（一）物流增值性服务的概念及特征
增值服务是指根据客户的需要，为客户提供的超出常规服务范围的 服务，或者是采用超出常规服务方法提供的服务。超出常规、创 新、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。
（二）物流增值性服务的内容
1．加快反应速度、使流通过程变快的服务 ２．增加便利性服务 3．使成本降低，发掘第三利润源的服务 4．延伸服务，把供应链上的节点企业集成在一起的服务
【能力知识点6】现代物流系统化的目标
（一）物流系统化的总目标
物流系统作为国民经济的一个子系统，其目标的定位是对整个社会流通及全 部国名经济的作用。物流系统本身虽已很庞大，但它不过是更大系统中 的一部分，因此，必然寓于更大系统之中。其根本目的，是给整个社会 经济发展和国名经济运行创造顺畅的、有效的、低成本的物流条件，必 须起到保证国民经济不断增长的需求和保证可持续发展的需要。
2．物流并不是“物”和“流”的简单组合，而是特指物质资料从供给者 到需求者之间的物理性运动; 3．物流是物品由供应地流向接收地的流动 ; 4．物流具有普遍性 ; 5．物流的活动包括运输、保管、存储、装卸、搬运、包装、流通加工以 及有关的信息活动等。 （二）现代物流的定义 简单地说，现代物流指的是将信息、采购、运输、仓储、保管、装卸搬运 以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可 能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。
可分为企业自营物流和第三方物流。
【能力知识点5】物流的作用
（一）物流对企业的作用
1．物流是企业生产的前提保证 从企业角度看，物流 的作用有：
（１）物流为企业创造经营的外部环境。（２）物流是企业生产运行的 保证 。（3）物流是发展企业的重要支撑力量。
2．物流可以使企业降低成本、增加利润 3．物流能提高企业对用户的服务水平，从而创造价值
物流作业系统和物流信息系统之间存在着一定的层次关系，表现为物流信息 系统对物流作业系统下达指令，物流作业系统反馈信息给物流信息系统， 物流信息系统处在物流作业系统的上层，起着调节、控制、管理的作用， 它们之间是密不可分、相互依赖、互相配合的，从而实现整个物流系统 的预定目标。
【能力知识点5】物流系统的增值服务
【能力知识点3】物流系统的模式
物流系统与一般系统一样具有输入、输出、处理（转化）、限制（制约）、 反馈等功能。其具体内容如下：
1．输入 各种原材料或产品、商品、生产或销售计划、需求或订货计划、资源、信 息等，即通过提供资源、能源、机具、劳动力、劳动手段等，对某一系统发生作 用，称这一作用为外部环境对物流系统的输入。
综合知识模块三 现代物流系统
【能力知识点1】系统的概念及特征
系统是指由两个或两个以上的既相互作用又相互依赖的单元（或称部分）结合而成的， 具有特定功能的有机整体。
一般，系统具有以下特性： 1．目的性 系统的整体目的就是要创造价值和提供服务，达到一定的经济
效益与社会效果。 2．层次性 系统作为一个相互作用的诸要素的总体，可以分解为一系列的
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第一单元 现代物流概论
本单元学习主要内容 ：
一、物流与现代物流的定义； 二、现代物流的特征、分类 ； 三、物流发展的历程及现状； 四、现代物流系统的特征、模式、组成； 五、现代物流增值性服务 ； 六、现代物流系统化目标 。
综合知识模块一 现代物流概述
我国国家标准《物流术语》对物流的定义是：物 流就是物品从供应地向接收地的实体流动过程。 根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、 包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能 实施有机结合。
【能力知识点2】物流与现代物流的定义
要准确理解物流定义，须把握以下几点： 1．物流是由“物”和“流”两个基本要素组成的;
子系统，并存在一定的层次结构。 3．相关性 组成系统的要素是相互联系、相互作用的。 4．控制性 有效的系统必须有畅通的信息与反馈的机制，使各项工作能够
及时有效地得到控制。 5．开放性 任何一个系统又是社会系统的一个组成部分。 6．适应性 任何一个系统都存在于一定物质环境中。 7．整体性 系统运动的整体效果，不一定是系统各要素活动的效果之和，
1．政府对发展物流业高度重视并在政策上给予大力支持。物流已成 为国内政府部门和企业关注的焦点和投资热点。如广东的佛山东 货场，见实物图。
【能力知识点3】我国物流的发展现状
2．物流理论研究成果。 3．物流技术和管理水平不断提高，物流基础设施初具规
模. 2000年末，我国公路里程超过了140万公里，高速 公路建设突飞猛进，已达1.9万公里，跃居世界第三位。 铁路营业里程6.8万公里，民航航线1120条等。电信网 络干线30多万公里，邮电与通讯网已覆盖全国城镇等。
