对产品质量问题态度
产品的性能体验 产品故障的出现频率 产品故障的处理程序
产品购买的次数
从未购买 购人员的态度 售后权益保障程度 售后服务的便利性 售后服务网点的分布
售后服务的成本
对同类竞争产品的态度
调查内容
价格敏感程度
产品刚上市的价格 经过调价之后的价格 促销时期的价格
谢谢观看
调查方式及对象
各年级在校大学生
问卷调查
调查方向
从苹果手机产品本身出发，结合 其功能特点找出你可能对使用者产生 影响的因素。
从使用者自身使用习惯角度出发 结合行为差异找出可能对其忠诚度产 生影响的因素。
调查内容
价格敏感程度
产品刚上市的价格 经过调价之后的价格 促销时期的价格
购买时间的长短
购买体验 购买渠道 购买方式
• 产品忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌的某个产
品有偏向性的(而非随意的)行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理(决策
和评估)过程。
调查目的
• 了解苹果手机用户对苹果手机的忠诚度 • 了解苹果手机用户的忠诚度与其年级、性别、使用习惯等因素的相关程度，并 调查这个群体的主要特征 • 调查其他可能对苹果手机用户忠诚度产生影响的具体因素
购买时间的长短
购买体验 购买渠道 购买方式
对产品质量问题态度
产品的性能体验 产品故障的出现频率 产品故障的处理程序
对产品售后的态度
售后客服人员的态度 售后权益保障程度 售后服务的便利性 售后服务网点的分布
售后服务的成本
调查可行性分析
• 调查背景：IPHONE是世界上销量最大的一款手机，在中国的城市市场占有率 超过23.3%。 • 人员组织：调查对象范围较小，易于操作，所以安排小组成员进行调查即可。 • 物资需求：采用问卷调查的形式，执行调查的方式较为简便，所需物资资料不 大。 • 调查前景：对于IPHONE的潜在用户群有极为重要的借鉴意义和参考价值。
Apple
消费者对苹果手机的满意 度及其影响因素的调查
目录
1
调查目的
2
调查对象及方式
3
调查内容
4
调查可行性分析
产品背景介绍
• iPhone，是苹果公司旗下研发的智能手机系列，它搭载苹果公司研发的iOS手 机操作系统。第一代iPhone于2007年1月9日由苹果公司前首席执行官的史蒂 夫·乔布斯发布，并在同年6月29日正式发售。第七代的iPhone5s和iPhone5c于2 013年9月10日发布，同年9月20日正式发售。苹果公司旗下智能手机iPhone， 是全球销量第一大的智能手机。