POP3服务
Pop3.mail.yahoo.co
SMTP服务
Smtp.mail.yahoo.co

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电子邮件的基本原理
• 电子邮件的工作过程遵循客户——服务器模式。每份 电子邮件的发送都要涉及到发送方或接收方，发送方 称为客户端，而接收方为服务器，服务器中一般包含 有众多用户的电子邮箱。发送方通过邮件客户程序， 将编辑好的电子邮件向邮局服务器（SMTP服务器） 发送。邮局服务器识别接收者的地址，并向管理该地 址的邮件服务器（POP3服务器）发送邮件。
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邮件列表营销应用方式
企业采用内部邮件列表进行邮件营销有以下的特点：
– 主要实现包括客户关系管理、顾客服务、品牌形象宣 传、产品推广、在线调查和资源合作等功能。 – 投入费用相对固定，列表用户越多，平均费用越低。 – 用户主动加入，对邮件内容信任度高。 – 用户定位程度高。 – 用户规模不大，且相对固定，获取新用户效果不明显。 – 邮件列表维护和内容设计需专职人员操作。 – 营销效果分析需长期积累分析。
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电子邮件营销概述
• 电子邮件营销，也称E-mail营销，许可电子邮件营销， 是指在获得网络用户允许的情况下，通过电子邮件向 客户传递有价值的信息的一种营销方法。而未经允许 的电子邮件就是通常所说的垃圾邮件（Spam）。 • 电子邮件营销的主要方式是通过邮件列表、新闻邮件、 电子刊物和产品目录等形式，在向用户提供有价值的 信息或进行业务通信的同时附带一定形式和数量的商 业广告。另外，商业广告还可以出现在提供免费电子 邮箱服务的网站和收发邮件客户端软件上，这也是电 子邮件营销的一种形式。图4-1 描述了邮件营销的工 作一般过程。
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网易通行证申请界面
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网易邮箱操作界面
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设置Outlook Express (1)
• 设置邮箱地址
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设置Outlook Express (2)
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邮件列表营销应用方式
外部邮件列表 • 外部邮件列表是指由专业的互联网络服务商收集、 整理和建立的邮箱地址列表。企业通过购买专业 服务商的服务来向特定列表中的用户发送营销邮 件。通常专业服务商会以提供网络营销解决方案 的方式，将邮件营销与搜索引擎优化、网络广告、 信息发布等服务打包在一起销售。企业也可根据 自己的需要来定制服务。
• 设置电子邮件服务器
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设置Outlook Express (4)
• 设置账户名和密码
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设置Outlook Express (5)
• 账户设置管理窗口
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设置Outlook Express (6)
• Outlook Express编辑新邮件界面
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如何提高邮件的阅读率
三、发件人信息应清晰明确 四、准确地称呼收件人
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〖子任务3〗邮件列表实务
〖工作任务描述〗 1．任务背景 • 使用邮件列表为用户提供信息订阅服务，可以轻 松地实现“一对多”的营销。掌握邮件列表的应 用技术，将会大大提高信息传播的效率，同时也 保证订阅信息的网民的最大限度地保护个人隐私。 2．任务目标 • 了解邮件列表的概念和分类。掌握邮件列表营销 的相关技能，包括应用方式、获取和留住邮件列 表用户、隐私保护。
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如何避免企业电子邮件成为垃 圾邮件
两个标准：一是取得客户的许可。二是邮件中的信息必须是 对用户有用的。具体的做法还包括： • 在收集用户电子邮箱时，要明确告知用户，此举的目的。 • 随时允许用户通过邮件中的链接按钮来更新订阅信息和退 出列表。 • 企业的现有客户应该成为邮件营销的主要对象。 • 为用户定制有价值的信息。 • 确保“一对一”的个性化营销。 • 及时响应客户的合理要求。 • 跟进退回的邮件，及时删除无效的邮箱地址。 • 避免在收件人栏和抄送栏上出现多个的邮箱地址。
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如何提高邮件的阅读率
一、邮件主题应提供收件人感兴趣的信息 • 目前邮件主题设计中常见的问题： • 邮件没有主题。 • 邮件主题过于简单或者过于复杂。 • 邮件主题信息不明确。 • 邮件主题信息不完整。 • 邮件主题没有吸引力。
