妇产科优质护理服务工程实施方案
为深入贯彻卫生部“创建优质护理服务示范工程”,妇产科是医院第一批优质护理服务示范工程试点之一,进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求,深化“以病人为中心”的服务理念,改善护理服务,提高护理质量,全面提高护理工作水平,结合《优质护理服务示范工程》实施方案,制定妇产科优质护理服务工作方案如下:
一、制定目标:增创优质护理服务示范科室,通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标全面推进优质护理服务。
二、通过组织全科护士学习并掌握《优质护理服务工作标准》、《住院患者基础护理服务标准》,提高思想认识,并将这些标准运用到临床实践中。
三、加强组织领导,改变管理模式,对护士进行合理分工,分层级管理,使每位护士都是管理者,体现能级对应,并制定相关职责。
四、实行连续性排班,并制定各班的职责及工作流程,减少交班次数,增加薄弱时段的人力,减轻值班护士的压力,新、老护士搭配,利于新护士成长。
五、转变合理服务模式,由过去的功能式转变为管床负责制,每个护士都有自己的病人,使病人从入院到出院都有护士在照顾自己。
六、推行床边工作制,要开展床边工作,硬件上要配置床边工作车,由于我院目前条件限制,科室只能根据现状开展,尽量做到护士走在红灯亮之前,想在患者需要之前,做在患者开口之前。
七、重点加强基础护理,住院时间短,周转快,工作量大、繁琐,病房杂物多病人及家属缺乏相关知识,产妇不能很好地照顾婴儿,所以必需抓好基础护理,增加护理人员,减少家属陪护,使病人有一个安静舒适的住院环境。
八、简化护理文书,把时间还给护士,把护士还给病人,根据妇产科特点制定妇产科专科表格式护理文书,减少护士书写时间,使护士有更多时间照顾病人,提高病人满意度。
九、严格落实护士层级专科培训计划,每月进行科内业务学习,人人参与授课,加强低年资护士三基培训,高年资护士专科护理深入培训,护理创新。
十、强化安全意识,将护理安全贯穿于优质护理服务的始终,制定各种安全警示和指引,加强环节监控,注重质量,注重细节。
十一、争取后勤部门的支持和医生的一起努力,如病房设施的维修与更新,产妇如厕不便,可设坐厕,护送病人检查,制定就医流程和指引,病人入院就知道自己的主管医生和护士,加强与患者的沟通,使她们感觉到时刻有人在照顾自己,加强安全感,为患者提供人性化的护理服务。
十二、护士长定期对科室优质护理服务工作进行检查总结,对服务好,患者反映好的个人进行表彰,并及时找出工作中存在的不足进行原因分析,提出整改措施,保证质量持续改进。