《管理学考试重点》第一章管理与管理者一、什么是管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。

以便完成组织的既定目标的过程。

二、管理的特征：1.动态性；2.科学性；3.艺术性；4.创造性；5.经济性。

三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、管理学的研究容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理理论的发展一、1.法约尔的一般管理——五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制2.十四项原则；等级链与跳板的含义：这种跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。

二、人际关系学说的主要观点：1、职工是“社会人”。

2、正式组织中存在着“非正式组织”3、新的领导能力在于提高职工的满意度三、现代管理理论的丛林（代表人物）1、管理过程学派——哈罗德。

孔茨2、社会系统学派——巴纳德3、决策理论学派——赫伯特。

西蒙4、系统管理理论学派——约翰逊，卡斯特，罗森茨韦克5、经验主义学派——德鲁克和戴尔四、1）学习型组织：美国管理学家彼得。

圣吉提出《第五项修炼》1、系统思考——核心2、自我超越——基础3、改善心智模式4、建立共同愿景5、团队学习2）自我管理的特点：1、管理围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性第三章计划与目标一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。

五WHY——H表示计划的容；WHY——为什么做？原因与目标；WHAT——做什么？目标与容；WHO——谁去做？具体的执行者；WHEN——什么时间做？执行时间；WHERE——在什么地方做？执行地点；HOW——怎样做？执行手段和安排二、计划的作用：1、计划是管理者指挥的依据。

2、计划是降低风险、掌握主动的手段3、是减少浪费、提高效益的方法4、是管理者进行控制的标准三、计划的类型：1、长期、中期、短期计划2、战略、管理和作业计划3、综合、局部和项目计划四、决策的概念：决策是指人们为实现一定的目标，从多种可以相互替代的方案中，选择一个合理的方案的分析判断过程五、决策的类型：1）按决策层次划分：1、战略决策2、管理决策3、业务决策2）按决策问题出现的重复程度划分：1、程序性决策2、非程序性决策3）按决策分析的方法划分：1、确定型决策2、风险型决策3、非确定性决策六、决策的程序：1、问题分析2、确定决策目标3、探索和提出各种行动方案4、方案评价分析5、方案的选择6、决策的实施和反馈七、决策的方法：1）主管决策法——经验判断法或非计量决策法2）计量决策法——运用数学的决策方法1、适用于风险型决策——决策树法2、适用于确定型决策——本量利分析法第四章管理组织一、组织结构类型：1）直线型组织结构——适用于规模较小、没有必要按职能实行专业化管理的组织2）职能型组织结构——适用于中小型组织3）直线职能型组织结构——对中小型组织比较适用对规模大的组织不太适用4）事业部制组织结构——适用于大型企业和巨型企业5）矩阵制组织结构——适用于计划科研规划等项目的工作或单位6）新型组织结构：1、学习型组织结构2、团队型组织结构3、网络型组织结构（既是小型组织的一种可行的选择，也是大型企业在连接集团松层单位常采用的形式）4、无边型组织结构——杰克。

韦尔奇二、组织文化的概念：就是将价值观融入行为，是否将他融入思想的行为，若没有，就不是文化，充其量知识口号，目标和习惯2）组织文化的功能：1、凝聚功能2、激励功能3、约束功能4、辐射功能5、增值功能三、组织文化的类型1、网络型组织文化——高度和睦交往，低度合作一致2、利益型组织文化——低度和睦交往，高度团结一致3、个人型组织文化——低度和睦交往，低度团结一致4、俱乐部型组织文化——高度和睦交往，高度团结一致第五章人力资源管理人力资源管理的含义：是组织旨在获取，开发，维护有效的人力资源所采取的人力资源需求计划，招聘，挑选，绩效评价，薪酬管理，在职培训等一系列管理活动的总称一、企业招聘的主要途径：部招聘和外部招聘部招聘的优点：1、能健全完善部的竞争机制2、能调动企业员工的积极性3、能使申请人尽快进入角色4、节省评价费用5、保持企业政策的连续执行缺点：1、很难摆脱员友各种关系的制约2、缺乏创新意识3、容易出现论资排辈的现象外部招聘的优点：1、能够接受外部的新思想，调整企业的知识结构2、节省培训费用3、给部造成竞争压力缺点：1、招聘的费用偏高2、外部人员缺乏对企业的忠诚3、进入角色的时间长二、考评的方法1、分级法——简单，交替，例对比法，强制正态分布法2、评定量表法——优、良、合格、不合格3、目标考评法4、情景模拟法5、关键事件法6、行为锚定法——是评定量表法与关键事件法的结合第六章领导领导含义：指引和影响个人或组织在一定条件下实现某种目标的行动过程一、领导的影响力：（职位赋予的权利）1、法定权利2、奖赏权利3、强制权利（非职位）4、专家权利5、感召和参考的权利二、领导的作用：指挥，激励，协调和沟通作用三、领导理论：1）、特定理论2）、行为理论：1、连续统一体理论（与独裁两个极端领导方式）2、管理系统理论——剥削式的集权领导，仁慈式的集权领导、协商式的领导、参与式的领导3、四分图理论（依赖组织和体贴精神）4、方格理论：9.1型（任务型）——只注重任务的完成，不注重人的因素。

