主讲课程《好员工的十项修炼》《ＴＣＣ领导力与团队高效管理》《高效执行力的十八般武艺》《高效团队管理与沟通艺术》《拓展训练ＴＴＴ导师课程》《传统文化与领导力塑造》讲师介绍浙江大学总裁高级研修班高级讲师上海交大职业经理研修班主讲培训师奥康大学内部讲师团指定培训师中国人民大学ＥＭＢＡ班主讲培训师山外山教育ＧＲＯＵＰ培训总监注意事项培训课程期间 1严禁吸烟接听手机 2迟到和离开团队将被奖励 3会场内不得交头接耳私自说话 4发言须举手得到教练同意他人发言时不得插嘴 5身体有特殊情况提前报告请示 6培训师指令勿容质疑可以抗议但必须服从什么是职业化职业化有很深的内涵主要包括以下方面职业化是规范化国际化的<a name=baidusnap0></a><B style='color:black;background-color:#ffff66'>职场</B>行为准则是职业人必须遵循的一套游戏规则是<B style='color:black;background-color:#ffff66'>职场</B>人士基本素质的体现职业化是一种潜在的文化氛围是一种在<B style='color:black;background-color:#ffff66'>职场</B>中的专用语言职业化是一种精神是一种敬业精神是对工作的热爱对事业孜孜不倦的追求精神简言之职业化是在<Bstyle='color:black;background-color:#ffff66'>职场</B>中按照一定规范进行活动的行为秩序对事不对人职业化素质修炼职业化的心态职业化的规范方法职业化的团队观念管理为什么工作为什么工作为单位为职业为事业为金钱为亲人为权力为生存为自己以上各项有冲突吗为什么１职业化的第一项修炼老板心态象老板一样思考行动自动自发地去－－考虑企业的成长考虑企业的费用知道什么是自己应该做的什么是自己不应该作的反之低级打工仔将是你永远的职业案例埃本埃麦尔要塞之战案例 1940年5月10日德军进攻比利时要塞埃本埃麦尔比利时防线的关键点是坐落在阿尔伯特河上的埃本埃麦尔要塞这个要塞控制着通往西方的主要道路和运河上的所有重要桥梁它于1932年到1936年建造号称当时世界上最坚固的要塞这里设有炮台安放着加农炮和速射机枪要塞还布设了防空炮火和伪装阵地东北方向有40米高的陡坡伫立在阿尔伯特运河上形成一道不可逾越的屏障西北方向有一条很陡峭的地状战壕布设有机关枪反坦克炮和探照灯使要塞显得更加坚固西边和北边是同样的战壕同样有4米的高墙联军以为埃本埃麦尔要塞至少能抵挡三个月这样他们有足够的时间在迪尔河沿岸展开部队结果３０分钟以后德军击毙盟军２０名俘虏１１８０名自己仅付出死6人伤15人的代价老板心态 1老板心态＝全局观这个战略位置上老板希望我做什么＝站在高处看问题 2站在高处看问题是指要有至少高一个以上层级的思考模式最优秀的成员需要象老板一样思考问题 3其核心理念为无论你是老板还是员工都要象老板一样看待问题绍兴倪老板韩国船员获救２职业化的第二项修炼绝对服从从封建伦理看企业文化天下没有不是的父母重视上司的威信绝对服从尤其在外公司中管理者的成败在很大程度上也是取决于员工有没有学会服从服从即遵照指示做事善于服从的员工必须暂时放弃个人的独立自主全心全意去遵行所属机构的价值观念服从需要个人相当大的努力特别是一向珍惜个人自由自主的员工天下无不是的父母三纲五常另一面春秋时代是历史学家所称的乱世据司马迁统计在那个时代里「弑君三十六亡国五十二」至于诸侯奔走不能保有其国者则不可胜数那时的各国政治怎样才能安定是一大问题论语颜渊篇记载「齐景公问政于孔子孔子对曰君君臣臣父父子子」据春秋经传说在孔子当时鲁国政权掌于三桓之家齐国则由陈氏执政陈僖子施惠于民培养自己的势力对齐君构成威协齐景公虽知陈氏的企图但无法制止因此向孔子问政孔子对曰后齐景公曾赞美「善哉信如君不君臣不臣父不父子不子虽有粟吾得而食诸」金口玉言君叫臣死臣不得不死父叫子亡子不得不亡请您思考家庭的父母国家的父母企业的父母思考无不是的父母有了不是怎么办当你认为领导真的错了怎么办●如何操作１及时反馈２按反馈信息立即执行３若认为反馈信息仍然有错在立即执行的前提下尽己所能把损失降到最低案例徐小青－董事长要撞墙怎么办服从领导的六大原则 