第一章思考与练习一、填空题1.＿＿＿是企业取得良好经济效益的重要保证，是营销决策的重要依据。
2.社会文化环境通常有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿及相互关系等内容组成。
3.市场商品需求量主要取决于＿＿＿。
4.消费者满意度是指消费者对企业提供的产品及服务的＿＿＿。
5.市场营销调查主要包括＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。
6.＿＿＿是用科学的方法了解广告宣传活动的情况和过程，为广告主制定决策，达到预定的广告目标提供依据。
7.企业形象包括＿＿＿、＿＿＿。
8.广告主题策略的主要类型包括＿＿＿、＿＿＿、和＿＿＿。
二、判断题1.市场调查是服务于市场营销而监控营销管理过程的主要手段。
（）2.因果性调查是解决“是什么”的问题。
（）3.实地调查是指根据一定的研究目的，通过对收集到的、与调查课题相关的各种信息和情报资料等，进行分析、研究获得调查成果的一种调查方法。
（）4.销售渠道是指协助生产企业将其产品和服务顺利的传递给目标消费群体一系列相互联系的中介组织机构。
（）5.广告媒体调查是对广告活动结果的反馈。
（）6.广告调查的目的主要是支持企业的促销战略与战术决策，使促销组合达到最佳，以最少的促销费用达到最大的促销效果。
（）三、单项选择题1. （）市场调查的目的主要是了解消费者需求数量和结构及其变化，支持消费品的营销管理决策，最大限度地满足消费者需求，从而获得最丰厚的利润。
A.生产品B.消费者C.批发者D.零售者2.收集一些有关资料，以确定经营管理需要研究的问题的症结所在的调查属于（）A．描述性调查 B.因果性调查 C.探测性调查 D.预测性调查3.企业针对市场情况和经营决策的要求，按一定时间进行的市场调查为（）A．经常性调查 B.一次性调查 C.临时性调查 D.定期性调查4.企业所面临的社会经济条件及其运行状况和发展趋势属于（）A．社会环境 B.经济环境 C.政治环境 D.文化环境5.下面不属于市场商品需求调查范围的是（）A.需求层次B.需求时间C. 商品需求量D. 需求结构6.为了获得适当的广告主题，对于来自消费者的资料加以测验，以探求有多大效果的调查属于（）A.文案测试调查B.广告效果调查C.广告主题调查D.广告媒体调查四、多项选择题1.市场调查的原则主要包括（）A.科学性原则B.客观性原则C.时效性原则D.经济性原则2.市场调查按流通领域的环节分为（）A.消费者市场调查B.批发市场调查.C.零售市场调查D.生产者市场调查3.政治环境调查的要素包括（）。
A.法规B.政治体制C.国内政治环境D.政府的经济政策4.经济结构主要包括（）。
A.地区结构B.产业结构C.需求结构D.所有制结构5.消费者行为分析具体包括（）分析等内容。
6.包装调查的内容主要包括（）。
A.消费品包装B.工业品包装C.自销品包装D.运输包装五、简答题1.如何理解市场调查的含义？2.简述市场商品需求情况调查的相关内容。
3.市场供给调查的具体内容有哪些？4.简述商品实体和包装调查的内容。
5.市场营销中的价格调查有哪些？六、案例分析【案例1】广州市场调查：25%的市民表示将少坐飞机针对频频发生的民航安全事件，广州方舟市场研究公司受《广州日报》委托，对115户家庭进行了电话访问。
调查显示：有将近一半的市民表示，空难事件没有对出行方式造成什么影响，但也有25%的市民表示以后会尽量少坐飞机，有15.3%的市民表示以后乘坐飞机时，要先选择机型并了解飞机的安全飞行记录，这在以前是比较少见的行为。
还有4.2%的市民表示以后将不坐小飞机。
而航空公司对这一调查结果做出回应，认为这只是空难事件暂时的负面效应，从长远来看，民航市场不会受到影响。
有45.8%的市民认为目前机场管理制度正处在交接阶段，安全检查等工作存在一定的漏洞，这是造成安全事故的原因之一。
除此之外，对于空难事件发生的原因，也有41.7%的市民认为是由于飞机技术故障，这是从飞机本身进行分析的；20.8%认为是人为操作失误造成的，还有18.1%的市民认为是自然灾害导致的。
调查显示，35.7%的市民认为最安全的出行方式是火车，31.3%认为是汽车，仅有不到15%的市民认为飞机是最安全的出行方式。
在选择飞机航班时，49.5%的市民关注的是机票的折扣，其次是航空公司（39.4%），其中30.3%的市民关注的是飞机的机型，对于机场服务，起止时间及位置便利也比较关注。
在乘坐飞机时，有76.5%的市民表示会购买飞机意外保险，也有13.9%的市民表示不愿意购买，这部分消费者中，绝大多数是25岁以下的年轻人。
机场服务是客户满意度的一个重要的量度标准。
调查显示，在机场服务的各种问题中，令消费者最不能容忍的是服务质量差（27.8%），其次是飞机延误（26.1%）。
问题1.结合案例，谈谈如何理解“消费者满意度调查”？2.针对市民乘坐飞机调查，上述案例说明了什么问题？如果你是航空公司的负责人，你认为应该如何提高消费者满意度？【案例2】全球商业环境排名中国列第四十一位英国经济学家情报社北京时间2005年04月02日公布了2005年至2009年全球商业投资环境的最新排名，中国位居第41位。
丹麦取代加拿大成为未来5年内全球商业环境最好的地方，美国位居第3位。
该机构对60个国家、地区和城市进行了评估。
