顾客满意度统计分析表
OJL-8.2.1-02 编号：11001 产品质量和价格方面：
售后服务方面：
分析人：日期：2012.5.26
顾客满意度评定方法
1、对满意程度分成不同等级，并赋予一定的分值，用m表示。

在表一中，满意程度分成5个等
级，分别赋予不同的分值。

如表：
不同满意程度赋予分值表
序号满意程度（j）赋予分值（m）
1 非常满意10
2 满意8
3 一般 6
4 不满意 3
5 非常不满意0
2、对所询问的内容（Ⅰ）根据其再评价中的重要性，加权，加权系数为η。

且η1+η2+η3=1，q
为询问内容的个数。

加权系数表
序号询问内容（i）加权系数（η）
1 产品质量0.4
2 交付0.3
3 服务0.2
4 价格0.1
3、综合评价指标：根据公式B=MijηiⅠ*Cij/n求出顾客满意度综合评价指标。