12315受理人员考试试卷分值：100分一、填空题（10分）：1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护。
2、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
3、消费者为二人以上，其申诉的是共同标的的，工商行政管理机关认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同申诉。
4、消费者受尊重权是指消费者在购买、使用商品，接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。
5、生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
6、保质期是指预包装食品在标签食品在标签指明的贮存条件下保持品质的期限。
二、单选题（20分）：1、工商行政管理机关应当自接到申诉之日起（C ）日内，审核完毕并作处理？A、15；B、7；C、5；D、3．(《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十六条的规定)2、实施三包的部分商品目录内的产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择（C）？A、退货、换货或修理；B、换同型号同规格产品，费用由修理者承担；C、换货或修理；D、退货或修理。
（《部分商品修理更换退货责任规定》第十条）3、消费者于先生于2007年5月17日购买一台空调，该空调主要部件三包有效期截止日为( A ):A、2010年5月16日B、2010年5月17日C、2010年5月18日D、2010年5月19日（《部分商品修理更换退货责任规定》第八条，三包有效期从开具发票之日起计算，空调主要部件三包有效期为３年）4、消费者于先生于2009年5月2日购买一台笔记本电脑，该笔记本电脑本整机三包有效期截止日为（ B ）：A、2010年5月1日B、2010年5月2日C、2010年5月3日D、2010年5月4日（根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第八条，三包有效期从开具发货票之日起计算，笔记本电脑整机三包有效期为１年，三包有效期截止日应为2010年5月１日，但５月１日为国家法定休假日，三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天，即2010日５日２日）5、对（A ），消费者要求经营者修理、更换或退货的，经营者应承担运输等合理费用。
A、三包的大件商品B、三包的所有商品C、三包的家用电器D、所有商品（《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条）6、经营者在消费者有证据、证明向其提出承担民事责任的合法要求之日起超过（C）日，并且两次以上没有正当理由拒不承担民事责任的，视为故意拖延或者无理拒绝。
A、5；B、7：C、15；D、30。
（《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》第六条）7、在超市内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权益保护法》？（C ）A、提醒消费者注意保管好自己的财物B、要求顾客存包C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查D、要求顾客在其指定的交款处付款（《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条）8、“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使什么的权利相吻合？（A ）A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权（《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条）9、某女士在农博展销会购买蜂胶产品，该女士发现蜂胶产品为三无产品，此时展销会已经结束，销售者已无法找寻，可以向（B）索赔？A、展销会监管者B、展销会举办者C、销售者D、展销会场地提供者（《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条）10、消费者在“淘宝网”上购买一化妆品为假冒产品，她可向（C ）12315机构申诉。
A、消费者所在地12315B、“淘宝网”所在地12315C、化妆品经销商所在地12315D、自认倒霉（《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第八条）三、多选题（30分）：1、消费者向工商行政管理机关提交申诉的内容有哪些（A、B、C、D ）？消费者申诉应当采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：A、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；B、被申诉人的名称、地址；C、申诉的要求、理由及相关的事实根据；D、申诉的日期。
（《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十三条）2、消费者申诉应该符合的条件有哪些（B、C、D）？A、消费者权益受侵害超过一年的；B、有明确的被诉方；C、有具体的申诉请求，事实和理由；D、属于工商行政管理机关管辖范围。
（根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法规定》第三章第十二条规定）3、解决消费争议的途径有（A、B、C、D、E）？A、经营者协商和解；B、请求消费者协会调解；C、向有关行政部门申诉；D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；E、向人民法院提起诉讼。
