医疗器械采购控制程序一、按照计划和合同要求的质量条款采购医疗器械。

二、在采购时严格执行国家和上级机关下达的质量工作方针、政策、法令和法规规定，按照《医疗器械经营许可证》所核定的经营范围采购产品，不得超过范围采购产品，确保购进的医疗器械的质量和使用安全有效。

三、医疗器械的进货程序1、具法定资格的合法企业生产或经营的医疗器械及质量信誉（证照齐全，供货质量好且稳定，价格合理，重合同，守信誉，售前，售后服务好）2、审核所购医疗器械的合法性和质量可靠性，具有法定的质量标准，有法定的注册证号。

3、审核与此供货公司进行业务联系的供货单位销售人员验证其合法资格。

4、签定有明确质量条款的购货合同。

5、包装和标识符合有关法规、法定标准和储运要求，以确保产品在运输过程中的质量的质量。

6、首营医疗器械采购时，须依照《首营医疗器械管理程》执行。

四、熟悉商品质量规定，掌握货源的质量情况，坚持按需进货，择优采购的原则。

五、在签定进货合同时应明确有关质量条款。

检验产品标准，经营许可证，标准编号，外包装要符合要求。

严格执行购货合同中质量条款的有关内容。

六、购进医疗器械时必须要有合法票据，作到票据帐物相符，并及时作好记录，须包括：品名，规格，有效期，生产企业，供货单位，购进数量，购货日期，批号。

七、医疗器械购进记录保存到超过有效期二年，无有效期的至少保存三年。

医疗器械不合格商品管理程序文件一、商品入库验收时，有下列情形的，视为不合格商品。

1、不具备有关《生产经营许可证》或《备案表》、《产品注册证》、《产品合格证》、《制造计量器具许可证》等相关证件的。

2、因质量问题导致无法正常使用的。

3、内外包装不符合有关规定，出现严重破损的。

4、不符合有关国家，行业，企业标准的。

5、其它不符合有关规定和标准的商品的。

二、入库检出的不合格商品，应专区存放，挂有明显标志，填写不合格商品拒收报告单，由质检员签署意见后，通知主管及时联系，采取措施，严防入库。

三、在库检出的不合格商品，应立即挂牌暂停发货和销售，并移至不合格区存放，同时请质检员复检，如复检不合格则填写停售通知单，并做相应的处理。

四、过有效期的商品严紧发货，并立即挂牌停止销售和发货，并移到不合格区域存放，同时请示采购部门，与厂家联系处理事项。

五、严禁采购和存放销售不合格商品和属于“假冒伪劣”商品入库，一旦发现，立即封存，移到不合格区域，并上报有关部门，做好记录存查。

六、不合格商品的报损，应填写不合格商品报损审批表，经主管签字审核后，提出处理意见，必要时抽样鉴定。

七、不合格商品销毁，需报药品监督部门监销，并做好销毁记录归档存查。

首营企业和首营品种的审核程序文件一、首营企业应提交企业的营业执照，经营许可证，如为进口产品应提交进口产品注册证。

二、首营企业和首营品种是公司经营的重点，必须严格审查，应作到准确无误、资料证件齐全。

三、消耗产品应提交生产注册许可证、消准字许可证，行业国家标准、图文资料、报价单。

四、首营设备类产品应提交生产（注册）许可证，同行业国家标准，图文资料、标准配置单和报价单，必要时还需事先提供使用说明书、临床报告。

公司员工在质量方面的教育、培训及考核规定程序文件一、公司员工首先应接受树立质量第一、严把质量关的教育，树立质量就是企业的生命的观念。

二、公司员工进入公司后，应接受有关的教育培训，并经考核合格后，方可录用。

对于考核不合格者坚决予以辞退。

三、公司将根据具体情况的需要，选派有关人员到进货厂家接受培训。

四、公司员工应接受相关产品仪器的技术培训，通过对具体产品仪器的学习，掌握有关产品仪器的特点、性能及质量标准。

五、公司定期对员工进行产品培训考核，每个季度举行一次，考核结果和工资挂钩。

医疗器械商品售后服务程序文件（一）公司售后服务人员负责医疗器械商品的售后技术服务和用户回访工作（二）认真贯彻执行有关法律，法规，熟悉产品质量标准；以优质服务切实提高本公司的服务质量（三）对售出的在保修期内的医疗器械，如果因为质量问题而影响正常使用时，应在三天内予以答复，在技术条件允许的情况下，能维修的在一周内予以修复。

