企业内部培训教学计划第一讲员工职业化技能训练<培训目标>帮助员工克服各种各样的焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的心理，树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，尽早进入状态，为公司提供高效服务。

培训受益：*帮助员工树立起职业人士的积极心态*掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法*掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧*学会如何保持专业形象及商务礼仪<培训时间>2天<培训大纲>◆第一单元：职业经理人与职业意识◇第一章：心态决定一切警惕！——新进员工五大误区是什么使他们成功？——积极心态的魔力做个聪明的新职员——心态调整的技巧传统文化与身心修养◇第二章：认识企业一见“钟情”——与企业同生共荣二见“倾心”——融入企业文化三见“结缘”——“第三只眼”看企业理解现代职场潜规则◇第三章：认识自我角色认知与角色定位笑迎蘑菇管理职业生涯再设计——寻找你的上升通道6大秘诀帮助新进员工快速融入团队◆第二单元：职业经理人的形象与礼仪◇第一章：个人印象管理一、职业形象和职业生涯的关系二、个人印象管理策略三、首因效应、光环效应和扫帚星效应四、给人良好的第一印象的四宜四忌◇第二章：保持专业形象与仪态专业仪态标准站姿、坐姿、蹲姿标准上车、下车姿势◇第三章：职业经理人礼仪规范介绍的礼节握手的礼节交换名片的礼仪会客室入座的礼仪坐车的礼仪商务交往的四忌电话沟通的礼仪拜访客户的礼仪就餐的礼仪：中餐、西餐◆第三单元：职业经理人与职场沟通◇第一章：管理沟通技能理解沟通的过程避免沟通的障碍在沟通中运用聆听、反馈等技巧理解并合理运用沟通的模式掌握对话沟通技巧◇第二章：相处之道与同事相处之道与上司相处之道与下属相处之道◆第四单元：科学的工作方法◇第一章：提升计划与执行力PDCA工作法团队工作方法了解您在团队中的职责职责分析表和期望值分析表接受命令的三个步骤◇第二章：时间管理方法认识时间时间管理中的陷井与跨越时间管理中的效能原则时间管理的工具◆第五单元：职业经理人的十八般武艺1、商务写作技巧2、商务演讲技巧3、商务谈判技巧4、商务电话技巧5、商务会议技巧第二讲人力资源管理全方位系统训练<培训目标>了解作为企业人事管理人员应具备的基本理念和国际趋势，系统掌握人事管理的基本程序和方法，为企业人事管理人员走向专业化奠定基础。

一、21世纪中国企业人事管理人员将面临的挑战◆企业变革对人事管理带来各种影响--对人力资源工作外派的研究◆未来雇用关系及未来工资结构分析--销售/完成与个人分配比例体系◆具有竞争性的人事管理人员在企业中的角色与作用二、传统人事经理到现代及未来人事经理的转换◆现代企业人力资源管理目标、概念◆现代人事管理的三项关键任务◆传统人事管理与现代人事管理比较--工作目标比较--工作方法比较--工作效率比较--人事部组织机构图比较--人事管理内容比较--人事部门的角色比较◆现代企业管理必须克服的工作习惯◆人事管理与人际关系、中外文化交叉三、组织机构图设计及组织机构变化的趋势◆组织机构图简介◆组织结构及管理体系◆人员分类及薪酬分配原则四、职位描述撰写、分析、审阅技巧◆职位描述的撰写◆撰写职位描述的要求及注意事项◆职位描述在人事管理工作中的应用五、职位评值及薪酬福利设计◆工作评估的基本原则、方法及程序◆评估的标准◆工作评估实例演示◆制定薪酬福利政策及薪酬幅度六、招聘程序及面试技巧训练◆招聘工作简介及基本操作程序--面试必须掌握的提问种类及行为规范--招聘面试技巧及能力训练七、新员工培训计划及员工关系处理◆迎新培训工作程序◆迎新培训考核问卷◆雇员责任◆雇员违反制度处理程序◆沟通与投诉八、员工工作表现评估及奖励方案◆工作表现评估对员工及管理人员的益处◆工作评估面谈的重要目的◆工作评估值得注意的事项◆克服传统观念在工作评估中的影响◆传统企业评估与现代企业评估比较◆现代企业工作表现评估表的应用九、市场薪酬调查与保留人才方案设计◆高级雇员薪酬福利及未来需求调查◆企业高级雇员潜在福利需求分析◆适应外资企业保留人才的方案设计◆外企中国雇员福利基金计划◆外企中国雇员购房贷款计划十、政府劳动法规应用及企业劳动争议处理训<课程形式> 讲座形式，配合大量的针对性案例，并安排学员进行案例讨论<课程期间> 16小时第三讲企业组织结构设计<培训目标>了解企业组织结构设计基本原则，比较现行企业结构之优劣，掌握有关方法、程序和技巧。