1领导绝对不会有错 2如果发现领导有错一定是我看错 3如果我没有看错一定是因为我的错才害领导犯错 4如果是领导自己的错只要他不认错那就是我的错 5如果领导不认错我还坚持他有错那就是我的错 6总之领导绝对不会有错这句话绝对不会错想想这六句不是笑话的笑话给我们的反思本章赠言一位优秀的好员工应该是需要发表意见的时候坦而言之尽其所能当上司决定了就要坚决服从努力执行绝不表现自己的小聪明孙子练兵３职业化第三项修炼自动自发自动自发的三个维度１主动行动做到最好从穆罕默德的移山大法到会买番薯的经理２主动汇报请求指示从某总经理升迁背后看主动汇报的重大功效３主动应变维护形象阿基勃特／车间里的闪烁灯／加班的徐总本章赠言不要只做老板吩咐你做的事在自己的职责范围内拥有自动自发的主动性是一个好员工从优秀到卓越的必经之路4职业化的第四项修炼※※※※中国员工现状分析是世界上最难管理的说话听不懂－－很难讲看着办托福随便你好还可以差不多还行凑合马马乎乎不爱守规则－－自以为聪明按自己理解做事简单问题复杂化－－诸葛总经理与司马副总当面一套背后一套－－办公室与交罚单正反都有理－－永远有借口逢人只说三分／事无不可对人／板字三个口理让为先当仁不让早起的鸟与早起的虫中国人思想现状之渊源中西管理思想的核心区别阴阳文化与ＡＢ文化几千年思想是延续的而西方多半是断裂的犹太人和中国人是较纯的人种中西 A 合分 B 思考思考１执行过程中与领导同事或下属沟通时要不要讲道理思考２执行中出了问题或错误应如何对待施总与秦老师的案例男女平等河南车站的故事和尚吵架的哲学意味赠言乾隆不＿＿不＿＿不配＿＿＿职业化第四项修炼不讲道理１当出现激动情绪时３７个钉２当彼此观念不同时西安事变３当你被他人冤枉时干部提问要做的事１承认错误哪怕是被冤枉的．２探讨寻找解决与弥补的办法． 3在非正式场合进行适当解释．多数人讲道理的实质是＿＿＿＿＿＿没有任何借口是西点军校奉行的最重要的行为准则是西点军校传授给每一位新生的第一个理念据美国商业年鉴统计二战后在世界500强企业中西点军校培养出来的董事长有1000多名副董事长有2000多名总经理董事一级的有5000多名任何商学院都没有培养出这么多优秀的经营管理人才本章赠言爱讲道理病的解药不找借口找方法不要再做那些没有意义的辩解了不再做那些无谓的争吵了也不要再找什么借口了让我们一起寻找解决的办法并立即开始动手做事吧 5职业化的第五项修炼有效沟通请思考什么叫沟通互动游戏如何看待一夜情小组共识 1领导有没有问每个人的意见 2领导有没有表扬过你 3你的意见没被采纳领导有没有安抚你 4领导有没有通报结果管理沟通的认识与思考有效沟通的认识与思考 9月13日党中央国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署立即启动国家重大食品安全事故I级响应并成立应急处置领导小组 10月18日牛根生向中国企业家俱乐部和长江商学院同学哭诉由于股价暴跌导致我们抵押给摩根士丹利的蒙牛股份在价值上大为缩水这引得境外一些资本大鳄蠢蠢欲动一面编制谎言一面张口以待能不能及时补足保证金关系到企业话语权的存亡有效沟通的认识与思考 2月24日中国国家质检总局发出紧急通知重点检控进口产品中的苏丹红一号 