2、寝室礼仪 场景：刚开学，发新书了。你在宿舍边喝水，边看书，不小心把杯子弄倒了，把 小李的书弄湿了，水撒得满地都是。这时，小李刚好回到宿舍，看到了这一情形， 她很生气地说：“你弄湿了我的书，太过分了，你要赔我，把我的桌子都弄湿了。” 你该怎么办，才能解决问题？ 模拟要点： （1）首先要承认错误，自己不小心把小李的书弄湿了。 （2）诚心道歉，用毛巾小心把书擦干。如果更为恰当的话，可以把自己的新书 跟小李换，态度要诚恳、乐观。 （3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干净。 3、上课礼仪 场景：上课迟到了，一位同学出现在教室门口。此时老师正在讲课。 你得到老 师允许后，进入教室入座，拿出课本，认真听讲。下课了，你走上讲台。 模拟要点： （1）等老师讲到停顿处时，先轻轻敲门，老师转头看你后，说声“报告老师， 我迟到了！”。 （2）在看到老师点头允许后，点头说谢谢！然后轻手轻脚入座。 （3）坐下来之后，拿出课本，请放在桌子上，坐姿端正，抬头挺胸，认真听讲。 （4）下课后，到讲台处有礼貌地向老师打招呼，简单说明一下迟到的原因，最 后跟老师道谢。 4、校园接待礼仪 场景：有嘉宾要来学校，学院领导让你去办公楼楼底接待。你给嘉宾带路，把他 引领到领导办公室。 模拟要点： （1）仪表整洁，面带微笑。 （2）见到嘉宾，热情打招呼，简单介绍自己。 （3）你走在嘉宾的左上方，在路上亲切问候嘉宾。 （4）走到领导办公室门口，先轻叩门，得到允许后，方可进入办公室。 5、课堂礼仪 场景：上课老师请你起来回答问题，但是你没有听清楚问题的内容，你该怎么办？
模拟题由考试前抽签决定，以团队形式进行表演。学生以组为单位按抽签顺 序现场模拟，选手有五分钟到六分钟的表演时间。分组对场景进行模拟，表演完 毕后，选手可进行适当解说，老师按照评分标准进行打分。 二、情景模拟要求 （1）入场表现大方，走路体态优美，姿势得体，整体印象好。 （2）对模拟场景表演到位，把握模拟要点，语言组织逻辑性紧密，语音清晰， 表达流利，模拟时间恰当，团队有五分钟的表演时间。 （3）场景中的礼仪表现：较好地处理模拟场景，在模拟场景的社交场合或者公 共场合中，行为举止表现得体，尽显大学生礼仪文化的风采。 三、情景模拟题 （一）校园礼仪 1、图书馆礼仪 场景：你去图书馆看书，看到只有一个位置空着。空位旁边的一位同学把自己的 包放在了空位的桌子上，包口向着她敞开着。你要去坐这个位置。当你坐下来后， 把书拿出来看，不久你的手机响了。你接完电话，看了书，就离开了图书馆。 模拟要点： （1）进入图书馆，要衣着整齐，轻轻走路。 （2）有礼貌地询问“请问这里有人吗？”或者“我可以坐这里吗？”等别人回 应后，才可以入座。 （3）把书拿出来看的时候，要轻拿轻放。手机响了，要出去走廊接，不可大声 说话，应尽快结束通话。 （4）看完书后，离开时，把椅子轻轻抬起，移到桌子底下。
情景模拟习题集
一、情景模拟概述 礼仪文明是人类树立起的追求真善美的旗帜，是人类高扬起的道德力量的旗பைடு நூலகம்