<课程大纲>一、企业组织制度的形成及构成1.企业组织的演进2.现代企业组织制度的构成二、企业组织结构的设计1.部门化2.管理幅度与组织层次3.组织职权与授权4.委员会组织三、企业组织结构的主要模式1.直线制（经典科层制、直线参谋制、直线职能制）2.事业部制3.矩阵式组织结构4.模式的综合运用四、结构选择的相关因素1.技术与结构2.规模与结构3.战略与结构4.权力/控制与结构五、组织结构演变趋势1.组织重组以发挥协同作用2.打破界限树立外部战略联盟3.从组织内部派生新实体4.“网络组织”的挑战六、企业组织的变革1.组织诊断2.方案设计3.组织变革的实践<课程形式> 讲座形式，配合大量的针对性案例，并安排学员进行案例讨论<课程期间>8小时第四讲生产主管训练课程<培训目标>了解西方最新生产管理概念，学习适合中国国情的西方生产管理技术，将特定的生产能力转化为竞争优势，并能与其他公司的管理者分享得失经验。

<课程大纲>一、生产负责人在工作中等位置和任务* 金字塔结构分析* 生产部门的使命* 生产的业务计划和关系二、生产主管所需的素质* 人员管理和激励* 横向协调和团队精神* 生产主管的权利及应用三、生产制造基础知识* 生产计划/物料计划* 现场布置和效率* 拉式生产和推式生产* 中间库存管理* ISO9000/TPM/5S* 生产数据采集* 设备维护四、绩效评估* 评估体系建立* 实施及改进<课程形式>- 讲授- 小组讨论- 案例分析- 练习- 启发式、互动式教学<课程期间> 16小时第五讲战略采购与供应商管理<培训目标>战略的高度论证和介绍了国际上先进的采购管理理念和操作实务。

培训导师将跨国公司中的采购组织、采购管理制度与采购技术娓娓道来，用大量生动的案例阐述如何从供应商管理、采购技术、采购流程及采购审计几个重要方面解决企业采购活动成本居高不下、供应质量不稳定、暗箱操作造成的管理难题，为提高我国企业的竞争优势指出了新的思路，为配合我国政府采购、招标竞标法和比质比价采购提供了佐证和学习教材。

本课程在全国已有近千家企业的总经理、采购经理、财务经理、审计经理、采购员参加,反应强烈。

有的企业已从开始内部培训转到实施阶段，有的已收到明显效益。

<课程大纲>一、采购基础篇1.现代采购管理理念2.采购在企业中的地位3.采购部门角色定位及与其它部门的关系4.采购人员的职责5采购工作重点分析6.采购组织的设置与职能二、采购管理战略1.供应管理战略2.采购内容的市场定位与采购策略3.供应商的分类4.供应商选择与评价的原则、目的5.供应商选择与评价的考评因素6.供应商选择与评估表7.供应商评估8.供应商的认证管理三、供应商的管理1.供应商的培训与绩效考核管理2.供应商关系管理3.供应商的数据库4.供应商的合同管理四、采购技术与价格管理1.五种实用的采购技术：竞标、竞价、价格比较、评估、费用明细2.五种采购技术的适用范围及应用3.招竞标的基本原则、工作流程及实施技巧4.招竞标实务五、采购流程的合理化设计1.采购流程合理化设计的目的、原则2.采购申请的形成与审批流程3.付款与验收流程4.四分开与四授权5.采购流程的控制内容与监测要点六、采购成本控制1.采购人员的基本财务知识2.采购价格的分析3.传统采购成本的控制方法4.如何有效降低采购成本5.总成本的概念与实际控制方法6.ABC成本控制法（过程成本控制）七、采购谈判的原则、方法与技巧1.谈判的目的与原则2.采购谈判与商务谈判的特点3.采购谈判的流程与管理4.谈判技巧与谈判心理5.采购案例实际演练八、采购风险的防范与控制1.内部审计与内部控制的概念与区别2.采购风险的种类与防范方法3.采购审计的目的意义4.采购审计的重点5.采购审计的难点6.审计的流程7.审计的回复8.审计的案例案例一、二、三、四、五讨论与经验交流<课程形式> 讲授- 小组讨论- 案例分析- 练习- 角色扮演- 启发式、互动式教学<课程期间> 16-24小时第六讲物流及供应链管理<培训目标>本课程让学员对物流管理有一个全盘了解。