3月15日百胜集团称在自检中发现新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中发现了微量苏丹红1号成份道歉 3月16日百胜要求全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良烤翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品 3月18日北京卫生检验报告证实肯得基调料含有苏丹红 3月22日新调料经过北京市食品安全办公室确认不含苏丹红随即北京恢复了香辣鸡翅香辣鸡腿汉堡劲爆鸡米花三种产品的销售承诺沟通6字箴言沟通中的漏斗原理职业化第5项修炼有效沟通六要１和谐的气氛是有效沟通的先决条件 37个钉子／弥勒佛与韦驮佛狄仁杰２没有两个人是一样的没有一个人在两分钟里是一样的沟通方式不能一成不变赫拉克里特３能直接交谈的不要经过第三者死去十年的同窗好友有效沟通六要４一个人不能控制另一个人也不能推动另一个人每个人都只能推动自己要给别人一些空间徐晓青５两人的共同信念共同价值越多沟通会越有效果有些人是沟不通的西安事变／孟母择邻６沟通的意义在于对方的回应有效果比有道理重要．执行不力的８个没有 1没有明确的目标及目的 2没有明确下达细节指令 3没有提示事情优先顺序 4没有明确完成任务时间 5没有要部属按契约承诺 6没有要求回报检查调整 7没有立即奖罚执行强弱 8没有全面客观绩效考核案例王永庆的细节服务地铁一二号线差异海关酒店中的细节迪士尼的排队标准三大纪律八项注意三大纪律一切行动听指挥不拿群众一针一线一切缴获要归公八项注意1讲话和气 2买卖公平 3借东西要还 4损坏东西要赔5不打人骂人 6不损坏庄稼 7不调戏妇女 8不虐待俘虏职业化必须拥有严谨的标准意识执行力＝标准意识＝细节意识＝细致的规范＋严格的执行本章赠言１企业执行力度不强根本原因是标准意识的强弱问题如果每个员工都拥有强烈的服从于标准命令的意识问题就会迎刃而解日本邮政大臣野田圣子说就算一生要洗厕所也要做个洗厕所最出色的人职业化的第七项修炼结果导向情景再现同样的起点不同的报酬情景再现在您的企业中是不是也有过类似的事情发生老板让我来给你答案什么不是结果做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟完成任务≠获得结果任务有三事结果有三要老板会重用谁方法一明确结果定义举例让助理去买套西装之前要清楚明确地告诉对方要买什么品牌的什么颜色价位多少多大码的方法二外包思维如果是联邦快递或是天天快递因为种种原因没送到理解结果最重要的思维转换外包假如你做不出来我可以外包给别人做如果你做不好帐我可以请个会计来做如果你设计不出来我可以请人来设计如果你招聘不到人我可以请人来帮我们招聘如果但是如果别人做到了这个钱你来付方法三底线思维底线结果思维训练植树的故事话说八百年前一家叫银奥的公司开展植树活动老总交待这次活动他亲自带队全体人员都要参加吩咐我立即着手准备做好后勤保障工作我想这次活动老总和几个副总都亲自参加当然不可掉以轻心为此我前前后后考虑了不少并且列了一个准备物料清单铁锹水桶挖土浇水手套植树是粗活领导平时养尊处优要侍候铁锹这些笨重的家伙万一手上磨出个水泡什么的怎么办太阳帽时下的阳光虽然不是很烈但大家平时在空调间坐惯了很少在户外风吹日晒时间久了恐怕会吃不消戴上可能会好一点急救箱万一哪个家伙中了暑了可以救急不同口味的饮料几位老总口味不同喜欢的茶都不同电喇叭植树前老总肯定有几句重要讲话要讲没有底线再完美都是白搭到了目的地果然先是老总讲话嘿嘿电喇叭派上用场了 