理性了解
了解，不 易接受、 清楚沉闷
B
C 混乱
了解、 易接受
A
D 好玩
感性认知
1、先写下将发表的内容重点 2、设计大纲，并有系统的组织要点 3、搜集有关资料以充实发表内容 4、试行发表，是否要修正 5、请他人协助，就题目发问
理性了解 内容 叫好
什么讯息
❖图表 ❖故事 ❖举例/案例 ❖比喻 ❖游戏 ❖活动
一：吸引注意的艺术 1、打起精神蹬上讲台 2、揣摩学员心理，及时转移注意力 A、向学员问好 B、采用多种教学方式 讲授式 公开研讨 角色扮演 演练、游戏
二、创造气氛的艺术
1、 把一些创造气氛的工作做在前 2、用自己的形象和热忱创造气氛 3、用巧妙的开场白打开场面 4、用行动幽默的教学语言和多种多样的教学手 段去调动学员学习积极性
一：有声语言艺术 1、用声的艺术 A、力求音准 B、善于控声 C、爱护嗓子，保护嗓音 2、停顿的技巧 A、语法停顿 B、逻辑停顿 C、心理停顿
3、重音的表达 4、绘声绘色的技巧 模仿、气音、颤音、喷口和气口
二：无声语言艺术 1、仪态 2、眼神 A、一上台就应是明亮有神、热情友善，充满智慧、 自信、坦荡、敏锐的眼神 B、要用眼神的变化来表达内心丰富的思想感情 C、视线的流转变化灵活自然有分寸感
感性认知 如何表达
技巧 叫座
1、不要选取你不熟悉的题目 2、事前要想清楚想要说什么 3、先规划要怎么说 4、怎么说比预备说什么更需要花 精力做准备
文字表达法 列表一览法 卡片提示法
1、端正思想，高度重视 2、认真备课，不要背课 3、既抓正本，又抓附件
图示： 1、人与人交流之初会产生距离感
距离 2、彼此凝聚共通点后较容易沟通
卓越讲师的特质 包装与内容兼顾 长短期魅力兼修
形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受 激发学员学习热诚 有系统的整理上课资料 有耐心的帮助、引导学员学习 能有效的将课程相关知识与工作结合 自己也能不断的学习追求进步 具有同理心
1、事先跟受训学员建立良好的工作关系 2、鼓励学员相互讨论各项训练目标 3、能控制整个训练的进行 4、让自己自然融入课程之中 5、赞美学员聪明才智 6、运用跟工作有关的幽默感 7、让学员每节课都有收获
1、你刚才有何感受？ 2、刚才你在脑海中想些什么？ 3、你为何会有那样的感觉？
讨论五分钟，分组上台发表
1、觉得紧张、有压力、时间的限制、 脑海中一片空白
2、心里只想着要如何组织内容及尽量 控制时间
3、环境压迫、气氛凝重、求好心切
1、害怕做错 2、害怕丢脸没面子 3、害怕不被别人接受 4、害怕无法掌控场面
1、刚才我的感觉是； 2、刚才我在想 3、整个发表中，我最满意的是
A、B、C 4、我可以改进的地方有 5、下次的作业发表，我将可能会有不一样的细 节处理，例如：
A、B、C、D
✓意识---我们很清楚我们现在做的事
✓潜意识---在意识之下，我们不知道 他的存在，但随时可能跑出来
✓下意识---在意识与潜意识之中，存 在一定感觉
参与 激励 转移 保持 加强 消除
A、批准 B、一般 C、特定 D、封闭 E、开放
一般 特定
封闭 开放
查证 反问 转移
单向沟通与双向沟通
1、讲师主动发问 2、引导学员回馈 3、多做动作
五、掌握节奏的艺术 1、根据学员学习规律来掌握节奏 2、设计题眼 ，激起高潮 3、注意学员反应，随时调整节奏 4、节奏的掌握因人、因课而异
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 下午2时 1分20. 11.2614 :01Nov ember 26, 2020
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月26日 星期四2 时1分5 秒14:0 1:0526 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午2时1 分5秒下 午2时1 分14:0 1:0520. 11.26
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。1 4:01:05 14:01:0 514:01 11/26/2 020 2:01:05 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2614 :01:051 4:01No v-2026 -Nov-2 0
重于泰山，轻于鸿毛。14:01:0514:01:0 514:01 Thursd ay , November 26, 2020
谢谢大家！
1、以学员为主，以同理心面对学员对讲师 的反应，建立主观印象与共通点 2、自我介绍资历/经验，建立讲师的威望 3、适当的引导学员发问 4、逐一作重点回答 5、形式可用目的、过程及收获的方法表达
有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面
短期魅力是靠“包装” EX：仪表 仪容 礼节 言谈举止
长期魅力是来自“内涵” EX：经验、知识、能力、授课内容
