本说成的项目，就这样吹了。
一语不当险失合作良机 2００２年春天，一香港大客商到华北某公司商谈投资合作 事宜。公司上下对此都非常重视，早早做出了各种安排。公司总经理 特意安排出专门的时间，静候贵客。在专门安排的会客室里，精心准 备了烟、茶、水果，还派自己的秘书提前到公司门口等候。香港客商 进入公司大门后，迎候在门厅的公司总经理秘书马上上去热情与客商 握手。可能是知道事情的重要性，反倒有些紧张，竟然对客商说： “我们总经理在那边（指会客室），他叫你过去。”香港客商一听， 当即非常生气地说：“他叫我去？我就一定要去？我又不是他的下属， 凭什么叫我？你们现在就是这样对待合作者的？那以后还了得？合作 应当是关系平等的。”于是这位客商当即转身，一边走一边说：“贵 公司如真有合作诚意，叫你们经理到我入住的宾馆去谈吧。”说完拂 袖而去。事后，总经理不得不登门道歉，经过一番相当大的努力，才 重新争取到了双方合作的机会。
注意一下说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，没想到迪之选择
了更加过火的做法。她回信的对象选择了中国区办公人员。
这样一来，中国公司的所有办公人员都收到了这封邮件。有的办公 人员还转发此邮件。一时之间，基本所有外资公司都知道了这件事，很 多人在邮件上留下诸如“真牛”“解气”“骂得好”之类的点评。 尽管力挺迪之的声音超过了八成，但外企人力资源部的管理层却并
怎么“说”？
急事慢慢地说， 大事想清楚再说， 小事幽默的说， 没有发生的事不要胡说， 别人的事谨慎的说， 自己的事怎么想就怎么说， 现在的事做了再说， 未来的事未来说。
没把握的事情小心的说，
做不到的事不乱说，
伤害人的事坚决不说，
秘书的心理素质
（一）秘书的性格修养 机敏、稳重、细致、谦和、开朗、幽默 （二）秘书的意志培养 自觉性、坚韧性、自制性
过去她对“纳米”也没多少了解，上个月的一天，总裁让
她到四楼的研发部去取份材料，说自己刚给技术总监打过电话。
小琳拿到的是公司开发纳米产品的可行性报告。习惯性地阅读了 经手的材料后，小琳预感公司有可能要进行这方面的投资。于是， 她开始留心并收集有关“纳米”的材料。还不时向研发部的人请 教有关纳米的一些问题。久而久之，小琳不仅积累了丰富的纳米 知识，而且还与从事纳米产品前期研发的工程师们建立了良好的 关系。
秘书的职业素养认知
输给纸条
我的两次应聘秘书的经历让我印象深刻，因为我居然 都输在纸条上。 第一次应聘，我一路过关斩将，顺顺当当地回答完最 后一个问题，心里正美滋滋的时候，忽然看见一张纸条 从总经理的办公桌上落下来，刚好飘落在我的脚边。我 很自然地蹲下身，捡起纸条，向纸条上看了一眼，上面 是被笔抹掉的几组电话号码。我见是废纸，便揉成一团 扔进了旁边的废纸篓。这时，总经理的脸色变了，向我 摆了摆手说：“你可以出去了，你不符合我们的条件。” 我不解地问原因。
分析
• 张秘书的做法是聪明的，所有的组织都有自己内部的规章
制度，所有的职业也都有应该遵守的职业纪律。秘书身处
组织的核心要害部门，长期在领导身边服务，经常接触重
要文件和资料，掌握的秘密多，知道的秘密早，了解的秘
密深，因而必须自觉的树立保密观念，严守秘密。同时， 聪明的秘书不仅会对组织事务守口如瓶，也会尽量使自己 避免介入太敏感或令人尴尬的事情中。
秘书的职业道德
秘书与书记一起入狱
2005年某省委副书记因贪污受贿被“双规”后
