售后服务满意度 不合格品处理准确性 、及时性 投诉有效解决率
1、出厂产品质量检验 准确率 2、采购物资质量检验 准确率 3、售后服务满意度 4、体系文件控制合格 率 5、投诉有效解决率 6、不合格品处理准确 性、及时性 7、部门规章制度的规 范性、适用性 8、在用检验和试验设 备及器具检定率 9、绩效考核数据的及 时性、准确性 10、领导满意度
15%
保证检定的有效性
检定记录
半年度
10%
公司规定的时间提前两天完 绩效考核记 成 录 部门领导综合评价 部门领导综 合评价
月度
10%
月度
质量部关键业绩指标 （初步）
岗位
岗位关键业绩指标 大曲、半成品酒、成 品酒、酒基等质量检 验准确率 大米、面粉、麦麸、 煤炭、酒基、酒精等 质量检验准确率 不合格品处理准确性 、及时性 领导满意度
材料检 验员
质量部关键业绩指标 （初步）
岗位
岗位关键业绩指标
权重
指标定义及说明
数据来源
考核周 备注 期
售后服务满意度 不合格品处理准确性 、及时性 投诉有效解决率 绩效考核数据的及时 性、准确性 领导满意度
1、出厂产品质量检验 准确率 2、采购物资质量检验 准确率 3、售后服务满意度 4、体系文件控制合格 率 5、投诉有效解决率 6、不合格品处理准确 性、及时性 7、部门规章制度的规 范性、适用性 8、在用检验和试验设 备及器具检定率 9、绩效考核数据的及 时性、准确性 10、领导满意度
30%
检验数据准确个数 100% 检验数据总个数 检验数据准确个数 100% 检验数据总个数
月度
30%
发现不合格品后两小时内及 分管领导工 时向领导汇报 作记录 部门领导综合评价 部门领导综 合评价
月度
10%
月度
化验员
质量部关键业绩指标 （初步）
岗位
岗位关键业绩指标
权重
指标定义及说明
数据来源
考核周 备注 期 月度
30% 发现不合格品后两个小时内 分管领导工 向领导汇报 作记录
20%
月度
10%
品酒准确个数 100 % 品酒总个数
部门领导综合评价
品评记录
月度
10%
月度
质量部关键业绩指标 （初步）
岗位
岗位关键业绩指标 质量管理体系文件的 控制
权重
指标定义及说明
数据来源
考核周 备注 期 半年
30%
对质量管理体系文件的制定 文件控制记 、修改、发放、回收 录 对相关部门的内部审核 审核记录
消费者、经销商、公司营销 35% 部等接受服务的部门对售后 服务的满意程度 市场销售过程中出有质量问 35% 题的产品处理速度和处理结 果的情况 20%
月度
已解决次数 投诉总次数
100 %
月度
领导满意度 售后服 务专员
10%
领导对工作的满意程度（部 部门领导综 门领导的综合评价） 合评价
月度
质量部关键业绩指标 （初步）
权重
指标定义及说明
数据来源 检验报告、 抽查检验报 告 检验报告、 抽查检验报 告
考核周 备注 期 月度
30%
1、出厂产品质量检验 准确率 2、采购物资质量检验 准确率 3、售后服务满意度 4、体系文件控制合格 率 5、投诉有效解决率 6、不合格品处理准确 性、及时性 7、部门规章制度的规 范性、适用性 8、在用检验和试验设 备及器具检定率 9、绩效考核数据的及 时性、准确性 10、领导满意度
1、出厂产品质量检验 准确率 2、采购物资质量检验 准确率 3、售后服务满意度 4、体系文件控制合格 率 5、投诉有效解决率 6、不合格品处理准确 性、及时性 7、部门规章制度的规 范性、适用性 8、在用检验和试验设 备及器具检定率 9、绩效考核数据的及 时性、准确性 10、领导满意度
对质量管理体系覆盖 的部门的内部审核 质量管理体系运行有 效性的检查 绩效考核数据的及时 性、准确性 质量管 理体系 主管 领导满意度
40%
对不合格品的处理在规定的 不合格品的 时间内完成 处理记录 部门领导的综合评价 直接领导评 价
月度
20%
月度
产品检 验员
质量部关键业绩指标 （初步）
岗位
岗位关键业绩指标
权重
指标定义及说明
数据来源
考核周 备注 期
1、出厂产品质量检验 准确率 2、采购物资质量检验 准确率 3、售后服务满意度 4、体系文件控制合格 率 5、投诉有效解决率 6、不合格品处理准确 性、及时性 7、部门规章制度的规 范性、适用性 8、在用检验和试验设 备及器具检定率 9、绩效考核数据的及 时性、准确性 10、领导满意度
考核周 备注 期 月度
包装质量合格率 不合格品处理准确性 、及时性 领导满意度
40%
包装质量合格批数 100% 包装总批数
