市场督导员职责
一、市场督导是做什么的
1、督导的概念
督导是对制造产品和客户服务的员工进行管理监督并为公司创造经济效益和社会效益的人。

2、督导的作用
作为一名督导者，你必须对分公司、代理商、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。

对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。

对分公司、代理商或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。

你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。

对客户而言，你的产品和员工代表着整个公司，维护公司形象和加强品牌营销是督导义不容辞的责任。

3、督导的义务
对分公司、代理商的义务：
A. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。

B. 督导有义务高效完成代理商授权的部分工作。

C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商，同时把代理商的情况汇报给总公司。

对代理商客户的义务：
A.代理商运营及新店开业的全程协助。

B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。

C. 代理人员日常培训工作的协助。

对员工的义务：
协助相关部门，为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。

对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。

创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。

二、督导的岗位说明
（一）督导的岗位职责
1. 确保业务部按质、按时地实现工作计划。

2. 确保代理商经销商的销售工作顺利进行。

3. 对公司各项方针政策在代理商经销商的执行情况负责。

4. 对市场调研内容准确性负责。

5. 对代理商经销商选择的可行性负责。

6. 对所掌握的销售数据的安全负责。

7. 对代理商经销商销售任务、培训结果、陈列状况负责。

（二）督导的主要工作
1. 负责对促销业务员的培训、工作考核、薪资考核。

2. 负责对促销业务员的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

3. 负责总公司新品上市的前期准备及代理商后期执行的相关工作。

4. 协助代理商对员工福利和薪资程序的行政工作，包括向总公司报告。

5. 协助代理商经销商周、月、季、年营销例会，定期巡查和走访客户，填写巡查走访报告报告。

6. 监督代理商经销商促销活动的执行及促销结果的反馈工作。

7. 确保代理商经销商递交的各项报表的准确性。

8. 监督指导直营商经销商的销售。

9. 监督公司各项政策在直营商经销商的执行情况。

10. 完成上级交给的各项调查任务。

11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

12. 协助代理商调查市场编写调查报告。

13. 协助招商人员调查代理商商背景资料。

14. 协助代理商选择店址并确定。

15. 指导、监督代理商加盟店装修等事宜。

16. 协助代理加盟店的综合培训。

三、公司督导员原则上有总公司确定：（兼直销业务员：销售各自的主导产品，任务指标以季度为单位进行分配和考核）
广州：王鹏、史俊龙；义乌：谷晨晨、彭秀菊；北京：李娜、李坤；
沈阳：贾增霞、焦文娜
跟单员的职责
一、什么叫做跟单员？
跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

二、跟单员的工作性质
跟单员是业务员。

他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。

因此，跟单员要：（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。

我们的工作着重点及分配的工作时间。

（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

三、跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1）函电的回复：
（2）计算报价单
（3）验签订单
（4）填对帐表
（5）目录，样品的寄送与登记
（6）客户档案的管理
（7）客户来访接待
（8）主管交办事项的处理
（9）与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。

跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。

因此，跟单员代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

四、跟单员的工作特点：
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。

特点是：复杂的，全方位的。

1．责任大。

跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。

做好订单与客户的工作责任重大。

2．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。

跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。

都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。

沟通，协调能力特别重要。

3．做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。

同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

4．工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。

另外，客户的需求是多样的。

有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。

这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。

5．工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。

对外执行的是销售人员的职责。

对内执行的是生产管理协调。

所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。

五、跟单员的素质要求：
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1）分析能力。

分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

（2）预测能力。

能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。

（3）表达能力。

善于用文字和语言与客户沟通。

（4）专业知识。

对所跟单的产品要熟悉。

了解产品的原材料特点，来源及成分。

知道产品的特点，款式，质量。

便于和客户及生产人员的沟通。

（5）与人共事的能力。

与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

（6）人际关系处理的能力。

处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关
系。

通过他们来完成自己想要做的事。

（7）法律知识。

了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。

做到知法，守法，懂法，用法。

（8）谈判能力。

有口才，有技巧。

（9）管理与推销能力。

对外推销高手。

对内管理行家。

（10）物流知识。

了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。

六、跟单员的工作内容及知识，技能要求：
跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。

1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。

基础外语及函电往来。

2 .物料采购跟单。

（业务跟进）懂营销，懂产品。

（物料，性能，使用，保养）
3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。

4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。

5.客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。

七、本公司跟单员的安排：
代理商订单、直销业务员订单、督导员订单等外勤业务订单，由国内业务一部负责，具体工作由部门主管安排。