《社会工作行政》期末考试的练习（一）考试方式：终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一页纸入场（纸张由电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。
试卷分值为100分，比例占总成绩的70%，考试时间为90分钟。
（二）试题类型：1．名词解释题（4道题，每题5分）2．单项选择题（8道题，每题1分）3．多项选择题（每题至少有两个或两个以上的正确答案，且选项中必有一个错误选项，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。
每题3分，共4道题）4．简答题（3道题，每题10分）5．案例分析题（1道题，30分）（三）复习题练习第一章社会工作行政概述1．以下关于社会工作行政的论述，表述不正确的是（D）。
A．社会工作行政是一种间接的社会工作方法B．社会工作行政是一种宏观的社会工作方法C．社会工作行政是最晚被纳入社会工作方法体系中的专业方法D．社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法备注：此题考查的是对社会工作行政含义的理解，社会工作行政作为一种间接的社会工作专业方法，含义是非常重要的，知识点参照教材P52．以下关于社会服务机构的表述中，正确的是（C）A．社会服务机构是社会工作者创建的社会组织B．社会服务机构是属于非营利性的政府组织C．社会服务机构是提供专业社会工作服务的非营利组织D．社会服务机构是无偿提供服务的社会组织备注：此题考查的是社会服务机构含义的理解，社会服务机构作为提供社会服务的非营利性社会组织，含义及其性质都是及其重要的，在社会工作职业资格考试中也会经常考到，具体知识点请参照教材P5和教材的阅读材料。
3．以下哪项内容不属于社会工作行政过程中的伦理问题（C）。
A．角色定位问题B．资源分配问题C．专业技术问题D．法律矛盾问题备注：此题考查的是社会工作行政伦理的问题，具体的知识点参照教材P124．“优化社区环境，提供公共服务资源及产品”，属于社会工作行政者在（C）伦理责任？A．在实务场所的伦理责任B．对社会工作专业的伦理责任C．对社会的伦理责任D．对服务对象的伦理责任备注：此题考查的是社会工作行政的伦理责任，其中对社会的来伦理责任，具体的知识点参照教材P115．社会工作行政社会工作行政是指社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。
具体知识点参照教材P5备注：此题考查的是社会工作行政的概念。
6．社会服务机构社会服务机构指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。
备注：此题考查的是社会服务机构的概念。
具体知识点参照教材P5第二章使命及目标1．社会服务机构使命的特点有（ABDE）A．社会责任性B．非营利性C．动态性D．长期性E．价值取向备注：此题考查的是社会服务机构使命的特点，具体知识点参照教材P272．我国第一家智障人士社区化服务机构--北京慧灵提出了“推广社区化服务模式，提高智障人士生活品质”的口号，反映了该服务机构的（D）。
A．战略规划 B. 社会责任C．机构目标D．机构使命备注：此题考查的是对使命含义的理解，具体的含义参照教材P273．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（B）。
①明确机构自身的愿景及价值观②进行内外部环境及条件分析③提出总体目标方案④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案A．③④②①⑤B．②①③⑤④C．②①④③⑤D．②①③④⑤备注：此题考查的是社会服务机构目标确定的过程，此知识点作为重点知识点记忆，既可以作为选择题出现，也可以作为简答题出现，具体知识点参照教材P444．影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（BCE）。
A．督导B．利益相关者C．服务对象D．管理层E．资助者备注：此题考查的是影响社会服务机构使命的外部因素有哪些，具体内容参照教材P325．以下社会服务机构的目标表述中，属于目标分类中的总目标的是（C）A．某老年人服务中心计划年底为某社区内的50位空巢老人提供陪伴服务B．某青少年服务机构计划为社区内的青少年提供课业托管服务C．某打工妹服务机构计划协助打工妹成长，维护其合法权益D．某残疾人中心计划为某社区内的残疾人提供一批免费的康复器材备注：此题考查的是社会服务机构目标的分类中总目标和具体目标的理解，具体参照教材P42第三章决策1．以下哪一项不属于团体决策的优点（D）。
A．提供完整的信息B．容易产生替代方案C．提升方案的可接受程度D．责任明确，易于保密备注：此题考查的是团体决策的优点和不足，此知识点作为重点掌握的知识，具体知识点参照教材P582．某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（BCE）A．综合性B．可行性C．收益性D．公平E．效率备注：此题考查的是方案选择的方法和技巧中的“可行性方案模型”的原则，具体内容参照教材P703．案例分析题北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。
2010年服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目，在整个项目中，机构领导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策，项目不仅为独居老人提供了应有服务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构员工的认同感和凝聚力。