1、出厂产品质量检验 准确率 2、采购物资质量检验 准确率 3、售后服务满意度 4、体系文件控制合格 率 5、投诉有效解决率 6、不合格品处理准确 性、及时性 7、部门规章制度的规 范性、适用性 8、在用检验和试验设 备及器具检定率 9、绩效考核数据的及 时性、准确性 10、领导满意度
检验数据准确个数 100% 检验数据总个数 检验数据准确个数 100% 检验数据总个数
月度
15%
发现不合格品后两小时内及 分管领导工 时向领导汇报 作记录
月度
对车间检验用量筒、 酒度计、温度计检定 率，对化验设备、分 检测主 析天平、分光光度计 等检定率 管 绩效考核数据的及时 性、准确性 领导满意度
对酒基的品评准确率 成品酒（四个品种） 的品评准确率 不合格品处理准确性 、及时性 假酒准确加以鉴定 评酒员 领导满意度
30%
品酒准确个数 100 % 品酒总个数
品评记录
1、出厂产品质量检验 准确率 2、采购物资质量检验 准确率 3、售后服务满意度 4、体系文件控制合格 率 5、投诉有效解决率 6、不合格品处理准确 性、及时性 7、部门规章制度的规 范性、适用性 8、在用检验和试验设 备及器具检定率 9、绩效考核数据的及 时性、准确性 10、领导满意度
部长
质量部关键业绩指标 （初步）
岗位
岗位关键业绩指标
权重
指标定义及说明
数据来源
考核周 备注 期
1、出厂产品质量检验 准确率 2、采购物资质量检验 准确率 3、售后服务满意度 4、体系文件控制合格 率 5、投诉有效解决率 6、不合格品处理准确 性、及时性 7、部门规章制度的规 范性、适用性 8、在用检验和试验设 备及器具检定率 9、绩效考核数据的及 时性、准确性 10、领导满意度
材料检 验主管
质量部关键业绩指标 （初步）
岗位
岗位关键业绩指标
权重
指标定义及说明
数据来源
考核周 备注 期
1、出厂产品质量检验 准确率 2、采购物资质量检验 准确率 3、售后服务满意度 4、体系文件控制合格 率 5、投诉有效解决率 6、不合格品处理准确 性、及时性 7、部门规章制度的规 范性、适用性 8、在用检验和试验设 备及器具检定率 9、绩效考核数据的及 时性、准确性 10、领导满意度
对质量管理体系覆盖 的部门的内部审核 质量管理体系运行有 效性的检查 领导满意度
25%
半年
25%
检查记录 直接领导评 价
月度
质量管 理体系 专员
10%
月度
岗位
岗位关键业绩指标 大曲、半成品酒、成 品酒、酒基等质量检 验准确率 大米、面粉、麦麸、 煤炭、酒基、酒精等 质量检验准确率 不合格品处理准确性 、及时性
权重
指标定义及说明
数据来源 检验报告、 抽查检验报 告 检验报告、 抽查检验报 告
考核周 备注 期 月度
25%
25%
1、出厂产品质量检验 准确率 2、采购物资质量检验 准确率 3、售后服务满意度 4、体系文件控制合格 率 5、投诉有效解决率 6、不合格品处理准确 性、及时性 7、部门规章制度的规 范性、适用性 8、在用检验和试验设 备及器具检定率 9、绩效考核数据的及 时性、准确性 10、领导满意度
40%
对不合格品的处理在规定的 不合格品的 时间内完成 处理记录 对产品检验员的绩效考核数 据在公司规定的时间内提前 绩效考核表 两天完成 部门领导的综合评价 直接领导评 价
月度
10%
月度
10%
月度
质量部关键业绩指标 （初步）
岗位
岗位关键业绩指标
权重
指标定义及说明
数据来源 检验报告单 及市场反馈 信息
25%
半年
25%
10%
对质量管理体系所覆盖的部 门执行质量管理体系文件的 检查记录 情况进行检查 对质量管理员的绩效考核数 绩效考核记 据在公司规定的时间提前两 录 天完成 部门领导的综合评价 直接领导评 价
月度
月度
10%
月度
质量部关键业绩指标 （初步）
岗位
岗位关键业绩指标 质量管理体系文件的 控制
权重
指标定义及说明
数据来源
考核周 备注 期 半年
30%
对质量管理体系文件的制定 文件控制记 、修改、发放、回收 录 对相关部门的内部审核 对质量管理体系所覆盖的部 门执行质量管理体系文件的 情况进行检查 部门领导的综合评价 审核记录
1、出厂产品质量检验 准确率 2、采购物资质量检验 准确率 3、售后服务满意度 4、体系文件控制合格 率 5、投诉有效解决率 6、不合格品处理准确 性、及时性 7、部门规章制度的规 范性、适用性 8、在用检验和试验设 备及器具检定率 9、绩效考核数据的及 时性、准确性 10、领导满意度
后服务员的绩效考核
月度
售后服 务主管
10%