训练目的：专业 训练目标：专业训练培育的专业讲师 训练过程：两天 训练要领：理念、方法、技巧、演练、高度参与 训练收获：自信、能力、称职的专业讲师
1、分组上台演讲（根据学员人数） 2、准备纸条，一边是所有学员的名字
一边是演讲题目（100个） 3、上一个学员抽取下一个学员名单并上台抽题，
做一分钟准备 4、演讲一分钟，其余学员不要发出任何提示声音
1、学员得到讲师的尊重 2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值 3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重 4、学员的问题讲师很认真的面对、处理
三、激发兴趣的艺术 1、巧设悬念、善于诱导 2、表扬鼓励、多肯定 3、给以新知、启发深思 4、感情渲染，形象激趣 四、增强参与感的艺术 提问、讨论、练习、语调、态势、口气、眼光
害怕是压力的来源 脑海空白是压力所造成的结果
黑种人 白种人
压 力
时间
教育 训练
思 想 感受
行为
1、行为 感受 思想 不做—烦----怕坐牢 思想 感受 行为
不想看 不喜欢 不再犯罪
2、当思想与行为不一致 时，有“应该怎样”的想 法时，则产生压力。
事前 过程 事后
自己 内容 对象
事前关键是自己 （心理建设、组装自己、调整心态）
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2620.1 1.2614:0114:01 :0514:0 1:05No v-20
务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月26日 星期四2 时1分5 秒Thur sday , November 26, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.26 2020年 11月26 日星期 四2时1 分5秒2 0.11.26
感想？
6、当时有无其他人在场？
1、你有没有特别的感受？ 2、有没有看到一些特别的景象？ 3、有没有嗅到一些气味？ 4、刚才有没有感到真实感？
❖题目自拟 ❖不得选取与保险有关的题材 ❖需含有一个道理、理论 ❖请编写大纲 ❖发表前先做预演未来 ❖发表时在旁演练开心金库 ❖开头第一句话：我的题目是 ❖发表时请正面、积极 ❖计算时间
（环顾法、专注法、虚视法） 3、手势 4、表情
三、道具语言 1、准备实物 2、实物力求简明，能说明问题 3、不要提前出示实物道具 4、使用次数不宜过多 5、出示时要自然，恰倒好处 6、如需要可给学员传阅
四、电教语言 1、画面 2、音响 五、教学中的忌讳语言 1、模棱两可、含糊不清的语言 2、闲言碎语，或与教学无关语言 3、哗众取宠、自吹自擂的语言 4、污言碎语、揭短定论的语言 5、方言土语、有关个人隐私的语言
六、应变与控场艺术 1、控制感情，万勿发火 2、巧妙穿插，振奋精神 3、突然停顿，争取主动 4、因势利导，借题发挥 七、对讨论的组织艺术 1、讨论的前期准备 2、讨论进行中的引导
1、辨认难缠学员的行为 2、难缠学员的心理分类 A、引起注意 小丑 多嘴 B、展示影响力 评论家 C、报复性质 抬扛 D、水平不够 没反应 3、处理的方法 4、面对难缠学员的自我情绪调整
自我管理的过程 课程结构 讲师威信的建立 课程中的处理技巧 教学评估
老师和讲师的区别： K A S H -------？
Hale Waihona Puke ➢ 谦受益，满招损➢ 投入多少，收获多少 参与多深，领悟多深
➢ 未曾经历，不成经验 ➢ 太阳底下没有新鲜事，不同的 排列组合就是创新 ➢ 做你所学，进而教你所做
每天多做一点点，就是成功的开始 每天创新一点点，就是领先的开始 每天进步一点点，就是卓越的开始
事后关键是自己 （自我检讨、累积经验、反省自己）
过程关键是对象 （让学员接受你，有好印象）
110=1 1*10=10
2 有的人经过10次经历只有1分经验 3 有的人经过10次经历就有10分经验
昨天的我
明天的我
今天的我
今天的我是昨天的积累，过去的经历影响今天的行 为，假若过往都是不开心的经验，今天的我将会变得消 极、灰暗，但昨天若多是愉快的事情，今天的我将受此 影响而积极、乐观。
1、视若无睹 2、肢体语言 3、口头警告 4、私下沟通 5、群众压力 6、请君走路
一：讲师授课质量的逻辑分析 A、教学质量贯彻情况的评价 B、教学内容的评价
二、教学观察表 开场、语言、深入浅出、知识丰富 条理、技巧、表情、形体、时间掌控 启发教学、主题阐述、总结性回顾
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.26 20.11.2 6Thurs day , November 26, 2020
今天的我亦受对明天的希望、憧憬所影响，人若有 希望，不管以往的事多么灰暗，今天仍可积极，但明天 若没有希望，人便会焦虑不安、沮丧
感受好， 则表现佳！
活动：
过去曾发生过的最快乐的一件事情
1、限时1分钟
2、必须是真实事件
3、这件事为何让你感到快乐？ 从这个活动
4、这件事的发生地点？