全国海关税费银联电子支付系统常见问题解答
关于业务：
问：全国海关税费银联电子支付系统可以支付哪些税费？
答：全国海关税费银联电子支付系统可以支付12种税费：
1、进口关税5、反补贴税9、增值税缓息
2、出口关税6、进口增值税10、监管手续费
3、特别关税7、关税缓息11、保证金
4、进口消费税8、消费税缓息12、滞报金
问：全国海关税费银联电子支付系统的申请条件
答：持有电子口岸企业法人卡、操作员卡（一张或多张），并在有效期内的企业单位。

问：新平台与网上支付的区别在哪里？
答：新平台不仅可以支付税，还可以支付费；
新平台担保支付有提前还款的功能；
新平台使用委托代理功能，非三类企业也可支付该税单。

问：新平台与EDI电子支付的区别在哪里？
答：新平台可以支付全国范围内申报的税费单；
新平台必须在税单打印前支付；
新平台的联网银行均有担保支付功能。

问：三方协议签署内容中甲乙丙各指什么?
答：甲方：企业用户
乙方：中国电子口岸数据中心
丙方：上海银联电子支付服务有限公司
问：支付成功后，税单怎么拿？
答：上海、天津、拱北、西安、成都、重庆关区：采用第一联直接交给客户的税单流转方式。

其他地区海关暂时采用银行取单流转给客户的方式。

问：新平台可以替其他企业（报关单上无该企业信息）缴税吗？需要具备什么条件？
答：可以支付。

代理和委托的企业必须是新平台的用户，通过开通增值功能，在线签署委托代理协议，具体操作流程请查看主页相关下载中的《委托代理协议签署操作手册》。

问：关区、银行备案已通过，为什么还是查不到税单信息？
答：查看用户在中国电子口岸上签署三方协议时选择税单传输方式是否为批量传输；查看法人卡是否授权了该备案关区；
查看该企业是否在报关单上属于三类企业之一；查看该税单生成日期是否在关区开通日之后；查看该税单是否已超过
平台交款期限。

问：新平台已上线的银行，是否支持所有关区的分行？
答：银行一旦联网支持全国业务，具体各地海关和各地分行的业务合作情况，可能有差异，需要与开户行确认。

问：怎样开通担保支付功能？
答：开通担保支付必须先与担保开户行签署担保协议，协议生效后，通过法人卡为操作员卡进行保函的授权，即可在保函生效期中进行担保支付。

问：企业开通担保功能对关区和银行所属地有何要求？
答：一个直属关只接受企业开具的一张银行保函；一张银行保函只可以在一个直属关使用。

问：新系统平台税款缴纳截止时间如何定义？与最后缴款期限的区别是什么？
答：平台税款缴纳截止时间：海关总署和支付平台约定的期限，税单信息生成的60天之内。

如果超过平台税款缴纳截止时间的企业，只能通过手工的方式支付该笔税单。

最后缴款期限：用户打印税单以后必须缴纳税费的截止时间，否则就会产生滞纳金。

新平台要求支付企业在税单打印之前支付，对用户而言不存在最后缴款期限。

问：怎样添加关区备案？
答：登录，点击三方协议签署，选择关区备案新增，点击协议号，修改关区。

问：怎样修改税单传输方式？
答：登录，点击三方协议签署，登录成功后，选择三方协议变更，点击协议号，并修改。

问：签署三方协议后，系统提示“备案请求发送中”在哪里可以看到备案通过？
答：登录法人卡，在企业管理中的关区备案信息中可以查询到。

问：怎样注销平台？注销后如何再次开通？
答：登陆“全国海关税费电子支付系统”，选择“三方协议撤销”，请登录 相关下载内，主页下载《全国海关税费银联电子支付系统用户注销申请表》，加盖企业公章后，将扫描件发送至邮箱：hgservice@，审核通过后，完成三方协议撤销及注销平台。

再次开通需要重新登陆“全国海关税费电子支付系统”，进行“三方协议签约”后，登录支付平台开通。

问：需要支付平台提供供应商信息？
答：如有需要支付公司提供供应商信息，请将相应要求发邮件到：hgservice@，会有客服响应，供应商信息资料仅限盖公章。

问：登录三方协议网站，平台提示“对不起，只有企业卡才能登录系统”？
答：该法人卡或操作员卡是已过期。

问：法人卡给操作员授权的时候，“操作员管理”里面怎么没有操作员的信息？
答：需要操作员卡登录海关税费支付系统一次后，其信息才会在“操作员管理”中显示。

问：支付税费时，系统提示：“该税单尚未发送到支付平台”？
答：请商户确认税单生成日期是否在签约日期之后，商户签约税费银联支付平台后，新生成的税单才能在平台显示；确认三方协议签订后，有无备案关区。

问：备案关区已经通过，为什么操作员卡还是查看不到税单信息？
答：查看用户在中国电子口岸上签署三方协议时选择税单传输方式是否为单笔传输；查看法人卡是否授权了该备案关区；
查看该企业是否在税单上属于三类企业之一。

问：支付失败的原因？
答：该税单是否海关已删改单；正本税单是否已经打印，若打印，则不可通过电子支付平台支付。

账户余额不足。

问：银行撤消预扣请求？
答：查看账户余额或担保额度是否不足。

问：海关撤销预扣请求？
答：确认税单是否已经打印；确认海关是否已经改单。

问：商户在海关系统已经变更了企业税务登记号，但登录税费银联支付平台，却发现税务登记号未更新？答：请商户确认在海关系统进行了变更后，是否在海关下属分中心（制卡中心）对IC卡进行更新。

系统环境：
问：使用新平台电脑设备的配置要求？浏览器的版本要求？
答：用户浏览器在IE8以上，并下载主页上的身份认证控件。

问：使用过程中，出现“网页上有错误”，该怎么处理？
答：请参考点击系统环境检测。

问：使用过程中，系统显示“53110未知错误”，该怎么处理？
答：重装支付平台的身份认证控件即可。

插拔操作卡或换USB接口。

问：签署三方协议时，点击提交，出现“登录失败，密码长度错误”？
答：换台电脑尝试重新登录，如仍出现该出错信息，需要重新置换法人卡。

问：登录平台时，输入IC卡密码，提示“登录失败，复位读卡器失败，errcode=50140”?
答：读卡器接触不好，请重新插拔读卡器，或者换一个usb端口。

如仍出错，请重新安装usb读卡器驱动程序。