如何做好网络部运营总监
一、运营总监的职责：
网站运营总监(COO)是指负责企业网站运营管理、网站战略决策及网站运营计划监控的网站运营管理岗位，其主要职责在于网站战略目标决策及监控，协调运营团队整体工作。

网站运营总监在互联网行业业内企业担任着非常重要的角色，这个职务决定着以互联网为依托的一个企业整体运营的决策权，也可以说相当于公司的常务总经理，只不过把他的工作任务更加形象化表现在了职位说明上，网站运营总监属于公司高层管理人员，其职务一般高于其他同级别工作人员。

网站运营总监，在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向。

根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成。

二、运营总监的工作
1、网络相关
1.1 负责制定公司网络部运营战略、长期、中期、短期运营计划。

1.2 负责公司旗下运营网站整体规划、建设、运营及管理。

1.3 对同类市场调研，对同类医院开展情况等工作进行长期有效的监控与信息数据分析。

1.4 统筹管理医院网站各栏目及内容建设。

1.5 负责制定并实施网站运营策略和推广计划，通过运营扩大网站的影响力，提高网站排名，全面提升网站流量及形象。

1.6 及时了解业界发展趋势，不断强化网站对公司业务的支持，为提升运营品牌及服务。

1.7 与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
1.8 根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市
场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成。

2、品牌相关
2.1 负责根据公司品牌战略和目标，制定中长期品牌发展规划及年度品牌发展计划，确保品牌战略目标实现。

2.2 根据品牌发展规划要求，负责建立品牌核心价值体系，并制定和实施媒介传播和公关推广活动，不断提升品牌价值。

2.3 负责建立以消费者为核心的品牌评估监测体系，并结合运营体系制定相关的关键指标，提升市场运营和资源使用的效率。

2.4 按公司要求，负责制定并实施全面年度品牌评估和消费者调研工作。

2.5 根据公司战略发展，负责建立品牌CIS企业形象系统（VI视觉识别系统、MI行为识别系统、BI企业理念系统）以及管理标准，并结合医院需求，制定和改进店面形象管理标准和使用规范。

2.6 根据消费者及下级医院的业务需求，负责制定全年性促销规划及管理体系，提升营销效益。

2.7 负责品牌活动规划及执行管理工作。

三、运营总监的能力
A、网站方面能力
A.1 整体布局
对本运营网站的构架分析和布局，主页面结构，次页面结构，及相关的联系进行深层次的分析，找出直接的关系，各栏目页和频道页之间的关键词布控，提升用户体验，提高患者和网站之间互动，提高咨询转化到院率。

能根据网站外在结构，外在URL就能分析网站结构，并知道其设计优劣。

通过网站结构，就能其发展前途有多少。

A.2 整体UI（视觉系统）
网站整体VI视觉系统统筹规划，网站整体页面品质感，品牌感、色彩感三者统一，对每一个按钮，每一处网页细节甚至每一个像素点进行处理，用户容易操作出错的地方进行正确引导，让患者不会迷失方向而关掉网站。

A.3 用户的心理研究
一个站的好坏直接影响到客户心情，是什么导致客户心情差，要对客户对我们网站的操作使用习惯，客户的年龄阶段，客户的心理一系列的研究，分析出客户的最喜欢的页面，达到营销目的。

A.4用户眼动轨迹
用户访问网站眼动方向以及眼动流程都要研究，文章行间距，每行的文字多少字客户不用扭头去看，根据用户眼动轨迹进行布局我们要推广的内容，达到预期的效果。