10分钟后随着老总一声令下植树活动现在开始我把劳动工具饮料帽子手套一一发放完毕然后满意的守在急救箱旁最可怕的事情发生了有人突然问树苗呢我一身冷汗糟我只顾准备这些东西竟然把树苗给忘了那200棵树苗还堆放在局仓库里呢我怎么这么糊涂呀再现案例防止坠毁英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动题目是在一个充气不足的热气球上载着三位关系世界兴亡命运的科学家第一位是环保专家他的研究可拯救无数人们免于因环境污染而面临死亡的恶运第二位是核子专家他有能力防止全球性的核子战争使地球免于遭受灭亡的绝境第三位是粮食专家他能在不毛之地运用专业知识成功地种植食物使几千万人脱离饥荒而亡的命运问题此刻热气球即将坠毁必须丢出一个人以减轻载重使其余的两人得以活存请问该丢下哪一位科学家结论公司靠结果生存利润靠结果获得结论做好结果的前提是具备底线结果思维提交一个完美结果的前提是具备底线结果否则做得越多越完美都是浪费总结做结果做一个负责任的人西点语录日本在二战中的主要优势职业化团队修炼的基本责任意识什么是责任人可以不伟大但不可以没有责任你是否会时刻保护团队利益不做有损团队利益的事工作上遇到重大挫折你是否能够从自己身上找原因而不是推委责任你对接受的工作是否都能有始有终保质保量的完成你在你的工作岗位上是否全面考虑你的应尽责任并把这些责任进行到底你是否能经常不计回报的帮助他人职业化团队修炼的基本责任意识什么是责任人可以不伟大但不可以没有责任刘永好的感悟韩国明星与中国明星台湾忠信工商学校的校规天下兴亡有责谁是我们单位的负责人职业化第八项修炼团队制胜１珍爱贵人建立和谐关系网感情帐户感情帐户是指个体与他人交往的基础如果一个人的感情帐户透支那么他的人际关系就会恶化反之他的人际关系就会优化感情帐户必须经常储蓄以备不时之需感情帐户中的存款同理心礼貌守信坦诚正直宽恕无私的帮助感情帐户中的支出自私粗鲁失信轻蔑虚伪妒忌贪得无厌－爱占便宜人际关系网的有效性与三种人保持长期联系 1有能力帮助你的人 2有潜力帮助你的人 3与你能进行情感交流的人练习你的人际关系网列出你的人际关系网每项5个以上不交流 1有能力帮助你的人 2有潜力帮助你的人 3与你能进行情感交流的人案例张女得偿所愿之秘２注重和谐团队成员的办公室文化以最终的成功作为包容的赏赐●懂得吃亏●懂得化解◇让同事间的竞争软着陆●懂得赏识学会在背后为同事说几句好话称赞地列举出他的一些优点●懂得谦卑通常能力强的人容易因荣耀而自满骄傲甚至目中无人这是大忌应该懂得谦卑尊重别人这样别人就比较不会感受到你的威胁至少不会处处与你为敌●懂得舍得不做老好人．明人陆纷珩的醉古堂剑扫中有一段话情最难久故多情人必至寡情３助人助己学会付出与牺牲案例兄弟挑水上尉与新兵年年玉米大丰收的美国农场主日本家长的问话今天你帮别人做什么了团队中颠扑不破的真理帮助＿＿就是帮助＿＿洛克菲勒我愿意用毕生的努力去获取一种能力那就是与人打交道的能力这种能力比阳光下的任何一种能力都重要请思考１你有老板心态吗２你有主动工作主动汇报的习惯吗３你能做到绝对服从吗４你能适当运用水性管理吗５你懂得不讲道理的妙用吗６你在PDCA过程管理中需要什么改进第２７天池塘荷叶长了多少小李是怎么做的老板又派小李去火车站看看小李过了好长一段时间才回来他的回答是火车票确实卖完了我调查了其他一些方法请老板决策买高价票每张要多花100元现有15张如果找关系我有一个朋友在火车站派出所可将10人送上车但晚上没地方休息可以中途转火车北京到济南有X趟出发时间到达时间济南去青岛有X趟出发时间到达时间如果可以坐汽车包车费用是元豪华大巴每天有X次时间分别是票价元如果可以坐飞机某日有X班飞机时间分别是买车票是任务到青岛是结果北京员工的做事方式和做事习惯一定要改变成结果导向打造并形成------- 