成长期
成熟期
衰退期
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描述 集中度曲线
解释 策略意义
散点市场
块状同质化市场
团状异质化市场
较低的市场集中度
前三名和前十名的市场集中度迅速 上升
前三名市场份额有所下降，但前十 名的市场集中度继续上升
地方品牌林立，缺乏行业领 导品牌
部分有进取心的企业迅速扩张，挤 占了众多地方品牌的市场，市场呈 寡头垄断结构
区域市场扩张，渠道扩张
较强的市场投入，迅速的 销售扩张
部分行业“黑马”以其特色产品， 独特卖点以及市场细分化策略蚕食 市场，部分程度地削减了领先企业 的份额
市场细分化，特色经营，基于差别 化消费的特卖点诉求
汽车后市场(维修保养)四大分类
乱字当先的分类
官方4S 店阵营
连锁阵营
• 3S店
修理厂
澳德巴克斯 （Autobacs）
诊断和系统服务 ➢ 负责市场开发
中心站
维修站
博世维修 体系
快修店
维修站 ➢为本地快修网络提供支 援 ➢为车主提供较为深入的 诊断及系统服务
快修店 ➢作为中心站和维修站的延 伸 ➢专注快速、便利，提供基 础诊断及保养服务。
普利司通——车之翼
• 作为全国统一形象店铺的“车之翼”，是普利司通在中国的最高级别的形 象店，有车之翼和车之翼轮胎馆两种店铺形式
国内区域性的众 多地方连锁品牌
• 地方性有一定实力 的3S店；
• 单店或者几个店
体验较差，经济实惠； 单靠老客户的修理厂
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博世
• 1998年博世贸易(上海)有限公司成立，开始全面负责博世集团在中 国汽车售后市场的业务
博世在中国
➢博世集团于1909年在中 国开设了第一家贸易办 事处，1926年在上海创
机油更换 轮胎轮毂更换 • 换机油 • 更换轮胎轮毂 • 换机滤 • 轮胎换位 • 发动机清洗 • 保胎修理
车载音响安装 其他
• 导航安装
• 改装部件，防 盗报警器等安
• 音响安装
装
• 扬声器安装 • 钣金喷漆
• 安全点检
存在的两大核心问题
市场营销服务理念
P价格 P推广 P渠道
科学的管理方式
P 产品——提 供的服务
建首家特约汽车服务站。
➢1998年，博世汽车售后市
场业务部正式开始其在中 国的业务
➢截止2013年底，建立了 1300多家博世汽车专业维
修站
➢到2015年底，博世在中 国开设的博世汽车专业 维修站将超过2000家
诊断
来自博世汽车售后市场 全面的服务解决方案
配件
服务
电子配件 ➢喇叭 ➢传感器 ➢泊车系统
➢ 2004于中国上海市内开设中国第
一家店铺
➢ 2005年澳德巴克斯（中国）汽车
用品商业有限公司设立
➢ 目前在中国有6家店，其中成 都5家，上海1家
➢ 主要业务为轮胎、机油、电 瓶、竞品、电子用品
洗车美容 • 洗车 • 镀膜 • 内饰清洗 • 贴膜施工 维修保养
• 更换电瓶 • 更换灯泡 • 更换雨刮器 • 更换刹车片
发动机和系统
➢发动机管理系统 ➢传启动停止系统 ➢启动机和发电机
易损件 ➢雨刮 ➢蓄电池 ➢滤清器
➢ 火花塞 ➢ 刹车系统 ➢ 传动带
博世
• 博世汽车专业维修体系采用“三级站”模式，按照规模、服务内容、职能 等分为中心站、维修站、快修店
中心站 ➢ 区域中心，本地区域网
络支持中心 ➢ 向车主提供深入、全面
汽车后市场整合营销系统沟通
BEYOND 超越
汽车行业服务过的企业和项目
东风轻卡
CONTENTS
A
汽车后市场研究分析
B
消费者研究分析
C
战略及方法
CONTENTS
A
汽车后市场分析
什么是汽车后市场
所谓汽车后市场——是指汽车销售以后， 围绕汽车使用过程中 的各种服务，它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。
1、C consumer 对消费者理解
2、C communication 与消费者的沟通
3、C cost 实际的成本
创造价值 和以顾客为中心
4、C c务提供者认知 的之间的差距
➢ 截止2013年底已有320多家连 锁店
米其林——驰加
• 驰加是全球轮胎行业的领导者米其林集团于2002年在全球推出的汽车售后服务品牌
驰加除了提供米其林全系列轮胎，还与众多知名汽车用品厂商合作
规模
➢ 驰加覆盖中国31个主要
省市自治区
➢ 全国超过850家店面 ➢ 每年服务超过5百万车
次 服务
➢ 31项检查
一站式综合服务店
➢轮胎更换 ➢轮胎保养和检 测 ➢汽车保养 ➢汽车美容装潢
➢汽车精品
汽车专业保养服务店
➢轮胎更换 ➢轮胎保养 和检测
关于车之翼
➢ “车之翼”店铺是普利司通 自2003年推出的一种全新零售模
式 ➢ 以“为客户提供快捷舒适的购物
环境和优质放心的服务，承诺给 予客户最高的车之翼品质”为理 念 ➢ 以为客户提供“安全、环保、舒 适”的汽车生活为最终目的
也就是说，汽车从售出到报废的过程中，围绕汽车售后使用环节 中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称。
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汽车维修保养行业
汽车金融服务行业
汽车后市场
汽车用品、配件、 美容行业
汽车信息电子IT行业
二手车及汽车租赁行业
汽车文化及运动行业
汽车后市场(维修保养)的四大阶段
目前整个市场 所处的阶段
导入期
➢ 轮胎、制动的保养与替换
➢ 机油更换
设备
➢ 来自德国百斯巴特、科 吉、实耐宝、世达等著 名公司的专业操作设备 和工具
➢ 目前与驰加合作的有：道达尔、嘉 实多、壳牌、博世、天合等知名品 牌
安吉黄帽子
• 安吉黄帽子由上海汽车工业销售有限公司与日本汽车用品品牌“Yellow Hat” 共同组建，主要经营大型汽车用品百货超市业务
基本信息
• 2005年1月18日在上海 开设第一家店铺
• 截至2014年7月在全国 范围内累计开设有10 家门店
• 提供轮胎轮圈、音响导 航、机油电瓶、改装用 品、汽车用品
• 集汽车美容装饰、汽车 防护、保养、维修、改 装等为一体的一站式汽 车生活服务
服务内容 汽车装潢
汽车美容
汽车维修 保
个性改装
• 车身改 色膜
• 倒车雷 达
• 汽车防 盗器
• 门把手 犀牛皮
• 洗车 • 雨挡膜 • 漆面抛
光
• 打蜡封 釉
• 镀膜 • 内饰清
洗
• 机油三滤 • 更换电瓶 • 四轮定位 • 轮胎动平
衡
• 补胎
• 视听改装 • 导航系统 • 排挡头 • 油温油压表 • 轮毂轮胎
澳德巴克斯
• 澳德巴克斯（Autobacs）是日本国内一家最大的汽车用品综合服务品牌