OSS Gateway
CSR
IVR
Web
HR Finance
Sales
Customer Care
Billing
Network Planning
Order Mgt
Workforce Mgt
Network Inventory
Provisioning
Network Management
Performance Mgt
• LDAP • 对Java, C++的有力支持
– 没有预设的编程语言要求
• UML 作为过程建模 • WfMC作为工作流标准 • 驱动BPM和Web Services的标准
(BPEL, WS-I, etc.)
路漫漫其悠远
BusinessWare 4
产品定位策略: 最好的运行平台 + 行业解决方案
▪问题 : 集成的flow-through 订购前置工作
Sprint为超过70个 国家的商业和居民 用户提供本地、长 途语音和数据服务 ，并且在美国运营 最大的PCS 无线 网络。
雇员: 72,000
年收入: $27 Billion
客户: >26 Million
行业: 电信
1) Pre-Qualified?
(Voice and Data Order Provisioning) Order Flow 方案构架
连接42个系统包括: 订购管理, 前置, 收费和客户服务
– 65个处理模块 – 60 BW 服务器分布在北美的7个地点 – 处理每天1亿4千六百万个交易过程 – 16周的初装时间 – 1999开始运行
2)Acknowledgement
4) Pre-Qual Result
5) Order
9) Confirm
Service Provider 10) Schedule
Telco
3) PreQualified?
6) Loop Order
7) Schedule Service
8) CPE Order
Loop DB
Configuration Mgt
Fault Mgt
路漫漫其悠远
Trouble Mgt
Accounting Mgt
下一代即插即用OSS架构
Business Process Manager
(“BPM”)
NeCwRCMRM
Order Mgmt
Trouble Ticket
Enterprise Application Integration (“EAI”)
Provision &
Inventory
Fault & Perf. Mgmt
NMS / EMS
Activation
Billing & Mediation
As Proposed By TeleManagement Forum
路漫漫其悠远
电信解决方案
商业和运营支持系统(BOSS and OSS) 集成 方案
电信行业的业务流程管 理方案
路漫漫其悠远
2020/3/26
BusinessWare 4
Enterprise Application Integration
-企业应用整合(“EAI”)
这是什么?
– 信息传输线 – 应用连接
• 编译和连接
优点:
– 可扩展和坚固
– 无点到点的连接
– 与应用APIs隔离开
订购管理
– 订单录入, 更改, 监督, – 订单处理 – 全程透明
客户服务
– 完整用户信息 – 即时市场分析
服务管理
– 持续服务 – SLA 管理
营收保证 移动号码可携性 IP电话 采购管理
– 零售和供应链管理
路漫漫其悠远
语音和数据定购前置工作
客户概况
(Voice and Data Order Provisioning)
Provisioning System
Field Service Mgmt
Order Capture
Public Process
挑战
Private Process
– 集成语音和数据服务提供捆绑的产品
– Flow through 订购处理的前置工作
– 客户服务水平无法和一线及PCS相匹配
路漫漫其悠远
语音和数据定购前置工作
– 全球可视性
• 例如: “随处查阅定单”
• 例外管理
定单 定单
帐单
库存
启动
– 流程与下层系统分开
输入 管理
路漫漫其悠远
– 灵活适应性
BusinessWare 4
所解决ห้องสมุดไป่ตู้问题
提交
检查 客户
配置 资源
启动
帐单
BPM – 持久运行的商 业业务
– 整合的定单管理 – 直观的服务运营过程 – 定单的全球可视性
? 我的业务流程瓶颈在哪里?
▪ 实时 KPIs(绩效评核指标 )
▪ 综合多系统, 多功能的快速的商业 洞察力
▪ 在小问题还没扩大之前就能够快 速反应
▪ 连续不断的优化业务流程
路漫漫其悠远
BusinessWare 4
对标准的本源支持
Native Standards
• J2EE native
• Web Services (SOAP, WSDL) native
– 易于改变
局限性:
定单 定单
帐单
库存
启动 只解决数据同步的问题
输入 管理
路漫漫其悠远
BusinessWare 4
商业流程管理 (“BPM”)
提交
检查 客户
配置
启动
帐单
这是什么?
– 协同信息流通过图形流程 模块
– 例外处理的工作流 – 实时监控 – 架构在的EAI上层
优点
– 全球协作
• 跨越多重步骤
Vitria 协同的应用平台
针对电信行业用户的关键问题
,预先做好的整合方案
• 针对无线IP 的 服务层面管理
• 电信一揽子处理过程 (订购管
理)
Busines•sWVitarirae电整信流合程操加速作器平
台
• 无线号码可携带性
– 最好的融合
路漫漫其悠远
典型电信OSS构架:
通心粉连接
Customer
EAI – 数据同步
– 客户完整资料的单独可 视性
– 交换产品目录 – 库存管理的可用性
定单 定单 输入 管理
路漫漫其悠远
账务处理
采购
仓储管理
业务流程分析与监测 BusinessWare
Business Analysis and Monitoring
▪ 业务流程分析
▪ 实时分析与监测
业务数据 业务流程
▪ 整体透明度: 顾客, 定单 等等
▪ 分析, 监测, 响应:
绩效评核指标 (KPIs) 服务水平協议 (SLAs)
▪ 通过反馈以期优化业务流程
(BAM)
商业过程管理
路漫漫其悠远
立即的商业智能 Business Intelligence
什么样的客户是有益的 ? 定单在哪里? 我的SLA(服务水平協议) 如何承诺