论旅游业与电子商务电子商务革命席卷全球，中国旅游业与电子商务结合顺应时代潮流。

与传统的商业交易模式相比，电子商务是对生产者和消费者思维方式划时代的变革。

是对人类经济活动跨世纪的变革，其优势不仅表现在提高经济效率和管理效率上，也表现在改变人们传统的生活和工作方式从而改变和推动社会向前发展上。

仅从经济的角度讲，电子商务表现出明显的扩大市场规模，缩短交易各方的空间距离。

减少交易环节，加快交易速度。

降低交易成本等诸多优势。

它已经成为经商者的乐土。

英特尔总裁曾经说过“未来不会特别有电子商务这回事。

因为所有的商务都会有电子的层面。

”这种说法七十已经说明了电子商务根本是无法避免的潮流作为21世纪的两大朝阳产业---旅游业与信息产业结合催生出的旅游电子商务由于不需要庞大的物流配送体系。

由此免去了其它电子商务所担忧的支付、配送等问题，被普遍看好。

事实也证明了这一点，据CNN公布的数据:1999年度全球旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务的销售额的五分之一以上，全球约有超17万家的旅游企业在往上开展综合，专业，特色的旅游服务，全球约有8，500万人次以上享受过旅游网站的服务，全球旅游电子商务连续5年以350%的速度发展，综上所述，中国发展旅游电子商务符合世界旅游业的发展趋势，顺应时代潮流。

否则就会拉在后面。

一、中国旅游业与电子商务结合是一种必然趋势1.旅游产品自身特点适合发展电子商务从旅游目的的角度出发，旅游产品是指旅游经营者凭借旅游吸引物和旅游设施，向旅游者提供的用以满足其旅游活动需求的全部服务由此可见，旅游产品是一种特殊产品，他不是以物质形态表现出来的一个具体劳动产品。

而是以多种服务表现出来的无形产品。

1）作为一种服务产品，旅游产品具有无形性和不可储藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中同时发生的，只有消费者来到旅游目的地，旅游产品的生产才会发生，因此在电子商务的实现上不需要物流配送环节，因此发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚2）旅游产品不能流动具有不可转移性，其在市场上主要表现形态是信息形态。

旅游产品包括食，住，行。

游。

购，娱等诸多要素。

旅游就是将各类产品信息组合在一起。

传达给有旅游需求的人，旅游的销售过程实际上就是产品信息的传递过程，。

所以旅游产品适合发展电子商务，3）旅游产品具有综合性，的特点，其综合性表现在它是有关旅游企业为满足旅游者的各种需要而提供的各种服务的组合，他既包括物质的，精神的劳动产品，又包括非劳动产品和自然物。

其次，旅游产品的综合性还表现在旅游产品的生产和经营设计众多行业和部门，因此就格外需要电子方式的运作以综合反映。

2．旅游消费的独特性是进行旅游电子商务的基础旅游产品的消费与其它商品不同，游客在实现旅游消费之前，是看不到旅游产品的实物的，当游客见到实物时，其时已经开始消费，因此说旅游消费具有很大的弹性，在不同时间前提下，弹性不同，当旅游者只是以潜在旅游者身份存在着的时候，由于旅游消费是一种非基本生活消费，与个人的偏好，产品的介绍，所格等有着密切的联系，这些因素中任何微妙的变化都可以改变人们对诛消费的倾向与态度，从而成为阻止或推动旅游消费发生的巨大力量，从这个角度看，旅游消费是高弹性的，但是，一旦旅游者身在旅途，旅游消费又呈现出明显的刚性，不可能因为票价贵而不进去的，这就是所谓的消费刚性。

旅游信息的充分与否非常重要，而传统的旅行社与游客之间往往信息不对称，电子商务可以弥补这一不足，电子商务为企业提供了一种全新的产品信息，发布媒体，对于旅游景点企来说，可以将景点的特色，人文景观，服务设施和交通情况等以图文声，像的方式制作成Internet上的浏览主页，供全范围的消费者查询浏览，为游客提供大量丰富的旅游信息，吸引大批潜在的客前往实地浏览。

