年 经 济 增 长 率
全 科 效 益
人 均 收 入
人 均 成 本
固 定 成 本
消 耗 成 本
检 验 门 急 收 入
检 验 住 院 收 入
医 保 体 检 收 入
成 本 财 务 面
检验成本包括材料成本和工成本，控制人力成本，将岗位、 工作绩效、个人业绩力量化存档，提高仪器使用效率、降 低仪器维修成本，开发诊断价值强，应用面广的检验项目， 新技术、要将设备引进、试剂管理、收益进行分析。与临 床广泛交流和沟通，提高有价值的检验项目的使用 频率通 过规模效益而降低成本。
欢迎各位同行提出宝贵意见
医技质量
服务态度
后勤服务
医院品牌 区域医疗 市场占有率
病 人 服 务 面
主动积极与患者沟通，满足顾客（临床医生和患者）需 求： 缩短检测周期（TAT）、人性化服务、 减轻经济 负担 。 要转变检验科功能，开展新技术（分子免疫、芯片技术、 基因诊断） 将临床实验室的技术、信息、人才进行有效 整合，成立区域性检验中心和社会“一单通”服务、咨询 服务与检验医师的作用发挥。
自 上 而 下 分 解 目 标
医技（检验）工作目标
检验业务 办理、制定 各种制度、 方法、质量 评估标准及 监督科室目 标责任执行
自 下 而 上 汇 总 业 绩
主任、副主任
各级实验室考核目标、质量评估指标
岗位个人目标、工作量化、定性指标
• 其作用主要是科室和员工对自身工作的一个梳理，
也是管理部门对整体工作状况的一个量化的了解。
总之，我们所做的工作不是出品几个文件 而关键是“人”，要使大家形成一个共识，来推 动我们医院的科学管理实施、提升我院服务能力、 搭建好医院品牌平台，实际上医院是一种医疗、 医技、护理对病人的诊治交易，也就是买卖。所 以惟有先进的医疗设备和优秀医技人员品质服务， 才能让病人愿意来你院看病。所以发展病患来源 为主要基础，同时让我院优秀人才呈现在山西乃 至全国名人榜上。不久将来医院的服务品质和医 院发展速度将是下个竞争的战场，我们要随时保 持警觉，否则很快就会被淘汰。
医院 文件
纲领文件
程序性文件
支持文件 医技指导书 （标准操作规程） 质量、工作量（量化） 记录 （表格、记录本等） 证实监督文
平衡记分绩效考核体系层次图
检验质量流程三大元素
检验科项 目 检验效率 检验科医 技质量 检验科任 职资格
患者检验 等候时间、 每天平均 检验率
检验项目优检、 率、检验项目复检 验率、室内、室间 质控评价
医技（检验）人员 平衡积分卡绩效考核
大同五医院检验科主任---王跃平
首先 我们需要建立一种来自于基层 平衡积分卡；如平衡绩效考核；医技质量； 成本控制的考核体系，来加强医院内部对 医技科室管理，通过设立医技人员工作量 化和定性的考核指标，力求达到自我评估 和考核相结合动态管理过程，来寻求提高 医技质量与控制医技成本之间的平衡，让 医院和职工有“钱”赚。用经济和社会效 益衡量医院的成功，不是用程度。
制定医技突发事件的应急预案。
加强检验质量控制，保证检验科质量(精密度和准确度)检 测合格。
根据检验科分析的质量管理流程的特点，分析前所占时 间长，环节多，误差大制定检验质量管理分析前操作标 准。
内 部 质 量 面
建立检验科危急值的处理程序：1.对原标本复合2.立即 电话通知并记录3.与临床联系，确认是否需要重取标本 复查 做好分析的质量管理流程：建立各实验室分析前、分析 中、分析后质量管理文件，加强与医生、护士、受检者 的沟通，优化Lis-His网络化管理。
建立医生病人的密切关系，提高检验结果的准确性、检验 结果的可重复性、检验结果对患者及时诊断的时效性、检 验结果对指导临床诊断及病情观察的有效性、不同实验室
间结果的可比性。
检 验 科 职 工 学 习 成 长面
论文数量水平 外出学习进修