移交司法机关，追究刑事责任。而跟了这位副书记
四年的秘书陈某一样有受贿嫌疑ห้องสมุดไป่ตู้而且在书记与其 情妇之间牵线搭桥，甚至为其情妇造假文凭，并雇 佣流氓地痞替书记的情妇除掉心腹之患。最终这位 重点大学的毕业生，跟着书记一起入狱。
秘书腐败事件
• 中午在餐厅吃饭的时候，销售部的田科长端着饭菜来到她对面坐下。 寒暄了几句，就话锋一转问道：“小张，咱们平时关系不错，我就不 拐弯抹角了，能跟我透点消息吗?这次我们销售部的人事是怎么变动 的?咱们总经理很信任你，有机会的话，帮我在总经理面前多说几旬 好话。”张秘书一听，该来的还是来了，望着田科长期望的眼神，她 却只能回答：“对不起，田科长，我不太清楚。”田科长对她的回答 有点失望，不高兴地说：“你不知道谁知道，是不想告诉我吧！”张 静只好说：“田科长，我真的不知道。所有人事方面的文件都是人力 资源部做的，不是我起草的。”其实，张秘书说的话一半是真的，一 半是假的。文件是人力资源部起草的不错，但是在经过她的手送给总 经理的时候，她看到了里面的内容。接下来，田科长只好转移了话题， 闲聊几句就悻悻地走了。
思考
领导说什么就是什么，领导让怎么办就怎么办，这
样的秘书是合格的秘书吗？（案例） 秘书人员应该具备怎样的作风修养？
秘书的作风修养
（一）尊重实际，实事求是
（二）踏实细致，一丝不苟
（三）雷厉风行，讲求实效
（四）尊重同志，善于合作
（五）思想敏锐，勇于创新
（六）仪表庄重，举止文雅
一口痰“吐掉”一项合作
第二天，迪之看到信后，非常愤怒，回信如下： 1、这件事我并没有做错，我锁门是从安全角度考虑的，如果一 旦丢了东西，我无法承担这个责任；2、你有钥匙，你自己忘了带， 还要说别人不对。这件事的主要责任人是你自己，不要把自己的错误
转移到别人的身上；3、你无权干涉和控制我的私人时间，我一天只
有八小时工作时间，请你记住，午餐时段和晚上下班以后的时间都是 我的私人时间；4、从进入公司的第一天到现在，我工作尽职尽责， 也加过很多次班，我从没有任何怨言，但是如果你要求我加班是为了 工作以外的事情，我无法做到；5、虽然咱们是上下级关系，也请你
小琳是北京某机械公司总裁办的秘书。由于近年机械行业 竞争激烈，利润微薄，公司打算开发纳米技术产品以形成新的 利润增长点。一天，公司召开临时董事会，讨论纳米产品项目 的问题。由于与会董事大都是从事机械产品的研发和生产的， 对纳米技术了解得不多，所以尽管技术总监用原子、电子负荷
等原理加以解释，大家还是听得云里雾里。眼看会议陷入僵局，
（三）秘书的意识培养
秘书的角色意识 （服务、奉献、保密、信息） （四）秘书的心理健康 专注工作，积极进取；心态平衡，宠辱不惊 ；宽容忍让，关系和谐 ； 情绪稳定，举止稳重
秘书的知识和能力要求
思考
“秘书只要会写写材 料、整理档案就行了。” 这样的认识对吗？现代 秘书还应该哪些技能？
了解新技术的秘书小琳
这样，当总裁让她负责协调整个项目时，她早已胸有成竹了。
思考
1.总裁为什么让平素只是“打杂”的小琳负责协
调对公司关系重大的纳米投资项目？ 2.从“打杂”到肩挑重担，小琳做了哪些努力？
如何成为优秀的秘书
• 能有意识地使自己的知识构架与组织发展需
求相适宜，是小琳在纳米项目中脱颖而出的
关键。优化知识结构对于个体职业发展的重
总经理见我坐着一动不动，用异样的眼光看了看我，
然后自己走到纸条边，捡起纸条放回原处，向我摇了摇