人人挑担子凡事要结果的优秀企业执行文化植入结果导向执行文化举例老总让小王把一份重要的文件送到温州为客户提供结果而获得快递费堵车失窃外包只看结果不看过程只有提供令发包人满意的结果对方才会付费做事过程中无论多辛苦多艰难没有结果都等于零结论做结果时把自己设想成一家外包的专业公司要提供怎样的产品和服务才能让客户付费最基本的做不到其他一切都没有意义先保证底线结果再考虑完美缺乏底线思维减重活命就是底线底线做不到就会死企业的结果是靠每个人提供的无数个员工的结果构成了企业的结果员工不提供结果企业就会死亡市场是现实的只有客户得到了满意的结果他才会为我们付钱那么就让我们从眼前的事情开始从现在的事情开始执行起来用最好的结果让客户选择我们做事之前给自己5秒钟的时间去思考这件事情的结果是什么对结果负责的人是对自己负责的人但凡成功的人都是对自己负责的人在他们的身上有个共同的特点结果导向西点校训５我无条件地接受每一个人因为在上帝的眼中我们都是平等的我不比别人差别人也不比我好６我不断地学习和成长扩展自己的思想提高自己的技能７我在自己的位置上充分发挥自己的才能无论我是员工还是老板８我的生活是自己决定的结果我没有任何借口是一个没有任何借口的人职业化第八项修炼团队制胜一个人的成功只有百分之＿＿是由于他的专业技术而百分之＿＿则要靠人际关系和他做人处事的能力卡内基１５８５岛国忧患意识武士道精神的贯彻执行到位绝对服从上下齐心民族荣誉感强以上观点代表个人意见别人自己本章赠言我们深信没有人永远可以取悦所有人但至少我们懂得推己及人反求诸己凡事设身处地从他人角度来设想的道理．汶川地震后万科董事长王石称万科捐200万是合适的中国是个灾难频发的国家赈灾慈善活动是个常态企业的捐赠活动应该可持续而不成为负担中国百胜集团总裁苏敬轼当众吃肯德基请教授讲课老艺术家表演你把别人放在哪里别人也把你放在哪里请客四人说心中想的嘴上说的对方听的对方懂的对方感受游戏撕纸职业化的第六项修炼标准意识什么是结果结果就是通过执行把目标实现什么是执行执行就是有结果的行动执行就是有结果的行动请注意老板所要的结果买书给我老板现在请帮我去买三本XXX书回来三十五分钟交给我分别交待相同工作五分钟后员工甲老板您不用那么麻烦现在是科技时代你可以打电话上网订购呀．．．我一会就给您订阅为什么要那么多的借口刚才的5分钟做什么了我想要书请注意甲虽有策划但并满足老板想要的员工乙老板您放心我已经电话订购了明天就送来了我保证我想现在看到这本书十五分钟后请注意乙有策划有承诺但这不是老板想要的结果请注意丙有策划并承诺满足实现老板想要的结果员工丙我将书店电话网上的定购价作了对比决定在网上订购刚才您不在办公室那三本书已经放在您的书桌上了很好这是我想要的结果三十五分钟后员工的做事方式和做事习惯一定要改变成结果导向打造并形成------- 人人挑担子凡事要结果的优秀企业执行文化植入结果导向执行文化晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作撞钟是寺庙中一项重要而神圣的事情有一天老和尚把撞钟的事情交给了小和尚日子就这么一天天过去小和尚每天撞钟都很准时声音也很洪亮可人们总感觉和以前不一样了一开始小和尚很兴奋时间长了就觉得无聊之极心想就做一天和尚撞一天钟吧突然有一天主持宣布调他到后院劈柴挑水原因是他不能胜任撞钟一职你撞的钟虽然很准时也很响亮但钟声空泛疲软没有感召力钟声是要唤醒沉迷的众生因此撞出的钟声不仅要洪亮而且要圆润浑厚深沉悠远小和尚很不服气地问为什么我撞的钟多准时多洪亮心中却没有众生撞钟又有何用老和尚劝告小和尚去修炼吧当有一天心中有众生撞钟很神圣的时候再来吧★小和尚撞钟是任务★唤醒众生是结果完成任务是对程序过程负责获得结果是对价值目的负责完成差事领导要办的都办了例行公事该走的程序都走了应付了事差不多就行了有时间做结果的底线有价值可以和客户交换可考核量化可衡量可检查挖坑了没有水别怪我任务挖井结。