（根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第六章第三十四条）4、根据《中华人民共和国产品质量法》规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（A、B、D）？A、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；B、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；C、未将产品投入流通的；D、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
（根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定）6、根据《欺诈消费者行为处罚办法》规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一（A、B、C、D、E），且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任？A、销售失效、变质商品的；B、销售侵犯他人注册商标权的商品的；C、销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的；D、销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品的；E、销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。
7、根据《湖南省省鞋业解决消费纠纷暂行规定》，下列情况销售者应予退货。
（A、B、C、E）A、鞋类商品自售出7日内，因质量问题（如断底、掉跟、断面、脱胶等）不能穿着的；B、鞋类商品自售出15日内，因质量问题，消费者选择换货时经营者无同类型、同规格的商品，消费者又不同意换其它类型商品的；C、鞋类商品自售出15日内，因质量问题，经营者有同类型、同规格商品消费者又不愿换货而要求退货的；D、鞋类商品售出30日内，因质量问题引起鞋帮、鞋底开胶、断线、配件脱落、坏拉链、严重掉漆等可修复的；E、鞋类商品售出30日内，因质量问题引起鞋帮、鞋底开胶、断线、配件脱落、坏拉链、严重掉漆等可修复的；经两次修理仍不能正常穿着，消费者要求退货的。
8、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，可以向谁要求赔偿？（A、B、C、D）A、可以向销售者要求赔偿B、可以向生产者要求赔偿C、可以向服务者要求赔偿D、因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
9、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向谁要求赔偿？（A、C）A、可以向使用他人营业执照的违法经营者要求赔偿B、只能向使用他人营业执照的违法经营者要求赔偿C、可以向营业执照的持有人要求赔偿D、自认倒霉10、经营者拟订的格式合同、通知、声明、店堂告示中不得含有下述对消费者不公平、不合理的内容（A、B、C）A、让消费者承担应当由经营者承担的义务；B、增加消费者的义务；排除、限制消费者依法变更、解除合同的权利；C、排除、限制消费者依法请求支付违约金、损害赔偿、提起诉讼等法定权利；D、限定产品价格、成交期限、履行方式等内容。
11、（B、C、D ）是国家规定的实行强制“三包”的商品。
A、汽车B、冰箱C、手机D、农机产品E、金器12、消费者因经营者利用虚假广告提供商品，其合法权益受到损害的，（A、B、C）有赔偿的责任。
A、经营者B、广告经营者C、广告发布者D、广告制作者13、（A、B、C ）属于欺诈消费者的行为。
A、销售“处理品”而谎称是正品的B、故意短斤少两C、偷换原材料的D、拒绝补足商品数量的（《欺诈消费者行为处罚办法》第三条）14、实施三包商品日折旧率为0.05%的有（ B、C ）A、空调B、吸尘器C、洗衣机D、计算机E、摄像机15、在摩托车三包有效期内，属于下列（A、B、C、D ），应当为购买者免费更换同型号摩托车：A、自售出后第8日至15日内，车辆出现三包规定所列性能故障时，购买者选择更换摩托车，销售者应当按购买者的要求进行换货。
B、自售出之日起超过15日，出现三包规定所列性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为购买者更换摩托车。
C、由生产者未按合同或协议提供零配件，延误维修时间，自送修之日超超过90日仍未修好的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为购买者更换摩托车。
D、因修理者自身原因，使修理期超过30日的，由修理者负责为购买者更换摩托车。
四、判断题（10分）：1、超过保质期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；有关受理机构对消费者申诉不予受理或者终止受理。
（V）（根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十七条规定）2、根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条的规定，送修的移动电话机主机在７日内不能修好的，修理者都应当有偿给消费者提供备用机。
（X）3、某农民购买的农业运输经营的拖拉机出现质量问题，不属于《中国人民共和国消费者权益保护法》保护范围。
（X）4、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
（V）5、消费者陈先生购买的笔记本电脑遗失有效三包凭证和有效发货票，但从笔记本电脑的出厂日期推算该商品在三包有效期内，该商品仍能享受三包服务。
（V）6、消费者李女士购买的手机自购买之日起第4天发现手机电池无法正常工作，消费者可要求将此手机退货。
（X）7、食品，指各种供人食用或者饮用的成品和原料以及按照传统既是食品又是药品的物品，包括以治疗为目的的物品。
（X）8、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
（V）9、约定义务与法定义务对经营者的约束力是同等的。
（X）10、人人都是消费者。
（X）五、简答题（14分）：1、消费者申诉不予受理或者终止受理的条件有哪些？（7分）根据工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法第十七条（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理；（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。