中央广播电视大学2011--2012学年度第二学期"开放本科"期末考试(半开卷)社会工作行政(本)试题一、单项选择题{每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。
每题2分，共10分)1."机构行政"价值的核心内容是(C)。
A.规范机构的规章制度B.以案主的最佳利益为优先考虑c.资源分配的公平性D.工作过程中诚实守信2.某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于(D)组织结构。
A.直线式B.跨专业c.问题解决型D.直线参谋式3.某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。
为提高员工的积极性，促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选(B)A.调动员工岗位B.积极促进员工参与机构决策C.协助员工制定职业发展规划D.拓展员工的工作内容4.下列不属于社会服务机构方案策划阶段的是(B)。
A.问题的认识和分析阶段B.信息收集与整理c.考虑服务的评估D.方案安排阶段5.社会工作督导是专业训练的一种方法，他们由(A)担任。
A.资深社会工作者弘一线初级社会工作者c.社会服务机构的实习学生D.志愿者1701换页得分|评卷人二、多项选择题(每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。
每题4分，共16分)6.某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用"可行性方案模型"来筛选，该模型筛选的原则主要有(BDE)。
A.综合性B.可行性c.收益性D.公平E.效率7.社会工作行政中，雷克斯.A·斯基德真尔把有效沟通的元素和注意事项归纳为(ABDE)A.5C原则B.倾听c.沟通氛围D.重复E.对事实和情感的沟通8.在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和谐，所以领导应具有的特征是(BCD)。
A.利用加薪鼓励下属B.较多运用指导、诱导的方式来影响下属c.较少使用职位权力D.善于资源整合，开拓机构发展空间E.经常运用合法权利领导下属9.社会服务机构财务预算管理的基本预算方法主要包括(ACD)。
A.零基预算法B.多项班算法c.单…预算法D.项目预算法E.功能预算法17021.社会服务机构的〈B〉是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。
A.战略目标B.机构使命c.机构宗旨D.机构远景2.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是〈C〉A.提高员工福利待遇B.鼓励员工参与机构决策C.轮换工作岗位D.减少员工工作量3.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是(D)。
A.强制解决B.回避与妥协C.加强沟通参与D.实地考察机构的运作活动4.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的(B)。
A.基层管理者及一线员工B.中低层管理者C.高层和中层管理者D. 高层管理者5.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的"关爱儿童"慈善晚宴。
其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源?(A)A.捐赠款物BB.服务收费c.政府资助 D.国际资助二、多项选择题{每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。
每题4分，共16分}6.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括(BCE)。
A.督导B.利益相关者c.服务对象D.管理层E.资助者7.作为爱心老年公寓的负责人小张，他在沟通方面扮演着(ABCD)A.上情下达B.下情上达c.与同事协调D.向公众交代E.对自己负责8.社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在（ABDE）等方面。
A.工作动辄B管理方式c.服务对象E.对机构的认同9.社会服务机构中，团体决策的优点主要有(ABE)A.有较多替代方案B.方案的可接受程度高c.责任明确D.快速省时E.信息较完整一、单项选择题{每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。
每题2分，共10分}1.天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案9接下来他们应该(C)。
A.执行方案B.评估决策的有效性c.选择最佳方案D.明确目标2.下列有关马斯洛的"需求层次理论"和阿尔德弗的ERG理论，说法正确的是(C)。
A.都认为需要是有层次和顺序的B.都包含自尊和自我实现的需要c.都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求D.当某种需要满足后，其强烈程度可能会增强3.社会服务机构中问题解决型团队一般由来自同一部门的(B)名员工组成。
A.3-5C.8-15B.5-12D.10-204.通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己的意志，是一种(A)的领导方式。
A.说服式B.示范式c.命令式D.激励式1475换页5.督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系，督导者是上级主管，具有权威性。
这种督导模式是(D)。
A.师徒式督导B.训练式督导C.咨询式督导D.管理式督导得分l评卷人二、多项选择题{每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。
每题4分，共16分)6.下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有(ABEA.定期召开会议B.设立机构公告栏C.为成员庆祝生日D.定期工作聚餐E.成立工作小组7.在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有〈BCDA.促进正义B.保护生命c.最小伤害D.平等和差别平等E保留地公开信息8.社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性质的企业，因此在机构的控制中要遵循其有效的控制原则有(ABCD)。
A.重点控制原则B.适度控制原则c.弹性控制原则D.客观控制原则E程序控制原则9.社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括(ACDλA.进入现场B.明确评估问题D.分析资料c.收集资料E.签订评估协议-、单项选择题{每题只有-个E确答嚣，请将正确答票的字母填写在括号内。
每题1分，共8分}1.关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是(B)。
①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目标方案④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案A.③④②①⑤B.②①③⑤④c.②①④③⑤D.②①③④⑤2.社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行〈CλA.方案的修订B.预测每种可行方案的效果c.制定其体且详细的行动方案D.评估机构的资源3.直线参谋式组织结构中组织层级之间存在水平和垂直的关系，而(C)作为专家有责任协助直线部门的管理者.A.核心部门领导者B.机构股东c.参谋D.员工代表4.某中心是一个国际性的文化传播机构，小李需要与其外籍同事Daniel一起探讨项目实施计划，但每次拘通都很困难，效率很低，小李觉得他总是领会不了Daniel要表达的重点，此时小李遇到了哪种掏通障碍(D):A.个体障碍B.环境障碍c.媒介障碍B语义障碍5.阿尔德弗的ERG理论中的成长内容与马斯洛需要层次理论中哪项相对应(A)。
A.尊重与自我实现的需要B.安全与尊重需要c.爱与归属的需要D.归属与自我实现的需要|题号|一|二|三|四|五|总分||分数IIIIIII|得分|评卷人|III1429换页6.社会服务机构SWOT分析中的O代表(B)。
A.优势B.机会c.威胁B劣势7.某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。
为提高员工积极性，促进上下级的掏通，以下激励措施申，机构管理者应首选的是(D).A.轮换工作岗位B.扩展工作内容c.设计职位内容D.促进员工参与决策8.某救助保护流浪青少年儿童中心的标语为"努力在今天，希望在明天F一切为了孩子，为了孩子的一切"，这种表述反映了该机构的(B)。
A.战略规划B.使命c.运作计划D.管理计划二、多选题{每题有两个或两个以上，但不超过四个的正确警察，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。
每题3分，共12分}9.以下属于团体决策的优点的是〈ABCEλA.提供完整的信息B.容易产生替代方案c.提升方案的可接受程度D.责任明确，易于保密E.有利于形成健康的机构文化10.以下属于社会工作行政领导特征的是(ABCDA.领导者较少使用职位权力B.领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属c.领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用突出D.领导者充分发挥其能动性，善于且四处化缘"，开拓发展空间E.领导者可以使用自身权力达成自己的愿望11.以下哪类人员不属于社会工作督导的对象?(CDA.新进入社会服务机构的社会工作者B.社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者c.经验丰富的资深社会工作者D.服务年限长的资深社会工作者E.社会服务机梅实习的社会工作专业学生12.以它属于社会服务评估对象的是(BDEA.相关上级B.社会服务机构c.服务对象D.社会服务项目E.社会工作者。