1.9型（乡村俱乐部型）——特别关心职工，5.5型（中庸之道型）——即不重视人也不重视任务，保持和谐和妥协。

1.1型（贫乏型）——对职工和任务的关心都很差。

9.9型（团队型）——对生产和人的关心都达到了最高点3）权变理论四、领导者的类型：1、集权型2、型、3、任务型4、关系型5、兼备型、第七章激励与沟通一、激励的含义：指激发人的行动动机的心里过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环的动态过程二、激励理论：1）需要层次论(马斯洛)五个层次——生理、安全、社交、尊重与自我实现的需要2）双因素论（赫茨伯格）1、满意与不满意2、在激励与外在激励（激励因素或保健因素）3）期望理论（弗鲁姆）——M=V*E （激励力=效价*期望值）4）公平理论——相对性，主观性，不对称性，扩散性5）强化理论——1、正强化2、负强化3、惩罚4、自然消退6）挫折理论（亚当斯）三、激励的原则：外在激励在激励相结合外在激励——满足员工对工资福利安全环境人际关系等方面需要的激励；在激励——满足员工自尊，成就，晋升等方面需要的激励五、沟通的类别1）按方法划分：1、口头沟通2、书面沟通3、非语言沟通4、电子媒介沟通2）按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通3）按信息传递的方向划分：可分为上行，下行，平行和斜向沟通4）按是否进行反馈划分：单向沟通和双向沟通六、实现有效沟通的方法：1、强调有效沟通的重要性2、提高人际沟通智能3、构建合理的沟通渠道采用恰到的沟通方式5、改进组织沟通的各种技术第八章管理控制1控制概念：为了能实现组织目标，提高组织的有效执行力，就必须建立科学完善的控制系统强化组织的控制职能一、按控制目的和对象划分：1、纠正执行偏差2、调整控制标准二、按控制信息获取的时间划分：1、前馈控制2、现场控制3、反馈控制三、按采用的手段划分：1、直接控制、2、间接控制四、按控制源划分：1、正式组织控制2、群体控制3、自我控制五、作业控制：1、成本全面控制2、质量控制3、采购库存控制第一套管理学期末考试21个重点问题1、简述管理的科学性与艺术性？答：管理师科学与艺术的结合。

管理的科学性强调人们必须按照管理科学规律进行管理，强调学习管理专业知识的重要性。

许多管理的问题都可以用理性的、逻辑的、客观的、系统的方法来解决，是有章可循的。

管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。

要有效的实现管理，管理者必须在管理实践中发挥积极性，主动性，创造性，因地制宜的将管理知识与具体管理活动相结合。

管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。

管理的科学性是管理艺术性的前提与基础，管理的艺术性是管理科学性的补充与提高。

（此容在书本P6）2、管理的目标是什么？答：管理的目标是有效的实现组织的目标，我们可以用组织绩效这一指标来衡量管理目标的实现程度。

组织绩效与管理的销量与效益成正比。

（此容在书本P5）3、管理的基本职能有哪些？他们之间有什么关系？答：管理职能是指管理者喂实现有效管理所应具备的管理功能。

计划职能，是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划与安排。

组织职能，是指管理者有效组织和调配资源。

领导职能，是指管理者建立有效的组织指挥体系，指导、激励、协调组织成员。

控制职能，是指管理者按目标计划制定管理标准，对过程和结果进化控制，及时纠偏，保证组织目标的实现。

管理各职能之间是相互联系，相互制约的。

管理正是通过计划，组织，领导，控制这些基本过程来展开和实施的。

为了达到组织目标，管理者首先要根据组织外部环境条件，确立组织目标，并制定出相应的工作计划与行动方案；其次，管理者要进行组织工作，落实计划，充分调动组织成员的积极性，加强领导工作；最后，管理者要控制偏差，确保各项工作的顺利进行。

（此容在书本P10）4、简述明兹伯格的管理角色理论答：管理者在工作中扮演了10种角色，这些角色集中体现在三个方面，他们是一个相互联系，密不可分的整体。

人际关系方面的角色：指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。

组织代表与挂名首脑；领导者；联络者。

信息情报方面的角色：指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或者机构接受和收集信息。

监听者；传播者；发言者。

决策方面的角色：指所有的管理者在其管辖的事项上，必须进行决策拍板，决定目标，计划和行动方案。

企业家；调解人；资源分配者；谈判者。

（此容在书本P33）5、简述管理者角色的变动答：组织是各种各样的，管理者扮演角色的侧重点就有所不同，这就是管理者角色的变动。

组织的规模不同，管理者角色不同。

大组织管理者主要处理的是组织部事务，首要角色是资源分配者，企业家角色对于大企业的管理者来说处于相对次要的地位。

小猪指管理者的首要角色是发言人，他们需要花大量时间精力处理组织外部事务。

管理层次不同，管理者角色不同。

随着组织层次的提高，管理者的决策角色越重要；随着组织层次的降低，管理者的人际关系角色越来越重要；中层管理者承上启下的地位使其三种角色方面的分配基本一致。

管理者的价值取向不同，管理者角色不同。

价值取向是指某个人或者团体在思考或行动过程中，不自觉的遵从一组价值标准情况下所表现出的行为倾向。