第13周再次对数据完善、修改；
第14周仿真在现实中的应用；
第15周检查制作的模型是否满足设计方案中的原理及要求；
第16周整理相关资料及数据，对模型作品进行最后的完善，理清设计思路与步
骤，准备答辩；
[1]杨青.银行排队系统的统计调查与效率分析[J].淮阴师范学院学报，2008.
[2]王兴贵，焦争昌.基于系统论的银行排队问题研究[N].湘潭师范学院，2008[4]刘法胜，史士英，王德成.排队论与银行的客户服务系统[N].山东交通学院2003..
近年来，银行业务量增大，业务的品种和范围都比以前多，而客户的需求也在增加，过去仅仅是简单的存、取款，现在可能客户在股市、基金市场上都需要资金投入，即便是存、取款，数额和频率都比以前多得多。营业网点排队问题其实一直存在，只不过大家收入水平提高以后，需求量增大、业务量增大，相对矛盾就更显得突出。
唐应辉[10]等人首次考虑延迟多重休假离散时间成批到达的G/G/1可修排队系统的可靠性指标，在假定到达间隔时间和服务台的寿命服从几何分布，而服务时间、延迟休假时间、休假时间和服务台失效后的修理时间均服从一般离散分布下，使用一种新的分解方法讨论了服务台的可靠性问题。章哗(2002)“金融服务利润链中的顾客满意度研究”、张建华(2004)“银行服务分析与管理”等是从研究顾客服务角度切入；而彭平、孙永玲(2007)“基于优先级队列的银行服务仿真系统、陈传婷(2007)商业银行营业网点服务运营管理”研究是从排队论角度切入，这些研究最终都归结到排队模型的构建上。据盛世指数数据管理有限公司在调査了北京、上海、广州等10个城市的1680客户后发布的《中国建行服务满意度指数报告》，78. 2%的消费者经常在银行中遇到排队的情况，消费者在银行排队等待的最长时间平均为40分钟，平均等待时间约为14分钟。银行排队问题也引起了金融管理当局的重视，中国建设银行于今年5月出台了《关于改进个人支付结算服务的通知》，要求商业银行能够采取有效措施解决常排队的问题。
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1.2研究意义
银行排队现象是社会焦点之一，我国国内银行的排队现象并非偶然。这其中固然有国内经济发展和金融市场环境的影响，反映出了国内银行在经营管理理念和方法上存在诸多问题与不足，严重影响到我国银行的竞争力和生存发展，对于这个现象的剖析，将为如何解决银行排队现象，提高银行整体服务质量和水平，提升我国的银行的竞争力提供借鉴和参考。
第6周从“提高服务质量，降低成本角度，系统整体方面的优化；
第7周从可获利性、有效性、高效、适应性、响应性、高质量、持续改进、经济科承受性，八个方面对最优改善设计方案进行审查，确定最终的最优改善设计方案。
第8周了解排队论在现实中的应用；
第9周熟练相关软件；
第10周对数据进行分析；
第11周初步建模；
第12周合理优化建模；
本文的研究内容主要包括以下几个方面:
(1)顾客等待时间与容忍度概念的理论分析与研究意义。查阅国内外相关文献,分析顾客等待时间与顾客等待容忍度的研究现状、研究进展与研究意义。
(2)利用排队论中的相关数学模型,在获取顾客等待容忍度、顾客到达率和服务速率等相关数据指标的基础上进行实证研究。比较研究静态和总体下的银行服务系统运行指标与费用优化,实现银行排队服务系统的动态控制与窗口设置优化。
2.2.2采取问卷调查的方法，通过实地采访，掌握第一手数据，更加客观的了解到建设X分行目前的排队形势，并对数据进行统计分析，发现X分行前台服务中目前存在的问题；
