顾客满意度统计分析表
JL/Q8.2.1-01
调查表发出日期2011年6月20日调查表发出数量15份调查表收回日期2011年6月25日调查表收回数量15份
项目单项程度
Xi
Ki
很满意满意一般不满意很不满意项目
计分100 80 60 40 20
产品质量
强度0.20 15 20 坍落度0.20 15 20 耐久性0.10 14 1 9.9 稳定性0.10 15 10
服务
及时性0.05 10 5 4.7 有效性0.10 9 6 9.2 服务态度0.05 8 7 4.5
价格价格0.10 3 12 8.4 交付及时性0.10 13 2 9.7 顾客对公司的整体评价：
□一般□不满意□很不满意√很满意满意顾客满意
度总分
96.4
分析：
产品质量合格稳定，价格适中，服务态度较好。

在供货中有顾客提出有时供货不及时，我公司及时对相关情况进行了调查研究，发现有个别情况是因顾客没提前通知我公司需用混凝土强度及数量，我单位组织生产时已耽误了供货时间，还有部分情况因顾客所处道路不畅出现堵车现象，造成了供货不及时，影响了施工。

我针对上述情况，对生产进行了要求，对道路不好的工地应在正常供货时间上提前半小时发货。

对不能按规定提前通知我公司生产的顾客，有销售人员与顾客沟通，在今后需要供货时提前通知销售部，保证供货的及时性。

分析人/日期：赵玲2011年6月26日
泰安市鲁祥商品混凝土有限公司。