它采用的衡量标准是政治和制度环境、宏观经济稳定性、私人企业的政策、外来投资政策、融资和基础设施。
问题：该案例属于什么内容的市场调查？主要调查了哪些具体内容？从中你受到哪些启示？七、综合实训【实训目标】通过实训使学生能够根据企业需要，确定适宜的调查内容。
【实训内容】1.为新设立的企业开展环境调查。
2.为本地的老企业开展营销调查。
3.为开发新市场的企业开展需求调查。
【实训流程】1.进行分组，每组5～10人。
2.选择有代表性的企业。
3.拟定调查内容。
4.各小组进行比较。
5.小组间交流。
6.上交书面材料，核定成绩。
第三章思考与练习一.名词解释1.调查方案设计2.探索性调查3.描述性调查4.因果关系调查5.经验判断法6.逻辑分析法二.填空题1.设计调查方案的基本原则:____ 、____、____.2.根据调查的目的和功能,我们可以把市场调查分成三种基本类型:____、____、____3.针对市场调查方案进行可行性研究的方法有很多,如____、____、____ 等.4.市场调查方案的主要内容一般包括____、____、____、_____、____、____六部分.三.选择题1.对于一个研究方案的优劣,可以从____角度加以评价.A.是否体现调查目的和要求B.是否科学.完整和操作性C.能否使调查质量有所提高D.能否提高营销效益2.市场调查的总体方案设计是对调查工作各个方面和全部过程的通盘考虑,包括了整个调查工作过程的全部内容.其中____是调查设计的首要问题.A.确定调查的内容B.明确调查目的C.面谈调查法D.确定调查方法3.____通过小范围内选择部分单位进行试点调查,对调查方案进行实地检验,以说明调查方案的可行性.A.经验调查法B.试点调查法C.面谈调查法D.网络调查法4.探索性调查的资料来源很多,其中主要来源是____A.现成资料B.向专家请教C.参考以往类似案例,从中找出一些启发D.向产品设计者.技术人员和有识之士请教5.探索性调查适合于____场合A.描述具体数据B.更加明确地表达问题并作出假设C.使调查人员对问题更加熟悉D.澄清概念四、案例分析为XX饰品连锁进行的市场调查计划书一.前言食品行业是最近几年迅速发展的时尚消费品之一.据市场反映观测该市场成长曲线呈急剧上升之势.但是,由于在饰品连锁加运营中出现一些素质低下的加盟商和极度模仿的行为,导致了加盟商的信任度问题为配合”XX”饰品连锁进入市场,评估饰品行业环境,进行市场进入可行性分析,制定相应的广告策略及营销策略,预先进行全国饰品连锁市场调查大有必要.本次市场调查将围绕三个立足点:消费者.市场竞争者来进行.寻找”XX”饰品连锁进热市场定位和创新性.二. 调查目的1. 为该产品进入市场提供客观依据2. 为该产品的销售提供客观依据3. 了解购买饰品的消费者情况4. 了解竞争对手销售策略.广告策略5. 了解该项目的市场可行性三.市场调查内容1消费者调查主要了解消费者统计资料;消费者对饰品的消费形态;消费者对饰品的购买形态;消费者对希望购买的饰品描述;消费者对饰品的了解途径及广告的反应等.2.市场调查主要了解目前国内饰品的销售形式,品牌及销售情况;消费者对饰品的需求及购买力状况;饰品连锁的市场潜力测评;饰品销售通路状况等.3竞争者调查主要了解目前有哪些饰品连锁的运营商,其品牌和价格情况;市场上现有饰品连锁加盟点销售状况;目前饰品连锁的定位和形态;竞争对手的广告策略及销售策略四．调查对象及抽样因饰品连锁有一定的市场成熟度，并有一部分运营相对比较成功，但定位和形式非常雷同。
所以，在确定调查对象时，适当针对目标消费者，点面结合，有所侧重，从而寻找到新的突破口，形成自己的市场定位和运营模式。
调查对象组成及抽样如下：调查城市选择北京、杭州、广州、成都、武汉等城市，调查对象包括消费者1000人，其中饰品点消费者500人，目标主要消费群500人，饰品加盟店30家，商场专柜20家。
五．市场调查方法1．调查方法：以访谈为主，观察为辅。
2．访问员要求：仪表端正，大方；举止谈吐得体，态度亲切，热情，具有把握谈话气氛的能力；经过专门的市场调查培训，专业素质较好；具有市场调查访谈经验；具有认真负责，积极的工作精神及职业热情。
六、市场调查程序及安排市场调查总共用时为30天，第一阶段：初步市场调查2天；第二阶段：计划阶段3天；第三阶段：问卷阶段5天，包括问卷设计2天、问卷印制1天；第四阶段：实施阶段12天，包括访问员培训2天、实施执行10天；第五阶段：研究分析5天，包括数据输入处理2天、数据研究分析3天；第六阶段：报告阶段3天，包括报告书写2天、报告打印1天。
七、经费预算报价市场调查总体服务费用为：五、综合实训实训目标1．熟悉市场调查方案的基本内容2．掌握市场调查方案设计的基本程序和方法3．能起草调查方案实训内容拟定关于某一餐饮企业服务质量状况的调查方案实训流程1．设定调查项目2．选择调查方法3．建立调查组织，配备相应的调查人员4．确定调查进程5．起草调查方案第四章思考与练习一、名词解释1.文案调查法2.访问调查法3.留置问卷调查法4.观察法5.投影技法6.实验调查法7.小组（焦点）座谈法 8.深层访谈法二、填空题1.主要调查方法有______、_________、_________。
2.文案资料的收集必须遵循以下的原则：_________、_________、_________、_________、_________。