目标提高 医技竞争力
教学、科研质量 新项目开展
在提高业务技术的前提下，积极组织学习，提高全科工 作人员的道德水平，以团结为重，营造健康和谐的工作 氛围。
医检使命：检验质量关系着病人的生命与健 康，不准确的结果和图财害命没有什么两样。 医院愿景：“创山西一流，全国知名医院”
医检战略核心：患者需要是我们的工作理念， 为病人提供准确、快捷检验报告信息是我们 的战略核心。 医检价值观：沟通医患上下级意图、统一行 动、满足临床医生、病人要求和医检质量改 进。
大同市第五医院检验科平衡计分卡战略图
提高医检效率 提高服务质量
患者至上 为第一要务 缩短候 检时间 减少成 本消耗
增加利润
扩大检验项目 加强与临床沟通
提高检验 设备使用率
減少差错
加强医检 信息反馈
提高员工 积极性
学习成长构面 内部构面 病人放心 职工安心 全员经心 患者构面
财务构面
大同市第五医院医技（检验）基于平衡记分 卡绩效考核关键内部流程图
Байду номын сангаас医技人员
学历、职 称、岗位
科主任
副主任
各实验室组长 质量检查
标 本 采 集
标 本 分 检
标 本 处 理
标 本 检 验
结果 审 核
报 告 发 放
结 果 解 释 和 答 疑
结 果信 息 反 馈
内 部 质 量 面
建立健全医技质量体系，保证其检验报告满足顾客（临床医 生和病人）的质量要求，把检验科的组织机构、工作程序、 职责、质量活动过程和各类资源、信息等协调统一起来，形 成的有机整体。 发挥临床医生在检验质量管理中的作用，选择正确的检验项 目及合适的标本采集时间和正确的采集方法，提高对检验报 告的正确和有效的应用，运用临床医生的工作责任心护士的 检验质量管理的作用支持在检验质量管理。
规定计算机纸油墨、试剂 消耗，减少仪器维修等。
减少检验药品和检验器材 储存（转移成本）
杜绝检验不交际费及减少 复检验率。
聚焦达到花最少钱的目的 ，把有限的 医学检验资源投入到为医院增加效益地方, 真正做到疏而不漏节资堵漏。
病人服务构面
患 者 满 度
检验零 缺陷服务 检验病 人服务 满意率
检验有无投诉 有无医技纠纷
加强检验与临床交流，共同建立全面质量管理体系：设 立检验医师岗位，参加临床医疗工作，成为检验与临床 交流的使者，建立检验咨询门诊和专家门诊，举办多种 形式的检验临床交流会 ，及时向临床医生提供最新的检 验项目信息。
检验科财务构面
检验科 财务绩效增减 经济指标 经济效益 成本减支 检验总收入
医 院 经 济 指 标
扩大宣传提倡发挥区域内大医院检验中心的作用，标本 互送。
目前收费标准由政府统一制定，如何在保证检验科服务质量 和检验质量的前提下，合理降低实验室运营成本？要把降成 本目标落实到每个员工的绩效目标中和提高检测技能上。
检 验 成 本 面
控制笔、肥皂、毛巾发放
成 本 费 用
控制消耗 节约水电费 减少库存
• 其意义是‘获利共享’建立一种员工对工作的责
任感和自主性、上下级的信任感和诚实性。每个
人都应该对自己的工作抱着负起全责的心态。
• 其价值是所形成文件制度不是目的，是一项增值 增效的活动。领导经常督促各项工作的落实，其 所谓得之于严、失之于宽。
第一层次：整个医 院及科领导使用 第二层次：医技 各部门使用 第三层次：具体工 作人员使用更详细 文件 第四层次：用于 绩效体系运行的 证实依据
学 习 成 长 面
充分授权，调动检验科员工的能动性，做到全员经营。 检验科负责人及时了解国家的医学检验政策和法规。 积极开展新技术新项目，提高全科工作人员教学、科研、 论文质量水平。 对肯钻研业务，上进心强且理论及业务水平较高的人员 安排到重要岗位上，分层次、分阶段、有步骤地外出学 习进修。
大同市五医院检验科