如果维修后仍不能达到商品使用标准的，应及时与业务各部门联系督促厂家予以妥善解决或退货，最终使用户满意。

（四）对售出的大型贵重医疗器械，要上门安装调试，并进行技术指导、培训；安排定期回访服务，做到随叫随到，服务上门，维护用户的利益。

（五）做好用户回访工作。

根据不同的内容要求，酌情采用函电征询。

上门访问，书面调查，邀请用户座谈和会议调研等方式，广泛收集用户对本公司经营的商品质量、工作质量、服务质量的评价意见，并定期进行汇总，分析和处理。

（六）建立销售记录，对于用户来函、来电、质量投诉等信息反馈，做好登记和访问记录，建立用户回访工作档案，对用户反馈的意见和提出的问题要跟踪解决。

及时反馈到客户一方，对于投诉，立即调查原因，在最短的时间内解决，原则上不得超过一天，保证客户满意。

要对投诉、处理意见、处理结果进行登记，定期召开质量分析会议，避免类似问题的再次发生。

（七）、部分需要生产单位提供三包及上门调试、安装、保养的。

公司售后服务部应及时和厂家和客户进行联系。

医疗器械产品质量跟踪和不良事件报告程序文件对产品质量的用户调查及反馈信息的收集整理。

售后服务部做好用户访问调查记录，建立用户访问工作档案。

对用户反馈的信息，意见和提出的问题要跟踪解决。

（一）不良反应的范围、类别、内容：1．使用本公司售出的医疗器械出现质量问题的2．医疗器械商品在库变质失效的。

3．监督部门、技术监督部门以及公司质检员等抽查出现质量问题的4．出现其它质量事故的。

凡出现以上情形之一的，即为发生不良反应。

（二）出现不良事件的报告程序、处理方法：1、有关人员应立即向经理汇报情况，通知质检、业务、仓储等有关人员，2、对发生的不良事件做好登记，在24小时内以书面报告形式向主管汇报，并通报事故涉及的厂家、用户。

3、组织人员初步查明造成的损伤及不良反应的原因等。

并及时向主管汇报调查结果，（三）不良事件的分类，1、不良反应：商品在使用过程中，有轻度不适或过敏反应，或因使用不当而产生轻度不适；2、质量事故：销售了过期医疗商品，或销售了问题医疗器械商品，在销售时有应知而未告知的注意事项，致使使用过程中产生对用户身体、财产的损害；（四）对于质量事故的处理坚决做到发生事故立即停售，就地封存控制事故影响范围，并迅速收回已发出商品，最大限度地减少损失。

并上报监督管理部门。

（五）质检员应在三天内对不良反应或质量事故的原因进行详细的调查，查清真相，并提出处理意见，报告主管。

对出现的不良反应及质量事故要高度重视，认真处理，并总结经验教训，杜绝今后类似问题的发生。

（六）因不良事件而受影响的用户，在处理后，售后服务部门一星期内进行回访调查，调查包括事件原因、事件损害、事件的处理满意程度等内容。

（七）对出现不良反应或质量事故隐瞒不报的个人，视情况轻重严肃处理（八）定期对售后产品在使用中产生的不良事件进行统计、分析、内部报告、并在一周内上报上级部门，出现重大质量事故医疗器械商品售后服务制度于24小时内报药品监督主管部门。