如组织物流网络、组合物流配套、安排物流组织、以最少成本提高顾客服务以及建立供应链伙伴关系等等。

<课程大纲>一、物流职能* 供应链在未来组织中的作用* 物流对客户需求的回应二、前流：从供应商到企业* 供应商后勤组织情况的评估* 目标共享，后勤条约三、企业内物流* 物流的均衡流动* JIT的应用四、库存管理* 库存分析工具* 预测技术* 库存方法五、后流：从仓库到消费者* 客户服务所需的物流诊断* 与客户共同建立供应政策* 运输服务的管理六、信息系统在物流中的应用* MRP内在逻辑* DRP对MRP的补充* ERP与供应链管理七、物流部门管理* 期限与成本的平衡* 后勤分包* 后勤部门仪表板<课程形式> - 讲授- 启发式、互动式教学- 小组讨论- 案例分析- 练习<课程期间> 16小时第七讲如何阅读分析财务报表<培训目标>掌握基本的会计知识，优化部门、企业的财务管理，通过分析财务报表了解经营情况，使之更能配合自己的本职工作。

<课程大纲>一、应掌握的基础会计知识二、报表分析的基本方法三、主要财务指标分析四、财务综合分析方法五、损益表、资历产负债表分析六、现金流量表分析七、其他财务分析方法八、上市公司报表分析及实例<课程形式> 讲座形式，配合大量的针对性案例，并安排学员进行案例讨论<课程期间> 8小时第八讲企业会计制度设计<培训目标>了解会计制度的设计思路和方法，掌握相关技巧及现场练习设计。

<课程大纲>—会计制度的思路与方法—会计科目的设计—会计凭证的设计—会计帐簿的设计—会计报表的设计—会计核算程序的设计—主要业务环节的会计制度设计—责任会计制度设计<课程形式> 讲座形式，配合大量案例分析，浅出深入实操性强。

