前言宅急送作为中国快运业的民族品牌，一直以振兴民族快运为已任，殚精竭虑，不懈进取。

正因为一批批优秀员工的加入和努力，公司才创造了较好的业绩。

这是您的手册，也是宅急送对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在新的工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔细阅读。

经常重温本手册会有助您在宅急送充分发挥自己的才能。

您的直属上司是您工作的主要指导人，他将负责您的训练、工作安排及您的个人发展。

当您123在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通。

当他无法帮您解决问题时，工会就是您的娘家。

她会处理您遇到的各种困难和烦恼。

同时，您也可以咨询公司人力资源部相关人员，他会指导、帮助您找出问题的症结，或引导您运用公司的意见沟通政策，寻求公司最高管理层的帮助。

祝您在宅急送工作愉快，事业有成！宅急送总公司人力资源部45总裁致辞有缘千里来相会。

缘分、志向、秉性把我们汇聚在“宅急送”这个大家庭里。

国法、家规、司训是我们奔向富裕的基本保证。

《员工手册》提纲挈领的告诉我们作为一名宅急送的员工，哪些该熟知；哪些该牢记；哪些该遵守，最终达到目标一致，步调整齐。

“以人为本”。

尊重人的能力和价值，维护人的尊严和权利，挖掘人的智慧和潜能，是宅急送每时每刻都在做的工作，我希望全体员工包括管理人员都能自觉规范约束自己的言行，成为高尚、纯洁、永远受人尊重的人。

没有规矩不成方圆，有了规矩而不遵循也成不了方圆。

我相信，这本手册一定能成为大家共同遵守的准则。

总裁：第一章公司概述第一节公司简介“宅急送”商号和圆形猴标的诞生源于陈平总裁在日本留学时的构想。

1994年1月18日“北京双臣快运有限公司”成立，当时只有七个人、三台车、一间26平方米的办公室，做零散的家政服务。

1995年与日本一城株式会社合资，使宅急送的业务配送范围和专业技术都有了一个质的飞跃。

1998年宅急送开始向全国进军，并逐步在全国完成七大区域的网络布局。

2002年北京、上海、广州三大物流基地建成，并以基地为中心开通辐射全国的干支线物流班车，初步形成了自己的物流干线及运输网络。

经过十几年的快速发展，宅急送目前已有员工逾1.6万人，车辆2000余台。

全国共有51个67分公司，3个航空基地，247个独立城市营业所，35个市内营业所，179个营业厅，1220个操作点，705个外网，共计网络机构2440个，网络已覆盖全国地级以上城市。

宅急送的优质服务赢得了三星电子、博士伦、华为三康、ITAT 、PPG 、韩美制药、玫琳凯、民生银行、招商信诺、上汽通用五菱等国际、国内数千家著名企业的信赖。

一份耕耘，一份收获。

2004年，宅急送被评为“中国最具竞争力的物流企业”，2005年被《福布斯》评为“中国潜力100榜”第七名，2006年被全国总工会和中央电视台评为中国“十佳雇主企业”。

第二节 企业文化经营训诫：安全、准确、亲切、视服务为生命8✧ 安全是指员工人身安全、客户货物安全和公司财产安全；✧ 准确是提送货物准时、准地、准物、准人，且快速；✧ 亲切是指对客户、同仁、朋友要亲切； ✧ 服务一方面指服务意识、服务理念和服务能力强，真心实意、微笑着为客户服务；另一方面指服务质量高，从上站能力、速度、价格、个性化服务上都要处于同行业领先地位。

经营理念：公司效益与员工实惠同步，企业发展与社会使命一致员工靠企业生存，企业靠员工发展。

人是企业最活跃的因素、最宝贵的财富，企业要以人为本。

企业的经济效益上去了，员工的福利待遇、生活水平也随之提高；企业的发展得益于国家政策、社会环境。

企业精神：不言实行，忠效为先9企业需要务实肯干的员工，更需要尽忠职守、诚实为人的精神。

“不言实行”要求我们严谨务实、少说多做；“忠效为先”：“忠”就是对企业忠诚，企业的利益高于一切；“效”一方面指我们要尽力、尽责、责任心强，另一方面指高效的工作作风。