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如何提高邮件的阅读率
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邮件列表营销应用方式
企业采用外部邮件列表进行邮件营销有以下的特点： – 主要实现品牌推广、产品推广和在线调查等功能。 – 无日常维护费用，通常由服务商按邮件发送量来计费。 – 用户对邮件的信任程度取决于服务商的信息、企业自身的品牌、 邮件内容等因素。 – 用户定位程度取决于服务商邮件列表的质量。 – 可充分利用服务商的列表资源，大量发送邮件，提高新客户开发 的能力。 – 服务商提供的是专业的邮件营销服务。 – 服务商可提供专业的邮件营销分析报告，随时跟踪营销效果。
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电子邮件的应用
• 电子邮件是一种利用计算机网络交换电子媒体信件的通 信方式，是因特网应用最广的服务。通过因特网的电子 邮件系统，用户可以用非常低廉的价格，迅速及时地与 世界上任何一台联网计算机进行通信，这些电子邮件可 以包括文字、图像、声音和动画等各种形式的信息。正 是由于电子邮件的使用简单、投递迅速、收费低廉、易 于保存、无国界限制，使得电子邮件被广泛地应用，甚 至有取代传统邮件通讯方式的趋势。 • 目前，个人应用电子邮件主要是进行通信交流、订阅新 闻信息、工作辅助等方面，企业应用电子邮件主要是通 信交流、广告信息发布、客服等方面。
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如何获取和留住邮件列表用户
一、获取邮件列表用户资源的方法： • 设计有吸引力的邮件订阅界面和结构。 • 合理挖掘现有的用户资源。 • 提供部分奖励措施。 • 向朋友、同行推荐。 • 提供订阅框代码或与其他网站建立链接。 • 为邮件列表提供多种订阅渠道。 • 争取邮件列表服务商的推荐。
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〖子任务1〗认识电子邮件营销
〖工作任务描述〗 1．任务背景 • 企业通过电子邮件进行营销活动，必需要了解电子邮件的 工作原理和特点，掌握用户使用电子邮箱的规律，以获取 用户的电子邮箱。另外，客户需求多样化，对信息的需求 形式、方式和内容各不相同，企业必须了解电子邮件营销 的分类和应用技巧，才能做到有的放矢。 2．任务目标 • 在了解电子邮件的应用、基本原理及形式的基础上，掌握 电子邮件营销的基本概念、分类和应用技巧。
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如何获取和留住邮件列表用户
二、增加订阅邮件列表的成功率： • 尽量简化订阅手续，不要收集不必要的用户信息。 • 认真选择用户加入邮件列表的程序。 • 在给用户发送的确认邮件中，不要忘记邮件列表的名称以 及简介等信息。 • 经常测试邮件列表程序的工作状态，遇到无法加入等故障 要尽早解决。 • 定期分析新用户的增长情况，如果增加缓慢甚至负增长， 就需要分析原因所在，保持一定的用户增长率是邮件列表 正常发展的标志之一。
二、正文应体现“个性化”广告信息并选择合式的 形式 设计营销邮件时应注意以下问题：
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突出公司的LOGO 将最重要的信息设计在邮件预览框中 运用不同颜色来强调重点 使用统一字体 简洁明了、突出重点 使用图片作为补充 切勿在图片中嵌入正文 行文排版、巧用空行 选择最佳的邮件格式。
典型工作任务三
电子邮件营销
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教学目的
• • • • • 了解电子邮件营销工作原理和应用技巧。 掌握营销电子邮件的设计和制作技巧。 了解邮件列表的工作原理和应用方法。 掌握邮件群发技术。 掌握邮件营销的评价指标和评价方法
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一、教学重点 • 营销电子邮件的设计和制作技巧、邮件列表的工 作原理和应用方法。 二、教学难点 • 邮件营销的评价指标和评价方法。 三、教学时数 • 4课时
31ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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如何获取和留住邮件列表用户
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国内外E-mail账号网站列表
名称
网易 网易 21世纪 雅虎 / hotmail google
申请网址
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电子邮件营销的分类
• 按营销的对象来划分为专门针对现实用户（消费者）的邮 件营销和针对潜在用户（消费者）的邮件营销。 • 按发送的周期来划分为定期营销邮件和随机营销邮件。 • 按邮件的形式来划分为纯文本邮件、HTML格式邮件、图 片广告邮件、Rich media邮件、电子刊物和附件广告等。 • 按邮件地址的来源来划分为内部列表邮件或外部列表邮件。 • 按是否是订阅邮件来划分，可分为订阅邮件和非订阅邮件。 • 其他分类方法还包括按邮件营销功能划分，可分为客户关 系管理、客户服务、在线调查、产品促销等。
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邮件列表营销应用方式