第一大题：简答题1.简述管理者的素质要求答：需具备四个方面的要求，一是高尚的品德；二是丰富的知识面；三是解决实际问题的能力；四是良好身体心里素质2.简述法约尔的一般管理理论答：（1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。
（2）概括并分析了管理的五项职能。
（3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。
（4）提出了管理中具有普遍意义的14项原则。
3.简述两种不同的社会责任观答：在社会责任上，有两种截然不同的观点，传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化市企业的天职，否则就不成其为企业，而保护社会福利市政府和非盈利组织的责任。
社会经济学观点：企业不止是队股东负责的独立实体，它们还要队社会负责，因此企业不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。
4.简述决策的过程。
答：决策过程可以宽泛地划分为四个环节：1）提议，就资源使用和结构提出建议；2）审批，选择要执行的决策提案；3）执行，执行所批准的决策；4）监督，考核决策者的绩效和兑现奖励。
由于决策的提出和执行一般分配给同一审批人，我们因此可以把这两项职能合并，称其为决策管理。
5.简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点答：1）扁平结构优点：一是层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小；二是有利于下属人员发挥积极性和创造性；三是管理成本低。
缺点：一是管理幅度增加，管理难度也加大；二是下属提升机会减少。
2）锥形组织结构优点：一是管理幅度减少，管理难度减少；二是下属提升机会增加。
缺点：一是管理层级多，信息的沟通与传递速度慢，信息失真度高；二是不利于下属人员发挥积极性和创造性；三是管理成本高。
6.简述克服沟通障碍的途径答：1）利用反馈；2）简化语言；3）主动倾听。
克服沟通障碍的途径：来自沟通主题的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和队沟通对象的不了解或不信任等。
因此，任何沟通主题在组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措辞严密、表达准确、中心突出、目的明确、避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。
7.简述控制的过程答：控制过程主要包括三个环节：1）确立标准，即制订检查和衡量工作及其结果的规范；2）衡量工作成效，评价工作的实际结果是否符合标准的要求：3）纠正偏差，确定实际工作是否存在偏差，分析偏差的原因，制定并实施必要的纠正措施。
8.简述管理创新的内容答：首先，管理创新必须坚持还原原则，即要坚持寻求实物的本质；其次，管理创新必须坚持木桶原则，即解决最短板原则；第三，管理创新必须坚持交叉综合原则，即发挥杂交优势；第四，管理创新必须坚持兼容原则，即兼收并蓄，自成一家；最后，管理创新必须坚持宽容原则，即允许失败。
第二大题：论述题1.假如你是一个企业的管理者，你将如何对待管理创新答：结合我国企业创新的实际开展，并且要由管理者必须自觉带头创新，营造促进创新的氛围，制定由弹性的计划，为创新提供必要的时间和空间，正确对待失败，建立合理的奖惩制度支持创新。
2.结合实际，谈谈你对集权和分权的看法答：集权是指职权向组织层级系统中较高层次一定程度的集中，组织目标的一致性即其他要求的组织行动的统一性，必然要求组织有一定程度的集权。
分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。
组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门负责人，使他们充分行使这些权利，支配组织的某些资源，并在其工作职责范围内自主地解决某些问题。
一个组织内部要实行专业化分工，就必须分权。
否则，组织便无法运转。
集权和分权是两个相对的概念，绝对的集权意味着组织中的全部权利集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由该主管做出，主管直接面对所有的执行者，中间没有任何管理人员，也没有任何中层管理机构，这在现代社会经济组织中几乎是不可能的，也是做不到的。
而绝对的分权意味着将全部权利分散下放到各个管理部门中去，甚至分散至各个执行操作层，这时主管的职位就是多余的，统一的组织也不复存在。
因此，将集权和分权有效的结合起来是组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性又具有柔性灵活性的基本要求。
在实际管理工作中，在决策与指挥中保持一定的集权，而在具体的目标落实过程中做到分权辉保证企业既能保持高效运作，又能具有充分的灵活性。
3.结合自身学习或工作实际，谈谈影响决策的主要因素答：一是社会因素，即外部环境，外部环境对决策的影响，还在于环境总是处于不断变化中，外部环境一般包括政治环境、经济环境、法律环境、科技环境、社会文化环境、自然环境、市场环境等几个方面。