头说，“年轻人，你之前给我的印象被这张纸条破坏了。”
我疑惑不解地问：“为什么？”
“我刚才跟你说了我们公司人手少，一个人要干几个
人的事情，”总经理遗憾地说，“可是你见到一张纸条
掉地上了，连弯一下腰都不愿意，所以你不符合我们的 要求。”
总裁有些坐不住了。
这时，坐在总裁身后做会议记录的小琳轻声请示总裁，能
否允许自己为大家讲解。总裁马上点头。于是小琳用通俗的语
言讲解了什么叫纳米、纳米技术的功效、纳米技术的应用等，
使会议达到了预期的目的。会议结束时，总裁宣布，由小琳负 责整个纳米技术产品项目的协调工作。 小琳的表现让总裁和董事们刮目相看，对小琳来说，这却 是水到渠成的事。小琳是英语专业的硕士毕业生，半年前才到 总裁办工作，平时也只是打杂，如接电话、取文件、写通知等。
• 看着田科长的背影，张秘书也有些难过，人事调整对于田科 长这些男性的中层干部影响较大。但是，职场的生存环境就 是这么残酷，作为职业秘书，她必须严守不泄露秘密这条最 基本的职业道德，否则，她的饭碗也就不知什么时候被砸掉 了。 思考： 1．张秘书拒绝透露人事调动内幕消息，会因此得罪田科长 吗?你认为接下来她应该怎样与田科长相处? 2．张秘书明明知道人事调动的内容，她却说不知道，你认 为她是个爱撒谎的人吗?你怎样看待秘书的诚实?
做秘书应具备怎样的职业素质，怎样才是合格的秘书 ？
出版社访问香港地区约60位秘书的问卷调查结果
• 一位出色秘书具备以下条件之重要性百分比
非常重要 120 100 80 60 40 20 0 重要 不重要
细心 醒目 温柔 有礼 忠心 人 外貌 学历 办事 有条 记性 口才 际 貌 好 好 关系 吸引 高 效率 理 好 人 高
不买账。最后，迪之被迫离职。
一个月后，再见到迪之，她说：“这事儿闹得太厉害，我已经找不
到工作了。”她也没有料到邮件会被转发出去，更没有料到后来的局面。
1、假设你是迪之，你会如何回信？
总裁：解释当天的原委并接受总裁的要求，语气温婉有礼。
其他高管：说明情况，坦承错误并道歉。 2、迪之的做法违背了秘书的哪些职业道德素养？ 忠于职守、奉献精神、服务意识、谦虚谨慎
某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线
的协议，第二天就要签字了。可是，当这个厂的秘书科汪主任 陪同外商参观车间时，汪主任一时嗓子发痒，随口向车间墙角 吐了一口痰，然后用鞋底去蹭。这一幕让外商感到很恶心，且 彻夜难眠。他让翻译给对方送去一封信，信中写到：“恕我直 言，一个工厂的管理人员的卫生习惯可以反映出一个工厂的管 理素质，况且，我们今后要生产的是用来治疗疾病的输液皮管， 贵国有句谚语：人命关天，请原谅我的不辞而别……”一项基
真实的谎言
• 公司近一段时期以来气氛比较沉重，暗潮汹涌，进入一个 非常微妙的时期。因为每年到这个时候，都要进行例行的 人事调整。但是，这些天秘书张静的办公室却很热闹：一 会儿财务部李经理过来转了一圈；一会儿公关部周经理也 借故来了一趟；一会儿研发部经理打来电话，张静询问他 有什么事情，他也没说出所以然来。不了解内情的人可能 会觉得很奇怪，但是对于经验丰富的张秘书来说，却见怪 不怪了。她心里很明白，这些部门经理之所以总往她这儿 跑，就是因为她是总经理秘书，近水楼台先得月，知道一 些关于人事调动的内幕消息，想事先从她这儿打听一些消 息，但既然他们不好意思明说，她也乐得假装糊涂。