帜，是人类在规范自我、高尚自我、发展自我的自我修炼进程中高扬起的“大我” 的形象之旗，营造一种和谐文明的生存环境。在生活和工作中，处处有礼仪，处 处需礼仪。情景模拟主要是考察学生的随机应变能力，表现大学生在日常生活中 的行为素质，展示生活场景中的知礼、用礼、行礼。
（2）作为东道主，点菜要征询客人的意见。 （3）有重要电话，离席前必须先跟周围的人打招呼，表示歉意方可离席，动静 要小，尽量不要打扰到别人。 （4）注意嘴里吃东西时不要同时说话，另外嚼东西时不要发出声音，闭着嘴咀 嚼食物是一种礼貌。 （5）可以劝人多用一些，或是品尝一下菜肴，但切勿越俎代庖，不由分说，擅 自做主，主动为他人夹菜、添饭。 （6）尊重餐厅服务人员。 2、西餐礼仪 场景：红都集团总裁小王和小范是生意上的伙伴，同时也是朋友关系，他们在办 公室商谈业务后，决定一起去某西餐厅叙叙旧。 模拟要点： （1）从左边入座，男士为女士拉椅。 （2）坐好开动前需要铺餐巾，餐巾通常放在盘子上。将餐巾打开，对折（可以 对角折成三角形，也可以对折成长方形）折痕那一面朝向自己，摊铺在大腿上。 （3）按上菜顺序刀叉由外向里正确取用，采用正确使用刀叉方法。切肉时切一 块吃一块，未用完餐刀叉呈八字形摆放于餐盘，用完平行摆放于餐盘。手握刀叉 时，不可以去端酒杯，更不可以用刀叉指向别人。 （4）用餐巾可以擦嘴，擦嘴时将餐巾的角卷在食指上，轻轻擦嘴角。如果是很 严重的脏渍，就不要在餐桌上用餐巾擦了，去洗手间。用餐结束后，餐巾脏渍朝 内叠起，放到原本的餐盘内。 （5）不要含着食物说话，喝汤时不要吸啜，发出声音。 （四）饭店前台接待礼仪 模拟要点： 场景：赵先生和助理乘车抵达嘉华酒店，门厅服务员欢迎客人的到来，开启车门 并帮客人搬运行李，引领客人到前台办理登记入住手续，前台接待小赵为赵先生 办理入住手续，办理完毕，行李员拿好客人行李带领客人到房间入住。 （1）主动热情，面带微笑，问候每一位来店宾客，先说欢迎语，再说问候语， 然后询问客人。
模拟要点： （1）轻声站起来，站姿要规范。 （2）先说“对不起”，不东张西望，弯腰问周围的同学。 （3）请老师重复问题，思考一会再作答。 （4）回答完后轻轻坐下，不与同学交头接耳讨论。 （二）接待拜访礼仪 1、接待礼仪 场景：某公司前台，接待有预约的客户王经理和本公司李经理商谈合作事宜，地 点在三楼李经理办公室，有电梯直达。该公司前台打电话到经理办公室，经理秘 书下来迎接王经理并引导坐电梯到李经理办公室进行商谈。 模拟要点： （1）服饰要符合身份，举止大方得体。 （2）前台接待礼貌问好，询问来宾所办何事，致电李经理办公室。 （3）秘书下来迎接，见面问候，引导王经理乘坐电梯到李经理办公室。 （4）见面后秘书介绍两个经理认识，互相问候递送名片然后握手。 （5）两经理商谈合作事宜。 知识点：服饰 礼貌用语 握手 引导宾客乘坐电梯 2、拜访礼仪 场景：你要登门拜访一位老师，准备向他请教一些问题。你现在打电话给他。 模拟要点： （1）打电话要有礼貌地问好，简单介绍自己。 （2）询问老师是否有时间或者何时有时间。 （3）提出访问内容，让老师有所准备。 （4）最后要对老师表示感谢。 （三）餐饮礼仪 1、中餐礼仪 场景：你作为公司代表，陪同客人们吃饭。在用餐期间，你的手机忽然震动，你 需要接听。 模拟要点： （1）入座要从椅子左边进，离席也在左边出。要等所有人都落座以后才落座。