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讨论1：什么是沟通？
请在白纸上用一句话描述：你对沟通的 理解与定义。
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沟通的定义
➢ 沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人 之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具 为媒介，所从事交换信息的方法。”
——《大英百科全书》
➢ “沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交
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沟通的要素
发送－ 接受者
环境 渠道
信息－反馈
噪音
信息－反馈
环境 渠道
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发送－ 接受者
沟通的要素
发送－接受者（sender－receivers）
外部刺激
各种生理反应
编码
对外释放
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沟通的要素
发送－接受者（sender－receivers） 人们要有分享的信息、思想和情感，所以要进行沟通。
曾宝妹
我们的约定
❖ 人到心到，手机关掉或调为震动，不在课堂内接电话，如有紧急事情需 要处理，请到外面接听;
❖ 尊重他人，办公场所不大声说话; ❖ 如有问题，举手提问； ❖ 全身心参与（不设 “观察员席”）; ❖ 平等互动，随时沟通; ❖ 最好，离开时做好5S(整理、整顿、清扫、清洁、习惯化）。
有效沟通
换。”
——《韦氏大辞典》
➢ “沟通是意义的传递和理解。” ——斯蒂芬.P.罗宾斯
➢ “沟通是什么人说什么，有什么路线传至什么人，达到什么
结果。”
——拉氏韦尔
➢ “沟通可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一成员， 将其所决定意见或前提，传递给其他有关成员。”
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——西蒙
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沟通的定义
（一）沟通的概念 ❖沟通就是信息通过一定的渠道从发送者转移
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自我实现 尊重
社交需求 安全需求 物质需求
自我实现 不断追求，自我实现，发挥个人的最大潜能， 在工作中运用最富于创作性和建设性的技巧 尊重 对成就或自我价值的个人感觉，也包括他 人对自己的认可和尊重。
传递距离有限，单独 使用时容易产生误解， 不当的非语言沟通往 往会削减沟通的效果
电子媒介沟通
传真、闭路电视、 计算机网络、电 子邮件等
传宜传递于递速远成度程本更传低快递廉、，信可息同容时量传大递，多更人，单交向流传递，缺乏情感
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我们如何沟通?
我们所用的语言
7%
55%
38%
非语言性动作（肢体语言）
到接收者，并被接收者理解的过程和行为。
人际沟通 人机沟通 机机沟通
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对沟通的理解
❖沟通发生在两个或两个以上的人或人群之间； ❖沟通不仅仅是一种行为，更是一个过程。
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沟通的定义
沟通的目标 ：达成共识或协议 传递的内容 ：信息、感情、思想 传递的方向 ：双向、反复
口头沟通
面谈、会议、讲 座、电话、演说、 讨论等
比较灵活、传递速度较快、信息 量大，能够及时反馈，便于双向 沟通；效率高；较为方便；借助 表情、手势等可以增强沟通效果
难以核实；易产生误 解；传递层次愈多愈 增பைடு நூலகம்了信息的失真性
非语言沟通
动作、表情、体 态、语调、信号 等
信息意义十分明确、内涵丰富， 适当的非语言沟通能够强化语言 沟通的效果，更加生动和直接
三分钟准备时间，三分钟演示时间。按照演示时间长短确定 各组排名顺序。
沟通
。。。从摇篮到坟墓。。。
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有效沟通
（一）、什么是沟通 （二）、沟通的方式 （三）、沟通的目的 （四）、沟通的障碍 （五）、有效的沟通 （六）、……
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沟通无所不在
▪ 普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析， 结果：“智慧”、“专业技术”、“经验” 只占成功因素的25%，其余75%决定于良好 的人际沟通。
K e3e p M o v i n g
将 超 越 自 我 的 2020/8/4 精 神 融 入 每 个 人 的 生 活 ！
破冰游戏——串名字
游戏方法：
小组成员排成一排，任意提名一位学员自我介绍姓名、家乡 、店铺职位、爱好，第二名学员轮流介绍，但是要说：我是*** 后面的***，第三名学员说：我是***后面的***的后面的***，依 次下去…… 最后介绍的一名学员要将前面所有学员的名字、单位复述一遍。 如果出错，从头开始。
讨论2：沟通的类型与渠道？
1、书面沟通 2、语言 3、肢体语言 4、其他
：书信、电子邮件、手机短信
：谈话、会议、演讲、公告、广 播……
：表情、动作、姿式…… ：广告、招贴画、兴趣爱好……
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沟通方式
举例
优点
缺点
书面沟通
备忘录、信件、 报告书、通知布 告、内部刊物等
持容久易有促形进；政能策够和核程实序；保更持加一缜致密；耗生馈时编性、码效错率误低；；缺易乏发反
有效沟通并不是沟通双方达成一致的 意见， 而是准确地理解信息的含义.
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沟通过程模式
发讯者
编码
渠道
解码
收讯者
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反馈
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（二）沟通的方式和方法
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沟通的方式
❖书面沟通——书面文字 ❖口头沟通——口头语言 ❖非语言沟通——动作和行为等非语言 ❖电子媒介沟通——言语和电子设备的结合
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语调，腔调，声音
比手画脚，猜成语
一、每组抽取四个成语，进行演示，第一个人看成语，用动作演示不能说出口，中 间的人模仿第一个人的动作，最后一个人猜成语。
倾听内心的声音
我们只能看到冰山的10%. 剩余的都隐 藏在水平面下方。 水平面下方的是什么呢? 看到水平面下方时会有什么好处呢？ 想要暴露出水平面下方隐藏的那部分， 如何进行对话是比较好的？
▪ 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职 的男女中，因人际沟通不良而导致工作不 称职者占82%。
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中国改革开放以来的十大口号
理解万岁
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（一）什么是沟通
❖ 有人说空气到处都在，我们说沟通无处不在 ❖ 日常生活（电影发展、网络、点播电视等等） ❖ 自然界 ❖ 人与自然 ❖ 生物之间 ❖ 组织管理中。。。
请按照下面的分组名单坐到相应的位置上
第一组
傅爱玲 罗会齐 谢 曼 林少銮 滕明仙 吴志国
蔡润
分组
第二组
吴君凯 王 军 彭寿财 刘 杨 卓伟超 陈尧茂
梁食好
第三组
周天志 黄晓芬 李 俊 阳 洋 吴丽芳 詹小映
杨彩莲
第五组
第四组
柳毓斌 黄俊辉 王凤平 卓小格 黄振辉 刘光铸
史晓华
廖金旺 罗 丽 石雕龙 赵梦辉 冯宇媚 张家欣