力量鼓舞：因为我们不富有，所以更加要努力我们的国家还比较落后，我们的企业与先进企业相比还有差距，我们的员工工资待遇在同行业中比较高，但距离我们的奋斗目标还相差甚远，我们还相对贫穷，所以我们要不断努力，为追寻富有而奋斗不息。

服务理念：珍重承诺，送物传情。

10 第三节 公司结构111、总公司职能：总公司是宅急送的最高管理机构，行使事业部宏观决策权及人事、财务、信息、风控、行政、采购管理权。

2、事业部职能：事业部是分公司、航空基地的直接管理部门，负责所属分公司市场、客服、作业、运转中心（中转站）的管理及资源整合。

宅急送按照产品分为国内快递、综合物流、国际业务及电子商务四个事业部。

3、分公司职能：分公司是各事业部直属的经营单位，实行自主经营和相对独立的管理，在事业部领导下做好市场开发、客户维护、网络建设及业务管理。

4、航空基地职能：航空基地以航空资源为主，搭建空网，使区域内干支线航班对接，实现跨区域2D12、2D17及基地周边城市两天到门产品。

同时，整合区域陆运资源（航空、快件班车），利用快件平台，实现区域内2D12、2D17产品的快速集散。

125、运转中心（中转站）职能：运转中心通过口岸资源的开发与管理，利用四种对接班车（市内串点、省内、周边、摆渡）实现分公司所在地的同城、省内、区域快件的进出港操作及全国进出港普快件操作。

6、营业厅所、操作点职能：是宅急送业务操作的基层单位，负责货物的取派及客户的开发、维护，是四大事业部的公共操作平台。

7、呼叫中心职能：负责全国标准客户的咨询、受理、查询、投诉（电话回访）等工作，是宅急送面向客户的重要服务窗口。

宅急送全国呼叫中心统一号码为：400－6789－000。

第四节 业务知识一、名词解释✧ 门到门：从委托方手中取货，送到收货方手中。

✧ 2D12：第二天上午十二点前送达。

13✧ 2D17：第二天下午十七点前送达。

✧ 进港：由外埠发到本公司的货物。

✧ 出港：由本公司发往外埠的货物。

✧ 代收款：派送方代客户或网络收款。

✧ 异地调货：是指接受客户委托的公司委托异地公司发货到客户指定地区的业务。

✧ 签单返回：“签单”包括宅急送工作单上的签收联（箱单）和客户随货需签收的物品清单（原单）等。

根据客户要求有三种返回方式：返箱单、返原单或附原单（箱单、原单一起返）。

✧ “结算方式”：只能由客户选其一,一般业务只限现结和月结两种。

✧ 现结（一般指零散客户当时结帐）✧ 月结（合同客户月底结帐）✧ 网络（公司内部各网络付款）✧ 到付（收货方付款）做到以下几点：A. 应先让委托方填写“到付款委托书”；14 B. 与委托方和收货方分别确认价格；C. 在“重要提示”中标明计价公式。

二、保险知识宅急送与平安保险公司合作，免赔额为200元。

费率为0.3％，按客人声明价值计算保费。

未足额投保的货品出险时，按投保比例赔付。

三、全国小件价格第二章公司制度第一节招聘制度一、招聘标准1、公司招聘条件：认同企业文化，吃苦耐劳，诚实敬业，形象良好，身体健康，具有较大的发展潜力与空间，符合岗位的基本素质要求及专业技能要求。

2、通过公司面试、笔试、复试的人员，入司前应准备以下资料：①身份证；②学历证书、学位证书；③职称证书、资格证书；④二级（含）以上医院体检合格表；⑤离职证明；⑥免冠一寸近照6张；⑦驾驶证（准驾证）；⑧户籍证明（无不良记录证明）；⑨担保书。