结合上述案例材料，分析并回答下列问题：1)上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构？2)在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构有哪几种？3)独居老人的项目中机构领导对者运用了团体决策，试比较团体决策和个人决策的优缺点。
备注：此题结合了第五章组织的内容进行考查，但第二问和第三问都是考查决策方法中的团体决策和个人决策的优缺点，具体的知识点参照教材P581）直线参谋式组织结构，案例中提到有顾问团；2）问题解决式团队和跨专业团队，具体知识点参照教材P58 3）团体决策和个体决策的优缺点比较4．建立在决策者经验和知识的基础上，主要依据机构决策者的专业知识和工作经验，比较容易作出符合客观实际的决策是（B）。
A．直觉决策B．判断决策C．协商决策D．问题解决决策备注：此题考查的是决策的类型中依据理性程度的分类中的判断决策的含义，具体请参照教材P565．简述社会服务机构方案选择中可行方案模型的选择原则备注：此题考查的是方案选择的方法和技巧中的“可行性方案模型”的原则，具体内容参照教材P70（1）效率——指资源的投入和服务的产出比率。
（2）效能——指方案达至目标的程度。
（3）可行性——指实施这一方案达至成功的程度。
（4）重要性——指方案是否唯一达至目标而必须推行的程度。
（5）公平——指方案能否公平地提供给予有需要的个人或团体的程度。
（6）次生结果——指社会将会获得或损失范围的程度，而这范围并未在方案要达至的目标上列明。
第四章计划1．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（C）A．方案的修订B．预测每种可行方案的效果C．制定具体且详细的行动方案D．评估机构的资源备注：此题考查的是计划编著的过程，要对计划的编制过程有一个全面的理解，具体知识点请参照教材P852．及机构的管理部门制定目标的职责密切相关的计划类型是（A）。
A．长期计划B．中期计划C．年度计划D．短期计划备注：此题考查的是计划的类型中长期计划的含义，具体参照教材P813．简述社会服务机构计划的阻力及障碍备注：此题考查的是社会服务机构计划的阻力及障碍，具体参照教材P97（1）缺乏计划能力（2）有违计划结构和过程（3）管理者推动计划的决心或承诺不足（4）信息使用不当（5）忽视不利的、不可控的变量（6）忽视长远目标（7）缺乏整体的协调及沟通4．简述社会服务机构计划的价值及其作用备注：此题考查的是社会服务机构计划的价值及其作用，具体参照教材P79（1）为机构成员指明方向，协调机构活动。
（2）为机构的未来预测变化，减少冲击。
（3）减少重复和浪费的活动。
（4）有利于进行控制。
（5）有助于在最短时间内完成工作，减少迟滞和等待，从而促使机构各项工作能够均衡稳定地进行。
第五章组织1．组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等或权责相符，层级间只有直线和垂直关系。
这类组织类型属于（C）A.单一型组织结构B.直线参谋式组织结构C.直线式组织结构D.混合式组织结构备注：此题考查的是组织的分类中的一般结构中的直线式组织结构，具体的特征请参照教材P1072．以下关于授权的表述不正确的是（A）A.授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以任意指派各种任务B.授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务C.对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务D.授权任务是指派下属或员工完成多项任务备注：此题考查的是组织运作内容中的授权的含义的理解，具体内容参照教材P111，关键是对授权含义的理解3．问题解决型团队由来自同一部门的（C）员工组成，定期讨论并解决工作中的某些具体问题。
A．5-7名B．7-12名C．5-12名D．3-7名备注：此题考查的是对问题解决型团队含义的理解，具体参照教材P1084．直线参谋式组织结构中组织层级之间存在水平和垂直的关系，而（C）作为专家有责任协助直线部门的管理者。
A．核心部门领导者B．机构股东C．参谋D．员工代表备注：此题考查的是组织的分类中的一般结构中的直线参谋式组织结构，具体的特征请参照教材P107第六章沟通1．沟通方式上更加依赖于个人的关系网络和互动行为的是（B）A正式沟通B非正式沟通C上行沟通D下行沟通备注：此题考查的是对沟通方式的类型，其中考查到正式沟通和非正式沟通的理解，具体参照教材P1222．下列沟通方式中，能够起到“上情下达”的沟通方式是（D）A正式沟通B非正式沟通C上行沟通D下行沟通备注：此题考查的是对沟通方式的类型，其中考查到上行沟通和下行沟通的理解，具体参照教材P1223．这一章有几个概念需要大家特别关注：正式沟通、非正式沟通、上行沟通、下行沟通、横向沟通、纵向沟通，具体参照教材P122 4．社区居委会王主任将社区运动会的计划贴到了社区公告栏内，但5天过去了却仅有两三个老人前来咨询，王主任为此感到困扰，此时王主任遇到了哪种沟通障碍（D）A个体障碍B环境障碍C语义障碍D媒介障碍备注：此题考查的是沟通中遇到的障碍，其中涉及到媒介障碍，具体内容参照教材P131，要分别对这四种障碍进行理解5．某老年服务中心的工作人员小王针对单位的人事制度有自己的看法，经过一番深思熟虑后提交给单位领导一份修订意见，这种沟通方式属于（A）A正式沟通B非正式沟通C上行沟通D下行沟通备注：此题考查的是对沟通方式的类型，其中考查到正式沟通和非正式沟通的理解，具体参照教材P122第七章领导1．领导者通过以身作则、言传身教，发挥标杆表率作用，使组织成员心悦诚服的去仿效、学习，从而实现对他们的领导，此种领导方式属于（D）A命令式领导方式B说服式领导方式C激励式领导方式D示范式领导方式备注：此题考查的社会服务机构领导的领导方式，具体知识点参照教材1522．以下属于社会工作行政领导特征的是（ABCD）。