长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司

2010年度瀛海庄园小区物业服务合同履行情况报告

尊敬的业主、住户：

“长城物业·阳光物管”。

根据《北京市物业管理办法》中对物业服务合同履行情况公示的要求，为维护全体业主的合法权益，现将本项目2010年8月25日至2010 年12月31 日期间对《瀛海庄园物业服务合同》的履行情况及《住宅物业服务规范（三级）》的落实情况向全体业主公示。为方便业主查阅，本公示内容从客户服务、工程服务、秩序服务、环境服务几个专业领域进行重点汇报：

一、财务收支状况：

2010年度管理处全年总收入为1047931.35 元，总支出为3314719.34 元，盈/亏状况-2266787.99元（详见2010年度财务收支报告）。

二、2010年重要工作或上年度满意指数调查改进措施实施情况：

专业工作内容完成情况未完成原因分析

1 完成与前物业的设备设施交接工作已完成

已完成

2 完成物业办公用房、业委会用房的布

置工作

3 完成业主资料整理、归档工作已完成

三、物业基础服务工作完成情况：

（一）、顾客服务

1、顾客沟通：

管理处通过面谈、电话、社区文化活动等方式，顾客沟通率100 ％；

召开业主座谈会 2 次，与业主委员会沟通 3 次。

沟通会时间沟通会主题主要参加人沟通内容及结果现场照片

2010.9.10 选举业委会

成员沟通会园区业主、管

理处员工

选举业主委员会成员，就物业存在

问题进行沟通

2010.11.6 慰问园区老

人，增进与

业主间的情

感居委会龚主

任、单委员、

物业管家

慰问老年人，关爱社区老年人

2010.12.5 针对园区

存在问题

进行沟通管理处经

理、业主委

员会成员

对园区存在问题进行沟通，制

定整改措施

对2010年度财务收支进行公示管理处经

理、业主委

员会成员、

热心业主

通过对收支情况进行公示，增

强物业服务透明度

2、顾客请修

受理顾客请修次，有效请修次，无效请修次，请修回访次，请修回访率100％。

漏

水壁挂炉

室内

小修

更换

配件

电路

维修

疏通

下水

管

对讲

系统

供暖

系统

报警

系统

其它

3、顾客投诉

受理顾客投诉件，投诉处理完成率100 ％，投诉回访率100 ％。

服务礼仪供水

供电

维修

服务

公共

设施

装修

管理

秩序

维护

车场

服务

消防

管理

清洁

服务

园艺

养护

宠物管

理

噪音

扰民

其它

4、顾客建议咨询

受理顾客建议咨询件，处理完成率100 ％，需跟踪回访 5 件，回访率100 ％。

5、社区文化活动

（1）、宣传栏布置

序号

宣传

时间

宣传栏内容宣传栏图片

1 2010.10 月度管理报告、健康知识宣传、

2 2010.11 防火知识宣传

3 2010.12 冬季防病小常识

（2）静态及动态社区活动

序号

活动

时间活动内容

活动图片

1 2010.8

你我携手，共建美好家园主题演

讲活动

2 2010.10 协助业主组织召开第一届业主