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酒店服务礼仪情景
篇一：酒店服务礼仪情景剧microsoftword文档
公关礼仪情景剧
编辑人：朱明亮表演者：武功晓王晓军朱明亮周伟
情景说明：中午12点，翠湖宾馆中餐厅吃饭的人很多，整个餐厅显得很拥挤。

舞台布置：中餐布置标准
人物介绍：
餐厅经理（朱明亮）：热情、大方、服务周到、处理问题及时到位。

服务员（周伟）：礼貌、热情、服务周到、讲究公关礼仪。

旅客甲（武功晓）：青年女性，性急，无理搅三分。

旅客乙（王晓军）：青年男性，体胖，不善言谈。

来源：酒店礼仪情景剧_朱明亮_
旅客甲爸爸：周伟
幕起：中午11：50，餐厅内服务员正在整理餐桌，旅客甲走进了餐厅。

服务员：中午好！小姐，欢迎您来到我们酒店的中餐厅，很高兴能为您服务。

旅客甲：我要订一桌5个人的餐。

服务员：好的，小姐，请跟我来。

（服务员把旅客甲带
到餐椅上座下，并拿出菜单来让旅客甲点菜。

这时旅客甲顺手拿出一支烟出来放在嘴上，服务员急忙上去为旅客甲点上。

旅客甲把自己的包放在身边的凳子上）
中午12点，旅客乙急急忙忙的走进了餐厅，还没等服
务员问好就走进了餐厅，突然一跤摔倒在了旅客甲的身边。

（旅客乙贴到了旅客甲的身上，左手伏在了旅客甲的包上）旅客甲：呀！[尖叫]。

你干什么呀！
旅客乙：[满脸羞愧，移开了身子]
旅客甲；你这人怎么这样啊，占了我便宜连声道歉都不说。

现在这人的素质阿！还来什么五星级酒店(:酒店服务礼仪情景)。

旅客乙：[闷声的]对不起。

旅客甲：[不耐烦状]行了行了。

[下意识的往包内翻东西，忽然面色焦急，尖叫]我手机呢？！[继续快速翻拣]我
手机丢了！！
所有人：[目光聚集在旅客甲身上]
旅客甲：[猛然想起]你，就是你死胖子，你偷了我的手
机！
旅客乙：[脸色难看]你说什么？
旅客甲：你偷了我的手机！！！！
旅客乙：你凭什么这么说！
旅客甲：大家伙都看着呢，咱们找服务员去。

服务员：[注意到这边的喧闹]您好，请问有什么我能帮忙的吗？
旅客甲：[拉着乙]他偷了我的手机！
旅客乙：谁偷你手机了？你还偷了我手机呢！
旅客甲：你还恶人先告状了。

就你还有手机？
服务员：[微笑]两位请冷静一下，消消气好吗？能跟我到这边座说好吗？（服务员把两位带到餐厅经理办公室，请两位做下，给两位倒上了茶水。

服务员贴着经理的耳朵把事情向经理说明了一下）
经理：咱们心平气和地把事情说一说。

这位小姐先说吧。

（微笑着说）
旅客甲：这人摔倒了后对我动手动脚，手还放在我的包上，我的手机就在那时不见了。

不是他偷得还能是谁！
旅客乙：[插话]我才没对你动手动脚呢。

经理：现在是我们酒店吃饭的高峰时期，餐厅内难免要挤一点，希望您能谅解。

旅客甲：可是我的手机不见了，肯定是他偷了。