B、技术方面能力
B.1了解服务器及平台
了解各方面的技术对于网站平台的影响，知道什么样的服务器平台应于什么样的标准。

要求了解互联网常用系统，三大平台，windows,Linux,UNIX,及其应用。

B.2了解主流CMS（新闻发布系统）
了解主流CMS系统，知道系统的优势、确点、前景、漏洞等，比较好的主流CMS 系统如：织梦新闻系统、PHP盛大V9系统等。

B.3了解程序语言代码
了解三大代码结构，ASP，PHP，JSP各种优劣，知道其应用。

B.4了解主流三大数据库
了解三大数据库的应用级结构，access,sqlserver,mysql,每个数据特点及结构。

C、运营方面能力
C.1了解市场方面的价格变化
包括供应方面的服务器价格，内容。

随时关注于自己的成本。

要求：对现在的服务器托管价格了解列表，做个成本表，核算自己的成本。

C.2关注医院整体结构
随时关注自己的整体结构，了解医院品牌和医生及疗法的相关信息。

并准备对网站进行重新包装定位。

要求：列出自己网站所能提供的服务内容，知道什么样的方式可以把他们卖出去。

C.3关注客户需求
了解最大的客户群是谁，和他们保持联系，做好客户的服务工作，进行数据营销，客户二次开发能力。

并随时寻找新客户，了解潜在的客户。

列出自己客户群，客户动向，客户的上网习惯，知道自己的主要业绩利润来源于哪里。

C.4明确推广目标
利用各种互联网资源，网络媒介推广公司、提高网站的曝光度和知名度。

利用各种网络营销推广手段提高网站的访问量和咨询转化到院率。

并以此为导向，与部门各人员进行沟通，细化确认目标，分阶段按时保质完成网络推广任务。

C.5网站优化和推广方式
熟悉网络推广（论坛发帖、QQ、微博、博客、新闻网、列表网等）方式，综合运用各种网络推广方式。

C.6了解主流搜索引擎的特点
了解搜索引擎的自然排名和网站优化技巧，熟悉SEO原理和实施方法，熟悉网页开发规范，搜索引擎优化技术，每个网页关键词、meta描述和标签的优化，网址URL内嵌关键词优化等，积极寻找交换高质量的链接。

C.7 数据分析能力
办事谨慎、细致，不断增强对数据、相关数据内部联系及逻辑的敏感度。

提升数据分析能力，定时不定时采集相关的数据，纵向比较不同时段相同数据的变换趋势，及产生趋势的诱因，如这个月地区访问量增加是使用那些平台发布信息，以及发布推广频率进行分析。

C.8关键词排名
谷歌、雅虎、百度、搜搜、搜狗等主流搜索相关的知识以及alexa排名机制和优化原则，定期查看关键词在4大引擎上是否有排名，每个关键词搜索量变化趋势，关键词自然排名的变化趋势，导致关键词自然排名靠前的方式。

D、战略市场的能力
D.1熟知线上营销和线下活动营销
熟知怎么样把网络能力和线下的资源紧密结合，并把网络和线下的资源相互的重新优化配合，产生出新的内容。

D.2了解各种营销方式
了解常用的营销方式，知道怎么样以最小的代价把信息传递给需要的客户。

了解整合和互动营销的内容。

D.3活动策划
根据对市场的敏感度，了解对活动的策划，具备活动的统筹组织和资源分配的能力，针对活动ROI（投入产出比）进行效果评估，危机时改变策略的能力
D.4敏锐的思维和创新能力
较强的学习能力拓展能力和协调能力，思维慎密细致，善于研究用户使用习惯，从细节中发现并提炼激活新老用户的有效技术，营销措施，不断总结提成富有创意而有效的推广方案，并能高效推动方案的执行。

要求：知道整个市场的风吹草动，了解每个对手的情况，比自己的患者都知道他们自己的公司。

E、团队的管理能力
E.1了解你团队里所有人
了解自己团队所有人，业务能力和人格特质及特长，知道是什么样的，能做什么样的事，能够很好的进行人力资源分配，让每个人发挥最大化。

E.2 有计划的工作
设定工作计划，并能控制和反馈，紧密注意实施过程，和团队沟通，处理随时产生之问题。

E.3 团队凝聚力
保持团队活力，随时注意成员情绪，在成员情绪陷入负面情绪时知道如何调解，为大家创造和保持一个快乐的工作环境。

E.4 团队精神
对工作有激情，积极主动，具备优秀的团队协作精神，执行力强，服从安排。

提高自己的营销能力和沟通能力，强化学习相应的营销知识及其技能素养。

总结：一个好的总监会把网站当成一种产品，客户来到我们网站就是在使用我们的产品，我们的产品好坏直接影响到客户要不要购买的欲望，所以细节决定成败，一个网站，具有高质量的文章，网站品牌视觉的统一，网站交互体验的舒适性，网站与客户直接的互动性等系列因素，塑造出一个网站产品品牌。

通过网站产品品牌带动医院消费同时也塑造出一个医院品牌。