旅游消费与生产的同时性，为电子商务运作提供了很大空间。

3．市场竞争与“入世”的挑战是我国发展旅游电子商务的外在动力技术时代给企业的运作方式带来的影响十分深刻。

信息技术带来速度和质量的革命，旅游企业必须提高反应的速度和运作效率，提高企业内部，企业与外部的业务整合能力。

大企业的业务日益复杂，必须要利用庞大的电子处理系统和定向设计的软件才能运作自如：小企业也不例外，再小的企业也需要将业务与信息技术结合才不至于被时代所淘汰。

市场竞争不仅则退，中国入世在即。

而我国是一发展中国家，计划经济的痕迹在旅游业中仍然处处可见，整个水平与世界上旅游发达国家相比还存在着相当大的差距。

所以“入世”必然会使中国旅游业面临巨大的压力。

海外企业直接与国内竞争在我国加入et网上标识本饭店的形象将企业经营的各类服务项目和经营特色制作成符合HITP 协议的能够吸引人的网页，连接到IP地址指定的计算机存储空间中，然后通过各类电视，杂志等其它媒体发布网络IP地址，也可在世界范围内非常有影响的其它网站如YAHOO、SOHV、AOL发布网址设法让尽可能多的消费者知道本企业网址。

三、我国旅游电子商务发展的障碍目前对于旅游界来说，旅游电子商务，旅游网站已不是个陌生的东西了，并且如今的旅游网站也不是像以前刚开始那样声势浩大要把所有旅行社取而代之。

随着时间的推移，旅游网站所面临的问题与困境也都日益显现出来。

究竟是什么在阻碍中国旅游电子商务的发展呢?我个人认为有如下五种障碍:1.消费者的购物习惯对于大多数人来说，传统的购物方式已在头脑中根深蒂固成为一种习惯，人们已经完全习惯与面对面的讨价还价。

面对实物进行挑选商品，一手交钱一手交货的购物方式。

人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应完全改变了的面对虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币，电子机票进行的电子商务模式，据调查绝大多数人仅仅在网上浏览最终还是采用老的，传统的方法购买。

真正的旅游电子商务在中国还未出现。

2.电子支付手段不健全网络银行是电子商务的核心商务活动，缺乏网络银行提供的有效，安全的网上支付系统，电子商务则难以得到顺利的发展。

我国的网上电子支付手段上不是十分完善的，商业银行的全国跨行联网机制尚未建立起来。

大多数的消费者尚无使用信用卡的观念，电子支付还无从谈起，这样，就很难保证电子商务过程的完整性。

3.我国的旅游网站项目少，信息匮乏，访问量少，无法出效益。

大多数旅游网站信息匮乏，与传统旅游业脱节，旅游信息更新不及时，不能与市场紧密结合，目前许多网站仅仅空有旅游信息的虚名，而并不能提供充分的旅游信息。

网上旅游服务项目少，目前国内大多数旅游网站为散客提供的服务多为订票，订房而较少涉及到旅游路线的设计，自助旅游安排等项目，不能满足消费者“个性化旅游”需求。

4.网络基础设施有待完善我国属于发展中国家，网络经济刚刚起步，网络的基础设施尚不完善，数据的传输能力距离预期的水平还有很大的差距。

完罗的数据处理能力也还十分有限，网络数据流动的速度非常慢，浏览大型的图片，计算机的播放速度令人难以忍受。

我们都知道旅行社，饭店，旅游纪念品公司制作的精美图片往往是重点，失去了精美画面，网页也特色可言，更谈不上吸引游客了。

而且，如果一个网民第一次登陆一个网站没有成功，或者不满意那么，她将很可能不会再第二次进入。

这样无形中会失去许多潜在顾客。

由此可以看出落后的网络物理设施严重阻碍着我国旅游业电子商务的发展。

5．上网企业与个人数量有限据统计资料显示，全球因特网用户已超过2亿，我国网络用户仅约1600万，网络的根本在于资源的共享，共享的人越多越好，网络经济才得以更快的发展。

