。
公司员工必须认真学习、贯彻执行。
质量方针：安全稳定快捷和谐质量方针的含义：a.安全：保证所有人员及各种设备在任何情况下均处于安全状态。
b.稳定：保证设备稳定,故障率低，人员稳定，不断提高技术力量，公司稳定，保证对客户的优质服务。
c. 快捷：从人员素质、技术力量、后勤保障、通信、交通等方面不断完善，以保证优质快捷的完成各项指标。
d. 和谐：保证公司内部及与客户和社会的和谐度，保障公司的稳定发展。
安全方针：安全第一，预防为主。
质量目标：完善质量管理体系，吸取国内外先进管理经验，电梯报修及时到达率98%，完成率100%，电梯年检一次合格率95%，复检合格率90%，顾客满意度大于90%，并持续改进。
安全目标:我们的目标是火灾事故为零、重大人身伤亡事故为零1.零违章：员工一切操作从没有违章开始，避免因操作不当而给自己或用户带来的风险和伤害。
2.零缺陷：公司尽量为员工提供良好的工作环境、设备设施和工具，从而避免因这些因素的不良而给自己或客户和用户带来的风险和伤害。
我们要通过实行“零违章”和“零缺陷”来实现“火灾事故为零、重大人身伤亡事故为零”的目标。
安全承诺: 为我们客户提供安全的产品和服务;为我们的员工提供安全的工作条件来保护他们的健康和安全。
1．范围1.1适用范围本《管理手册》适用于我公司的电梯维修保养和服务的全过程以及质量/安全管理的全过程，通过质量/安全管理体系的有效实施，包括持续改进体系实施的有效性，以达到顾客及相关方满意，确保安全并符合法律、法规和其他要求。
管理手册是质量和职业健康安全管理体系运行的依据，也可作为公司内部审核和管理评审及第三方认证的体系文件。
公司电梯维修保养工程施工是依据顾客图纸进行施工，因此对GB/T19001标准中7.3”设计和开发”条款进行了删减。
公司外包过程有：计量检测。
公司确保对外包过程进行控制，对外包过程控制的类型和程度可依据下列因素进行：①外包过程对公司提供满足要求的产品的能力的潜在影响；②公司与外包过程控制的分担程度；③通过7.4进行控制并按照《对外包方管理要求》进行控制。
2．引用标准公司管理体系引用以下标准：GB/T19000-2008 质量管理体系基础和术语（idt ISO9000:2005）GB/T19001-2008 质量管理体系要求（idt ISO9001:2008）GB/T28001-2001 职业安全健康管理体系规范3. 术语和定义3.1本手册采用GB/T19000 idt ISO9000—2005《质量管理体系基础和术语》中的术语和GB/T28001—2001《职业健康安全管理体系规范》的术语。
3.2 本手册使用的行业术语如下：本手册使用的行业术引用于GB/T7024—1997《电梯、自动扶梯、自动人行道术语》3.3 引用标准：TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》4. 管理体系4.1 总要求4.1.1 为了识别电梯维修保养和服务的所有过程，应满足GB/T19001标准中的四大过程及GB/T28001标准中17个核心要素的要求，并将这些过程和有关要求在实际工作中得到应用。
4.1.2 这些过程之间的顺序、相互作用及其衔接，用管理体系过程框图的形式进行了表述，见附录1《维修保养过程流程图》4.1.3 为了确保施工过程得到控制和有效运行，公司制定了相应的程序文件，以确保必要的资源和信息,支持体系正常运行。
4.1.4 通过《过程和产品的测量和监控程序》、《绩效测量与控制管理程序》以确保对过程绩效的监视、测量，并通过《数据分析与改进控制程序》、《纠正与预防措施控制程序》实现对这些过程的分析及体系的持续改进。
4.2 文件要求4.2.1 公司的管理体系文件分类：A．管理体系文件（管理手册、程序文件、三级文件）；三级文件即公司管理性文件,包括.部门工作手册、公司规章制度、管理方法与要求等;B．技术文件（图纸、施工方案等）;C．外来文件（法律、法规、标准、规程、规范和顾客的图纸及文件）。
4.2.1.1 公司的方针、目标详见方针和目标发布令。
4.2.1.2 文件的编制要求详见《文件控制程序》，公司编制了质量管理体系程序文件和职业健康安全管理体系程序文件，详见“程序文件目录”。
4.2.1.3 公司的各种记录见《记录控制程序》中的要求。
4.2.1.4 管理体系文件采用书面文件的形式发布并实施。
4.2.2 管理手册4.2.2.1 《管理手册》依据GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008和GB/T28001-2001标准编制。
4.2.2.2 管理手册的内容有：a. 公司方针、目标发布令；b. 对GB/T19001过程要求删减的细节及正当理由的陈述；c.对程序文件的引用；d.公司所需过程之间相互作用的描述；e. 对职业健康安全标准中17个核心要素及其相互作用和查询途径进行描述；f. 管理体系运行及各种电梯维保施工过程的记录，在《记录控制程序》中予以规范。
4.2.3 文件控制4.2.3.1 文件的批准和发布文件发布前均须由相应的授权人对其发放范围及适宜性进行审批；管理手册由总经理发布批准；程序文件由主管领导审核，管理者代表审批；第三层次文件即管理性文件由主管部门编制并审核，总工批准，由办公室发放。
4.2.3.2 文件的评审和更新文件在批准前或必要时应对其适用性进行评审；文件发布后，在使用过程中发现问题，由办公室更改；需要修订时，应经再次批准。
4.2.3.3 公司的所有文件的现行修订状态以受控文件清单予以表示，文件主管部门确保职业健康安全运行的关键岗位及其他使用处获得相应有效版本的文件。
4.2.3.4 文件的编写应清晰而易于识别，文件的标识应清晰而易于检索。