我国服装供应链的运作模式
我国是服装生产大国，服装业在国民经济和世界服装 经济中发挥了举足轻重的作用。服装供应链非常复杂。 服装产品本身的属性决定了服装市场是多元化、、个性 化、小批量、多品种等特点，服装供应链涉及的支持产 业多，采购和供应关系复杂。
服装供应链长和市场变化快的矛盾，加剧了“牛鞭 效应”产生的结果，不仅生产经营跟不上市场，而且还 容易造成缺货、剩货，导致库存成本上升。根据服装供 应链的主导者角色差异，可以将其划分为三种不同运行 模式，即零售商主导型供应链、制造商主导型供应链以 及贸易公司主导型供应链。我国服装供应链中，物流在 三种模式中是一致的，不同的是信息流和资金流。
一、零售商主导的供应链模型
供应商群 包括制造商 批发商
信息流
物流
资金流
零售商
零售商
消费者
❖零售商主导的供应链有什么特点？
❖应如何针对零售商主导的供应链开展供应 链管理？
二、零售商主导的供应链特征
（1）典型的拉
（2）供应链的
动式供应链管 理
制
物 流
批
物 流零
有效性和反应 性并重
造
发
售
（3）零售商对 商 供应商的选择 更加自由
零售商困境 1.售后服务难以保障 2.市场竞争激烈 3.与供应商之间的利润博弈
角色转换： 销售商向服务商转变
一、零售商主导的供应链模型
零售商主导的供应链是指以零售商为核心企业，以零售商 的物流、供应链的组织为中心，大型零售商凭借其资金、信 息、渠道等优势，对整个供应链的运营和管理拥有主导权， 成为整个供应链网络的协调中心。它通过制定供应链衔接规 则、建立信用关系以及对供应链体系中成员企业的作业流程 进行控制和引导，鉴别并剔除整个供应链上的冗余行为和非 增值行为，从而实现降低供应链成本，提高整个供应链的效 率和竞争力，达到供应链整体价值最大化的目标。零售商主 导的供应链是典型的拉动式供应链，是一种以零售商为主导 的供应链。
6 零售商主导的供应链管理
任务目录
零售商主导的 供应链管理
任务一：构建零售商主导的供应链模型
任务二：实施零售商的客户管理 任务三：供应商管理库存协调
零售商主导的 供应链管理
案例 导入
任务 识别
知识 学习
任务一：构建零售案商例主导的供应链模型
课业 训练
总结 评价
任务 实施
零售商主导的 供应链管理
一、零售商主导的供应链模型
随着大型连锁销售企业的出现，产生了下游的强势零售商， 现代产业链重心开始转移。大型零售业的不断发展壮大， 零售商在供应链中扮演的角色越来越重要，在某些产品市场 上已经开始充当渠道领袖的角色。同时，零售商作为供应链 中最接近消费者的一环，在以消费者为中心的市场中占据越 来越重要的地位，传统的以制造商为主导的供应链模式逐渐 转变为以零售商为主导供应链模式。
2.设计一个合适的供应链环境下 的客户服务流程。
1）从专业网站 2）从市场考察 3）从用户企业 和竞争对手
1、 整理客户资料、建 立客户档案 2、 根据客户档案资料， 研究客户的需求 3、与客户进行电话、 信函联系，开展跟踪服 务
供应链管理示意图
供应链关系管理
ERP及电子商务平台
供应网络
制造网络
分销网络
❖零售商主导型供应链中，服装零售商可以 采取“纵向本体化”（Horizontal Integration）管理模式，把主要精力放在 提升核心竞争力上，其他非核心业务外包 给合作企业完成，利用企业外部资源快速 响应市场需求。服装零售商把来自不同产 业的节点企业，依次连接起来，协调纱线 生产商、面料生产商、服装生产商不同供 应链成员间的活动，形成了零售商主导型 供应链。
商
信 息 流
商
信 息 流
（4）高度的信 息共享
两种不同性质的供应链
三、零售商主导的供应链管理
零售商主 导的供应 链管理的
概念
零售商主导供应链的管理目 标是在满足客户需要的前提 下，以零售商为核心，对供 应链的各个环节进行综合管 理，整合供应链的货物流、 信息流和资金流，把物流与 库存成本降到最小。
零售商主导的 供应链管理
案例 导入
任务 识别
知识 学习
案例
任务二：实施零售商的客户管理
课业 训练
总结 评价
任务 实施
啤酒和尿布
一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。 但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中 尿布卖得好的店面啤 酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先生下 楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。 因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个 现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事 被公认是商业领域数据挖掘的诞生。
1.根据案例勾勒零售商 主导的供应链简单模型
2.根据案例素材分析零售 商在流通中的作用 3.结合当地的经济环境， 讨论零售商的优势和劣势
简单链状模型构建
要点： 内容12..上上下下游游节节点点企企业业类之型间 事的关系 项3.主导企业的定位
零售商的地位
1.终端服务
内 容 事 项
2.物流服务 3.实现价值 4.连接生产和批发
三、零售商主导的供应链管理
建立供 应链战 略伙伴 关系
零售商主导的供 应链管理内容
实现以现 代信息技 术为支撑 的供应链 信息交换
优化物 流配送 体系和 库存管
理
控制 商品 价格
零售商业务处理流程
WAL-MART的供应链
训练内容： 上网查一查，国内外知名零售商的供应链管理有 什么突出特点？。 要 求：
供
采购
分销
最பைடு நூலகம்
应
终
商
用
制造
户
供应商管理
客户价值管理
一、客户关系管理的产生
供应商
零售商 与客户
市场
关系
零售 商
客服
客户
客户关系管理的概念
客户关系管理是一种致力于实现与客户建立和维持长久、 紧密合作伙伴的关系，旨在改善企业与客户之间关系的 管理模式。
----摘自《中华人民共和国国家标准·物流术语》（GB／T 18354—2006）
沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息， 并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。沃 尔玛的信息系统为搜集和挖掘客户信息资料提供了技 术支持。
1.根据啤酒与尿布打堆销售的案 例，说一说沃尔玛如何获取客户 信息资源的？ 2.设计一个合适的供应链环境下 的客户服务流程。
1.根据啤酒与尿布打堆销售的案 例，说一说沃尔玛如何获取客户 信息资源的？