<课程期间> 16小时第九讲办公室6S管理实务<培训目标>掌握全面提高办公室职能人员综合素质的现场管理技能；掌握6S现场改善的优秀方法，有效地提高工作效率、降低成本、提高工作质量、杜绝安全事故；分享先进企业的现场管理成功案例，帮助部门主管提升现场管理能力；掌握现场日常管理能力，能有效地执行和完成工作任务.<课程大纲>一、6S管理的真义1. 什么是6S？2. 6S在办公室管理中的作用3. 推行办公室6S管理的真正目的4. 6S之间的关系二、6S实施的要领1. 1S-办公区整理1) 何为整理2) 办公室物品状态识别的含义3) 要和不要的基准4) 放置准则5) 不要品的处理办法6) 红牌作战7) 5WHY法则2. 2S-办公区整顿1) 何为整顿2) 整顿的难点3) 各有其位各在其位4) 物品寻找百丑图5) 如何排除寻找的麻烦6) 目视管理7) 办公桌的整顿8) 办公用品的整顿9) 办公资料的整顿10) 办公室的布局的整顿11) 标准规章制度的整顿3．3S-办公区清扫1) 何为清扫2) 清扫就是检查3) 清扫的推行4) 清扫与沟通的关系5) 清扫责任区6) 标准与制度7) 污染源的控制与消除8) 清洁用具的管理４．4S-办公区清洁1) 何为清洁2) 行为与目的的关系3) 清洁推行与统一的意志4) 改善目标5) 团队活动6) 明确的标准与制度7) 管理水平的界定8) 清洁的典型问题５．５S-办公室安全1) 何为安全2) 安全的等级划分3) 安全保证体系4) 办公室安全管理责任5) 安全管理培训6) 防错法（POKA-YOKE）６．６S-员工素养1) 何为素养2) 素养形成的过程分析3) 晨会4) OJT5) 发现、分析、解决问题6) 持续改善ＰＤＣＡ—SDCA三、6S实施的10大技巧1．定置管理的实施1) 定置管理的含义2) 定置管理的内容3) 办公区定置管理的设计原则4) 办公区定置管理图5) 办公隔断的利用6) 办公电器布线与接线7) 办公桌椅的正确使用8) 文件柜的正确使用2．目视管理1) 目视管理的含义与作用2) 目视管理的方法3) 目视管理的着眼点4) 目视管理的评价基准5) 颜色管理的运用6) 文件标识与标签管理3．红牌作战1) 何为红牌作战2) 红牌作战的作用3) 红牌作战的实施4．定点摄影1) 何为定点摄影2) 定点摄影的作用3) 定点摄影的实施5．点检表1) 何为点检表2) 点检表的作用3) 点检表的实施6．早会1) 何为早会2) 早会的作用3) 早会的实施7．看板管理1) 何为看板管理2) 看板管理的作用3) 看板管理的实施8．愚巧法1) 何为愚巧法2) 愚巧法的作用3) 愚巧法的实施四、办公室6S实施的4个步骤1.导入宣传1) 最高领导的重视2) 宣传方法3) 宣传栏实例分析2.成立组织1) 成立6S管理推行小组2) 成员选定3) 明确职责3.实施策划4.6S实施、检查、评比奖惩1) 示范区6S管理2) 非示范区6S管理3) 检查考核体系的建立4) 评比奖惩5) 管理者一线巡视五、办公室6S推行重点案例详解1. 保洁管理2. 办公台管理3. 电话管理4. 服饰管理5. 标识管理6. 礼仪管理7. 电脑管理8. 文件资料管理9. 会议管理六、学员互动交流及后续服务注：具体内容可根椐企业实际情况调整<课程形式> 讲授- 小组讨论- 案例分析- 练习- 角色扮演- 启发式、互动式教学<课程期间> 16小时第十讲销售人员的十堂专业必修课<培训目标> 学完本课程，学员可：☆了解成为一个优秀的销售人员需要具备哪些素质☆在态度、知识、技能各方面的提升☆全面掌握销售拜访的五个阶段及在每个阶段可能面临的种种问题及解决方案☆能从容应对客户各种各样的异议，直至达成交易☆帮助您成为顶尖的顾问式的销售人员<课程大纲>第一章你是优秀的销售人员吗- 优秀销售人员的自画像- 良好的专业知识是成功的基础- 态度决定一切- 良好的技能令你更具效率第二章追求成为顾问式的销售人员- 销售人员的自身发展- 追求成为顾问式的销售人员第三章如何使客户留下美好的第一印象- 专业的形象是获得信任的第一步- 有效的开场白令拜访顺利进行第四章如何寻找客户的需求（上）- 明白客户的需求- 通过询问找出客户的需求如何寻找客户的需求（下）- 寻找客户的需求- 聆听技巧的三大要素第五章满足客户的需求——陈述利益- 陈述利益：特性和益处- 如何正确使用推广材料和证明材料第六章获取承诺（订单）及跟进工作第七章如何处理客户负反馈（上）- 客户的反应- 确认客户负反馈的类型- 处理客户不关心如何处理客户负反馈（下）- 处理客户的误解- 处理客户的怀疑- 处理客户的拒绝- 处理真实的产品缺陷第八章寻找正确的客户——客户评估- 向正确的客户推广正确的产品- 客户分类系统- 了解你的每一个客户第九章销售拜访前的准备工作- 访前计划- 设立拜访目标- 建立拜访战略第十章销售拜访的回顾与评估- 拜访后回顾- 建立和更新拜访档案- 按行动计划采取后续行动- 购买信号- 获取承诺的方式<课程形式> 采用互动的培训方式，形式多样，生动活泼<课程期间> 16小时第十一讲营销诊断与改善<培训目标>建立企业营销预警机制，掌握有关的方法和手段，保持企业营销工作的不断改善。