二、试用与转正1、新聘人员应在入司一个月内与公司签订劳1516动合同，新员工试用期2个月。

试用期内双方可随时解除劳动合同，不承担违约责任。

2、试用期结束时，提交实习报告，填写员工转正审批表，并参加人力资源部组织的转正考试，通过公司审核合格者予以转正，不合格者予以解除劳动合同。

正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。

3、转正人员需将本人档案调入公司。

三、聘用终止1、员工提前30日以书面形式通知公司，可以解除劳动合同。

员工在试用期内提前3日通知公司，可以解除劳动合同。

2、员工有下列情形之一，公司可以解除劳动合同：①在试用期间被证明不符合录用条件的； ②严重违反用人单位的规章制度的；③严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害；17④劳动者同时与其他单位建立劳动关系并造成严重影响的；⑤被依法追究刑事责任的。

四、离职手续1、人员离职必须首先填写离职审批表，经公司领导签字同意后办理离职手续；2、员工办理离职手续时，应按公司规定移交所有属于公司的财物（包括但不限于：车辆、相关业务资料和客户信息等）；3、离职人员办理手续后，由人力资源部结算考勤，并与在职员工工资同步发放；4、未办理手续自行离职者，扣发个人全部工资并承担因此给公司造成的损失。

第二节 薪酬与福利制度1、工资结构为：工资＝岗位工资＋绩效工资（提成工资）＋企龄工资＋福利补贴＋社会保险18（住房公积金）；福利补贴包括车辆补贴、通讯补贴、午餐补贴及其它补贴，具体发放范围按公司相关规定执行。

2、正式转正录用的员工，公司为其缴纳五险。

同时，公司根据岗位情况，为员工购买团体医疗、意外伤害等保险。

3、试用期薪资原则上按转正工资的80％执行。

员工认为工资不符时,可以向人力资源部反映,由人力资源部负责查实。

4、公司每月15－20日将上月工资存入由公司统一办理的银行工资卡中。

员工有权利向上级主管部门举报工资发放超期等问题。

5、公司在年度结算后，根据经济效益和员工工作表现发放年终奖金。

6、考勤实行打卡制度，工卡（指纹）是员工出勤记录的有效证明，员工每天必须按上下班时间打卡；7、公司实行每周5天，每天8小时工作制度。

19因公司业务需要，员工有义务在节假日有偿加班，公休日加班工资为基本工资的200％，法定节日为300％。

8、员工因故不能按时出勤者，必须提前请假，并填写《员工请假审批表》，办理请假手续。

9、年假天数：累计工作已满1年不满10年的，年假为5天；已满10年不满20年的，年假为10天；已满20年的，年假为15天。

10、产假：公司女员工可享受不少于九十天的产假，休假期间的待遇按所在城市最低标准工资支付，缴纳生育保险的，产假工资由生育保险支付。

第三节 提成与绩效制度1、绩效管理包括绩效考核和绩效提成。

绩效管理依托信息化系统，应用科学定性和定量方法，实施绩效考核与提成管理；20 2、公司实施全员绩效考核，绩效额度占工资标准的15－20％。

新入司人员必须详细了解本岗位绩效考核方案及提成办法；3、公司相关绩效方案和提成办法修改后，相关人力资源部门及主管领导需进行宣讲与培训；4、为保证绩效考核的公开、公平、公正，各单位必须对绩效考核、提成结果进行公示。

第四节 培训与晋升制度1、为提高每个员工的工作效率及工作质量，公司将定期或不定期举行各类培训班，并鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程。

培训记录将作为对员工工作能力评估的一部分；2、公司在安排员工接受公司出资的培训时，与员工签订培训协议，约定服务期、违约责任等事项；213、分公司、航空基地表现优秀的干部员工，可以参加由总公司培训中心举办的相关专业及管理培训；4、日常工作中，老员工有培训新员工的责任；5、新员工入司及岗前培训由公司统一组织，培训时间为3－5天。