（二）物流系统化的具体目标
1．服务目标；2．库存调节目标；3．有效地利用面积和空间；
4．快速、及时、准时目标；5．规模适当（优化）目标； 6．绿色物流目标。
【能力知识点7】现代物流系统分析实 例——福 田保税区 福田保税区概貌：
物流作业系统包括运输、保管、搬运、包装、流通加工等诸多活动。一些先 进的科学技术成果正广泛运用于物流作业系统，如：自动立体式仓库、 机器人等，它们的应用大大提高了物流作业系统的运作效率。
物流信息系统包括对物流作业系统中的各种活动下达指令、实时控制和有效 反馈协调等信息活动。这一系统中，现代先进技术的应用有：计算机技 术、网络技术、GPS(全球卫星定位系统)、GIS(地理信息系统)、RF(射频 技术)等。
有效系统各要素的总和能带来“整体大于部分之和”的效果。
【能力知识点2】物流系统的概念及特征（一）物流 Nhomakorabea统的概念
物流系统是由物流各要素组成的，要素之间存在有机联系并具有总体合理化 功能的综合体。
（二）物流系统的基本特征
1．物流系统是一个“人——机系统” 2．物流系统的客观存在性 3．物流系统的复杂性 4．物流系统属于中间层次系统范畴 5．物流系统稳定性较差而动态性较强 6．物流系统是一个大跨度的系统 7．物流系统结构要素间有非常强的背反现象
7-11 的物流管理特点如下： （1）频繁、小批量的进货。 （2）供应商管理的改进
【能力知识点3】我国物流的发展现状
我国从20世纪70年代末从国外引进“物流”概念，80年代 开展物流启蒙和宣传普及，90年代物流起步，本世纪 初物流“热”开始升温。根据我国物流现状和目前蓬 勃发展的趋势来看，可以说，我国的物流已经进入了 一个崭新发展阶段。主要表现在：
2．现代物流时期（20世纪初至今） 进入20世纪以来，商品经
济快速发展，人们为实现最大限度的经济效益，进而追求越来越高的生 产效率，促进社会化生产精细分工，使专门化生产程度越来越高，物流 在国民经济中越来越多地表现为一个独立、综合的业种——现代物流业。 现代物流业是独立于生产劳动及商品流通行业以外，联合或囊括了交通 运输业、储运配送业，还有承办经济行业等。 现代物流业充分运用高 新技术，特别是电子信息及网络技术。通过在高效率的综合网络上自动 采集、处理、存储、传输和交换，最后达到物流信息资源充分开发和普 遍共享，以降低物流成本，提高物流效率。
﹙二﹚物流对国民经济的作用
1．物流是国民经济的基础之一 2．物流在特定条件下是国民经济的支柱 3．物流产业可以有效改善我国产业结构 4．现代物流能改善我国的经济运行，实现质量提升
【能力知识点5】物流的作用
目前我国有的物流企业已做得很好，如由佛山市航运有限公司和香港珠江 内河货运码头有限公司联合投资兴建的佛山新港。见实物图。
综合知识模块二 物流发展的历程和现状
【能力知识点1】物流的发展过程
1.传统物流时期（20世纪以前） 物流的历史和人类历史一样久远，
当人类还处于进化的朦胧之中时，物流这种形态就存在于世了。随着生 产力水平的提高，工业文明的崛起，社会化生产的出现，生产与消费的 分离趋势不断扩大，流通的地位不断提高，物流活动的发展越来越壮大、 活跃.
【能力知识点4】物流的分类
（一）从物流活动地域范围的角度划分: 1．地区物流; 2．国内物流; 3．国际物流.
（二）按照物流的系统性质划分: 1．企业物流; 2．行业物流; 3．社会物流.
（三）按照物流活动在企业中的地位不同划分: 可分为供应物流﹑生产物流﹑销售物流﹑回收物流和
废弃物物流。 （四）从物流作业执行者的角度划分
【能力知识点2】国外物流的发展
研 究 表 明 ， 从 1992 年 到 1996 年 ， 全 球 物 流 支 出 占 GDP 的 比 重 下 降 了 3.6％，这说明全球的物流运作效率提高了。
下面阐述美国，日本等发达资本主义国家的物流发展状况，以使读 者借鉴其经验或教训，做好实践工作。
（一）发达的美国物流 （二）物流在日本的发展 连锁店典例——7-11
【能力知识点1】物流概念的产生与发展
物流一词最早出现于美国。1915年阿奇·萧在他的《市场流通中的 若干问题》一书中提到“物资经过时间和空的转移，会产间生附 加价值”。这里物资的时间与空间的转移后来被称作实体分销 （Physical Distribution，简称PD），是指销售过程中的物流。这 就是最早的物流概念.
【能力知识点3】现代物流的特征
随着时代的进步，物流管理和物流活动现代化水平在不断 提高。因此，现代物流在不同时期也会赋予不同的内 涵，现代物流的特征可概括为以下几个方面: 1.信息化; 2.服务社会化; 3.快速反化; 4.手段现代化; 5.标准化; 6.自动化; 7.电子化; 8.智能化; 9.集成化; 10.网络化; 11.可视化; 12．国际化
2．输出 各种物品的场所转移，各种信息报表的传递等。物流系统以其本身所具有 的各种手段和功能，在外部环境一定的制约作用下，对环境的输入进行必要的处 理（转化），使之成为有用（有价值）的产成品，或其位置的转移及提供其他服 务等，称之为物流系统的输出。