以企业为例，在现实生活中，不存在静止不变的环境，新企业的不断出现，老企业的不断发展或消亡，人们收入水平与消费层次的不断提高，科学技术的飞速发展，新法规的颁布实施，新政策的不断出台等，企业通过环境研究不仅能了解现在，更重要的是能预测未来，这对企业的决策和其他各项管理活动都是必不可少的。
二是组织条件，即内部条件，进行科学决策还需要考虑组织的内部条件，影响决策的内部条件主要包括组织文化、过去的决策、决策者的个人因素。
组织文化影响着组织及其成员的行为和行为方式，它对决策的影响也是通过影响人民对组织、对改革的态度和发挥作用。
过去的决策是当前决策的基础，属于一种非零点决策，决策者必须考虑过去决策对现在的延续影响。
决策者的个人因素，在决策活动中起决定作用的是决策者，决策者个人的能力是决策成败的关键。
4.结合自身一个学期来的学习实际，谈谈学习管理学的作用答：管理学有自己的框架体系，战略层面的、组织层面的和运营层面的。
其中运营层面的指示，例如运营管理、财务管理都会直接对企业的实物操作产生直接影响；而组织层面的知识，例如人力资源管理，组织行为学和领导学则上升到一个与务实活动无关，但与人的活动有关的组织内部操作的问题，再到战略层面的指示。
例如，战略管理、市场营销则不仅涉及到人，而且涉及到整个外部市场和利益相关者的协调问题，以及企业重大的投资决策，人力决策和财务决策等与企业的生存和发展密切相关的问题。
这些问题对我们理解企业的诞生，生存和发展将会起到重要作用。
如何正确的理解各个层面的知识，并把各个层面有机的结合历来，管好物，选好人，定好位是我们可能在未来求学钟所必备的基础。
但反过来说，如果没有这个方面的教育和训练，我们是否可以在企业中得到更好的额发展呢？可能的。
因为在企业中靠的是经验，而这种经验更多的来自实践而不是理论，因此没有理论一样可以通过下水学会游泳。
合理的知识基础，可以提高人民解决问题的视野和方法，在不知道存在某些方法之前，可能人们解决问题的套路是笨拙的，但当从全球的视角下了解了某各方面的问题的系统的想法，那么就辉避免重新制造轮子，也可以避免走弯路。
这样才可以正确的定位问题，否则，问题是否存在本身都是问题。
总之，管理学教育也好，都是有用的，都会对人们发现问题、定位问题、分析问题和解决问题提供有利的支持和帮助。
第三大题：案例分析题1.你认为林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性？答：林肯电气公司在激励员工工作积极方面主要运用了以下几种激励理论：1) 公平理论。
表现在生产工人工资采取按件计酬，同时公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，这种做法一方面将所得与所付出充分联系起来，意味着大家报酬的取得和多少完全看个人的生产量，而与所占据的职位无关。
另一方面也体现出产量与质量进行挂钩，确保高产量同时实现高质量，否则员工的奖金会受到影响，无疑这也是一种水平。
2) 期望理论。
大多数员工进入公司后都期望有相当的工作报酬、丰厚的奖金和较好的职业保障。
毫无疑问，林肯公司提供给员工的正是员工所期望的那些东西，它们是那么地富有吸引力，而且员工加以努力都能实实在在地得到。
公司58年起从未辞退过一名员工，即使是经济萧条时期，公司员工平均年收入一直远高于社会平均水平，这些都是期望理论具体运用的真实写照。
3) 目标设定理论。
从员工来讲，按件计酬给员工自身确定目标带来了便利，它不是大锅饭，限制个人能动性和积极性发挥。
从公司来讲，公司给员工明确的目标是分享年终奖金和稳定的职业保障，当然这也要求员工连续工作两年以上并以不离开公司为前提。
4）激励保健理论。
其中主要保健理论以用来消除员工的不满意因素，经济萧条与不景气一般意味公司要裁员减人，而林肯公司的管理者们都不因此辞退任何员工，这种方式自然使员工具有职业安全感，社会归属感，从而更激励他们加倍努力工作。
2.为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作？请简要说明原因。
答：从理论上讲，当被公司用来激励员工的方式行之有效或目标、结果对于员工极具吸引力，且员工付出适度的劳动能够达成一定的目标、取得相应的效果时，那么激励就是成功的，有效的。
实际上，员工也都是些普通大众，更多地注意力放在自己的所得与所付出之比是否相称，同身边人比是否公平，而无论是公司设定的分享、年终奖金或高职业保障政策，还是取消最低小时工资的按件计酬制，对大多数员工都称得上公平，且大家付出一定的努力都能达到、实现。
所以，长期以来，林肯公司能有效地激励员工工作。
第四大题：计算题1.某企业生产电子产品，预计单位产品的市场价格为50元，固定成本6万元，单位变动成本为30元。
求该企业的盈亏平衡点；若企业目标利润为1万元，其销售量应达到多少？若企业达到最大产能5000时，其能获得的利润是多少？答：1该企业的盈亏平衡点：Q=F/(p-v)=60000/（50-30）=3000（台）销售收入为：S=3000*50=150000（元）2若企业目标利润为1万元，其销量应达到：Q=(60000+10000)/(50-30)=3500（台）3若企业达到最大产能5000时，其能获得的利润：（p-v）Q-F=(50-30)*5000-60000=40000（元）。