2.2.3采用Benchmarking标杆分析法，通过将建行X分行与同城M银行在排队问题相关领域进行标杆对比，更明晰的找出两家银行在该领域上的差距，为建行X分行排队问题的有效改善提供可行性建议。
(3)对顾客等待心理进行分析,针对顾客排队系统设计、实行认知管理方法将等待时间控制在等待容忍度范围内的最小柜台设置与费用优化。
(4)总结研究成果,结合运营管理和心理认知方法,得出相应的营销启示。
2.2研究方案
2.2.1采用SWOT(SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。)分析的方法"对建设银行在前台排队方面的问题做优劣势分析，并客观分析出X建设外部面对的机会和威胁，指出X建设在前台服务质量提升方面有较大的运作空间，应利用优势和机遇，迎接挑战；
1.3. 2国内研究现状
中国人民大学财政金融学院副院长赵锡军教授指出银行排队问题，实质上是经济、社会发展到目前这个阶段所出现的特有现象，与现阶段国情有密切联系。经济增长速度快，收入提高快，对金融服务的需求自然也会相应大量增加。排队问题短期之内还会持续一段时间。这个现象要真正解决，那是经济发展到相当程度后的事情。短期内只能缓解这个问题，比如银行充分利用现有资源、现有设施，提高自动化手段的利用率等等。北京大学中国经济研究中心夏业良教授认为。
自Erlang[5]关于排队论的开创性工作以来,排队论经历了近百年的历史,取得了一系列重要的结果。经典排队论主要研究和处理各种连续时间系统。己经形成了非常成熟的理论。国外很多作者对经典排队系统的扩展进行了比较详细的研究,例如考虑系统中有不耐烦的顾客以及有中断的情况等等。休假排队系统'和可修排队系统是两类更广泛、更复杂的排队系统,是近年来比较活跃的研究方面。在银行排队问题的研究中,DEUTSCtf[6]等介绍了一个排队论在某大型银行柜员排班中成功应用的案例。JONES[7]'等分析了服务业中顾客实际的排队等待时间和可接受的等待时间之间的关系,并通过实证研究对其进行了验证。So[8]等建立排队论模型验证了动态调整服务能力对减缓服务业排队拥挤的作用。Houston[9]等研究了服务业顾客排队等待时间与顾客对服务质量感知间的关系。本文将应用排队论,结合目前我国银行业的具体问题建立银行排队模型,旨在为缓解银行排长队现象和优化银行柜员资源配置提供一个有益的思路和解决方案。
2.本课题研究的主要内容和拟采用的研究方案。
2.1本课题研究的主要内容
通过实地调研获取顾客最长等待时间,分析顾客等待心理确定银行顾客等待容忍度。根据运筹理论,客户到达率服从泊松分布,服务时间服从负指数分布,从而建立M/M/C单队多服务台的数学模型。在满足顾客容忍的最长等待时间范围内,寻求最少的窗口设置,实现银行动态的最优运营。同时通过心理认知管理方法的原则和具体措施,缩短顾客等待知觉时间,最终提高银行的服务水平和效率,提高顾客满意度。
毕业设计(论文)开题报告
题目：中国建设银行大厅仿真优化
1.毕业设计（论文）综述（题目背景、研究意义及国内外相关研究情况）
1.1题目背景
随着社会发展的逐渐加快，排队办理已成常态。近年来，随着我国社会的发展和国民收入水平提高，普通居民民与银行之间的交易越来越频繁，由单一的欠款存取发展到信贷、缴费和理财等各个方面，从而导致柜台前的队伍越来越长，极大影响了银行的服务质量。多年来网点排长队问题中没得到解决，建设银行网点排队问题已成为社会关注焦点。首先，客户对于排长队的投诉占银行的一半以上；其次排队问题在国内银行较为明显，不利于国内银行发展，影响其对外形象和竞争力；第三目前银行业市场竞争日趋激烈，如果排队问题得不到改善，势必引起客户流失，对银行发展不利，同时造成银行的声誉风险，不利于其持续发展。