（九）对售后产品的质量情况和产生的不良反应每个月向生产单位通报情况，帮助厂商改进和建议。

医疗器械效期商品管理程序文件（一）医疗器械效期商品的管理，指对标有有效时限规定的医疗器械类和消耗材料及一次性用品类商品的管理。

品种包括隐形镜片、护理液等。

（二）各类商品保管员要特别加强对所管的效期商品管理，杜绝商品效期过期失效现象发生。

确保销售到市场上的效期商品安全有效，减少或避免因失效而造成的损失。

（三）效期商品在入库前先进行登记，业务人员持供货方发票、检验记录到财务部开入库单，由主管签字，手续齐全后方可入库。

入库验收时，对效期商品要逐件检查有效期并分别做好生产日期和有效期的记录以备查询，购入效期商品要根据用户需求，按合同需求量来定，不能多定，以免造成库存积压，产品失效，积压资金。

货随到随发，一般库存不能超过六个月。

凡不符合规定时间的效期商品，不得入库，并及时向上级主管书面反映。

（四）效期商品要按效期时间分批堆码，并在垛头有明显的效期时间标识牌。

保管人员要定期对效期商品进行质量检查，及时反映积压，滞销的近期商品，并于每月五日前编报有效期不足半年的“效期商报表”一式两份，分别报送上级主管和开票员。

（五）效期商品的销售保证严格掌握“先进先出，近期先出，易变先出”的原则，确保在库商品安全有效。

（六）禁止购进近效期货物，严把进货关，来路不明、三无产品禁止入库。

效期商品入库后，挂效期标志，按效期远近堆放。

货架要有明显的标牌，并注明名称、型号、规格、生产厂家、厂址、生产日期、入库时间。

（七）禁止过效期货物出库，禁止还有两个月到期的商品出库，并对过效期商品贴挂不合格标识，并移到不合格区域存放，上报上级主管，并写出责任报告书，追究责任人。

（八）严禁过期产品、报废产品再投入再使用，质检部、仓库严把进货关，如发现过期产品，上报主管，并写出责任报告书，属于一次性产品的，要马上销毁，机器设备立即与厂家取得联系，达成协议退货。

追究当事人的责任。

（九）仓管人员每月登记效期产品，列出清单为业务人员提供可靠的效期产品。

（十）产品质量验收保管养护及出入库复核程序文件质量验收主要以质检员具体负责，仓库保管员协助完成。

（一）质检员必须经过培训合格后，方可上岗，具有相应的资格并且身体健康，质量验收人员应认真负责，按时完成商品清点，验收/转发等工作，在每批货物到达后，质检人员按程序对照收货单对产品验收，验明产品合格证明和其他标识是否相符，检查供货证明等有关文件及手续。

（二）每批货物到达后质检人员应监督装卸，放在指定的验收场所及待检区，分批分类堆放，检查随货装箱单、证明书、合格证、供货方提供的检验记录、医疗器械注册证，医疗器械生产许可证或备案表等文件是否齐全，并按货运通知清点。

发现包装破损，数量不符，错发，污染和其他疑点，要与承运方当面查清做好详细记录，由承运方签字，如发现问题，应当日与承运方和发货方联系，及时处理。

（三）对需要验收的医疗器械商品，要根据产品标准及合同规定的质量条款进行严格认真的检查验收，要对验收商品质量合格负责。

并同时需检查以下内容：1、三证齐全（产品注册证、检验合格证、厂牌及说明书、生产许可证及与合同相符的商品名称、规格、型号、出厂日期、检验员代号，制造厂名称及详细地址）2、产品的外包装上应有的产品标准代号，计量器具许可证标志和编号，生产许可证标志和编号，产品注册证等标识。

（四）根据商品的性质、属性外观、包装情况按一定比例验收。

正常情况下，一般医疗器械抽检20%-30%，易碎易损、小型贵重等精密仪器全部验收，对于购进的进口、小型精密仪器应由供货方直接到用户处安装调试（具体品种的验收比例、方式应由相关部门责任人根据情况确定人需验收的商品当日完成，随同验收记录一并转送仓库保管员。