XXX公共服务综合信息平台系统技术方案目录1.项目概述 (5)1.1.项目背景 (5)1.2.项目概况 (6)1.3.项目建设目标 (7)1.4.项目建设内容 (8)1.5.项目特点及重难点 (11)1.6.项目建设标准依据 (12)2.项目需求分析 (13)2.1.平台建设整体需求 (13)2.1.1................................................. 建设指标要求 132.1.2................................................. 平台技术需求 132.1.3................................................. 平台安全需求 142.2.平台系统应用对象分析 (14)2.2.1................................... 行政服务中心政务工作人员 142.2.2...................................... 条线业务部门及相关领导 152.2.3................................................. 社区办事居民 152.3.业务需求分析 (15)2.3.1................................................. 业务功能分析 152.3.2................................................. 业务流程分析 162.4.平台功能需求 (18)2.4.1................................... 公共服务事务受理服务需求 182.4.2............................................ 业务整合对接需求 192.4.3................................................. 后台管理需求 192.4.4................................. 综合绩效评估和分析决策需求 202.5.业务梳理及规范与标准制定需求 (21)2.6.配套硬件建设需求 (21)2.6.1.......................................... 网络与安全设备需求 212.6.2.......................................... 主机与存储设备需求 222.7.项目实施进度需求 (24)2.8.用户培训需求 (25)2.9.质量保证及售后服务需求 (25)3.平台设计总体方案 (26)3.1.平台设计思路 (26)3.1.1................................................. 平台设计原则 263.1.2................................................. 平台技术路线 273.2.平台整体框架 (28)3.3.平台组成及功能概述 (31)4.平台系统建设方案 (32)4.1.标准化体系的建设 (33)4.1.1............................................... 工作标准化体系 334.1.2............................................ 平台运营技术标准 344.2.公共服务综合信息系统 (35)4.2.1.......................................... 事务受理服务子系统 354.2.2.......................................... 业务整合对接子系统 374.2.3............................................... 后台管理子系统 374.3.综合绩效评估和分析决策系统 (39)4.3.1................................................. 账号权限管理 394.3.2................................................. 总体情况统计 394.3.3............................................ 区级重要事项统计 404.3.4............................................ 阶段分类汇总统计 404.4.智能社工服务门户系统 (40)4.4.1..................................................... 办事指南 404.4.2..................................................... 信息查询 415.平台配套硬件及设施建设方案 (41)5.1.网络与安全设备 (41)5.2.主机与存储设备 (41)6.项目实施与管理 (44)6.1.项目实施时间安排 (44)6.2.项目实施管理及人力配置 (45)6.2.1............................................ 项目实施管理组织 456.2.2............................................ 项目人力资源配置 456.2.3............................................ 项目实施管理办法 466.3.项目实施方案 (48)6.3.1..................................................... 需求调研 486.3.2...................................... 编制服务规范和业务手册 486.3.3................................................. 软件设计开发 486.3.4...................................... 软硬件支撑设备采购安装 486.3.5...................................... 平台系统部署安装及测试 496.3.6........................................ 系统初始化及数据入库 496.3.7.......................................... 平台系统集成及调试 496.3.8..................................................... 用户培训 506.3.9........................................ 系统试运行及调整完善 506.3.10.................................................... 项目验收 506.3.11................................................ 项目交付推广 516.4.项目验收方案 (51)6.4.1................................................. 验收测试大纲 516.4.2..................................................... 项目验收 566.5.进度保证措施 (60)6.5.1........................................ 项目进度控制主要手段 606.5.2................................................. 进度控制内容 626.5.3................................... 对项目的不同阶段进度控制 626.5.4................................... 对进度落后时的重计划措施 637.项目售后维护服务承诺 (63)8.技术培训方案 (66)8.1.概述 (66)8.2.培训组织保障 (67)8.3.培训需求及对象 (67)8.3.1..................................................... 培训需求 678.3.2..................................................... 培训目的 688.3.3................................................. 培训对象范围 688.4.培训安排 (68)8.4.1............................................... 培训讲师及教材 688.4.2..................................................... 培训方式 698.4.3..................................................... 培训地点 698.5.培训质量控制 (69)8.6.培训内容 (70)8.6.1..................................................... 培训课程 708.6.2................................................. 培训时间安排 708.6.3............................................ 培训的材料和文件 719.本地化售后服务机构 (71)1.项目概述1.1.项目背景社区是城市的基本单元，承载着城市建设发展的繁重任务，担负着协调人与经济、社会、自然等各种关系和谐相处的重大任务，是构建小康城市、和谐社会的基础单位，它已成为社会生活的支撑点、社会成员的集聚点、利益诉求的交汇点、矛盾纠纷的聚焦点，日益成为基层社会事务管理和服务的中心。

做好社区事务管理和社区服务已成为改善城市管理、维护社会稳定的根基，在服务居民群众、搞好城市管理、密切党群干群关系、维护社会稳定、促进社会和谐等方面具有不可替代的地位和作用。