由于我国网络基础设施落后，速度慢，而且上网费用高，极大影响了人们上网的积极性。

经济问题是一切的根本，由于上网费用高，企业与个人都不愿意上网，就如同一家商店东西不多，客人也很少，这样怎么可能维持经营呢？目前从事电子商务的旅游企业之占很少比例，据中国旅游报：“上海共有400余家旅游社其中仅有34家旅行社游自己的网站或网页，占全部旅行社的8。

5%”。

规模小是制约我国旅游电子商务发展的一大原因。

四、发展我国旅游电子商务的途径 1.政府应该从宏观方面为我国的旅游电子商务创造良好的环境1)加强政府的规划指导和组织协调。

高度重视网络经济的发展，明确政府有关管理部门的职责，加强协调，共同研究制定我国发展网络经济的战略，目标，规划和实施措施，保持有关政策，法规，标准的一致性和连续性。

继续加快”金系列”工程的建设，尽快提高投资效益。

要明确电子商务在国民经济发展中的地位，加强宏观指导，积极研究制定有关电子商务的法律，法规，政策条例，标准规范，营造有利于电子商务发展的环境。

加强国际交流，积极参与国际间电子商务合作，制定和创建符合中国国情又与国际接轨的法规和环境，推动协调一致的全球电子商务环境建设。

2)促进网络经济相关事业的发展。

鼓励利用国内外资金，在国内建立电子商务服务公司。

，开展网络托管业务，从事租赁设备，代建电子商务系统和网站，系统管理与维护等方面的工作，促进旅游企业开发电子商务。

3)国家旅游局信息中心主任钟海生介绍说，电子商务和现代化信息系统将代表着未来旅游业发展的主要方向，电子商务是我国旅游业参与国际竞争的重要手段，全旅工程标志着我国旅游业国家级“电脑网络系统”建设正式启动，“金旅工程”就是要最大限度地整合国内外旅游住处资源，力争在三五年内建设和完善政府管理旅游的系统办公自动化，网络与面向旅游市场的电子商务体系，“金旅工程”是一个巨大的信息系统工种整个工种包括内部办公，管理业务和公共商务三个网络，为此国家旅游局计划在今年初建立全国旅游部门的国家，省市自治区和重点旅游城市三级计算机网络，重点建立面向全国旅游部六的，包含旅游业的业务处理，信息管理和执法管理的现代化信息系统，并将建立旅游电子商务的标准，平台和行业标准，提供对旅游电子商务应用环与网上安全支付手段的支撑，支持国内传统企业向电子旅游企业转型，最终形成覆盖全国的完整的管理和商务网络，即集信息传递，行业管理企业应用于一体的管理面向全国各旅游管理机构，应用面向国内外社会各界的大型信息网络，以期达到提高管理水平，管理效率，改进业务流程，重组旅游行业资源的目的。

同时，还将建立中国旅游电子网络，为世界各地的旅游企业建立24小时全天侯的网上国际旅游交易会，发展媒体促销网络（PSP）和交易系统ASP，构造全球旅游交易大市场，当这一系统工程的前期、中期和远期，目标部署完成以后，各级旅游行政管理部门即可直接在业务网络上进行业务数据处理。

2.“鼠标+水泥”是目前国情下我国旅游电子商务发展的最佳道路由于我国网络经济处于起步阶段，网络基础设施尚不够完善，人们对于虚拟的网上旅游产品，电子货币尚不能完全认可，实行纯粹的网上旅游业务是不现实的，也是不可能的。

在当前情况下，发展旅游电子商务只能走中间路线，即纯粹的网上旅游与传统的旅游行业实行策略联盟，也就是“鼠标+水泥”。