• 图15-2 驱动精灵扫描计算机
• 检测结束后，出现的管理界面，如图15-3所示。
• 图15-3 管理界面之一 • 单击右下方的向下箭头后出现另一管理界面。如图15-4所示。
• 图15-4 管理界面之二
• 如果已经有驱动程序，又要安装新的驱动程序可 以选择“更新驱动”出现下载驱动程序，驱动精 灵看自动从网络上搜索硬件驱动，并下载。 • 如要备份驱动程序，可从管理界面的主菜单上选 择“备份驱动”下拉菜单的选项，可以备份全部 驱动，也可以对某个硬件选中后单独备份。还可 以备份全部驱动程序并自动生成一个可执行文件， 将来重做系统后单独运行，即可安装全部驱动。 • 或者，单击“备份驱动”或“备份全部”打开相 应对话框，再备份全部驱动或部分驱动。 • 恢复驱动和数据可单击“恢复驱动”或“恢复全 部”打开相应对话框，再选择。
15.2 系统备份与恢复
• 15.2.1 使用“驱动精灵”备份驱动程序和数据 • “驱动精灵”的英文名称是“MyDriversPro2005”，它是 一款针对计算机已知或未知的硬件进行检测和驱动程序自 动安装的很好的软件。下载后安装到计算机上运行的界面 如图15-1所示。
• 图15-1 “驱动精灵”主界面
• 目前流行的数据恢复软件包括EasyRecovery、FinalData、 Acronis Disk Director、PC Inspector File Recovery、 RecoverNT、Recover 4all等等。其中EasyRecovery提供 了相当多的恢复方式，兼具功能性和易用性，恢复能力也 比较令人满意，是我们最常使用的一种数据恢复软件。需 要注意的是，每种恢复软件都有其独到之处，并且在处理 恢复工作时方式也不尽相同。如果一种软件无法正确的恢 复数据，不妨试试其它的，大家不必追求一个在任何情况 下都能产生完美结果的产品。 • 下面以EasyRecovery为例来说明一下软件恢复数据的一 般操作步骤： • 下载完EasyRecovery，点击setup.exe安装后，一直按 next按钮执行过程。安装结束后，执行EasyRecovery， 进入EasyRecovery主界面。如图15-22所示。
第15章 软件故障与数据恢复
【本章要点】 本章主要介绍计算机操作过程中出现的软件故 障及硬件故障出现后的数据恢复；通过学习使 我们掌握一般的软硬件故障修复中常用工具软 件的使用方法；注册表的故障现象及备份和修 复；IE的使用与修复；防火墙的工作原理和配 置。
15பைடு நூலகம்1 软件故障与常用解决方法
• • • • • • 15.1.1 软故障产生的原因 导致软故障主要包括以下几个方面。 ⑴ BIOS错误或设置不当。 ⑵ 操作系统和应用软件方面的原因。 ⑶ 系统设备驱动程序方面的原因。 ⑷ 操作系统、设备的驱动程序或应用软件 与硬件设备不兼容。 • ⑸ 计算机病毒。
• 方法3：手工备份和恢复注册表文件 • Windows 2000注册表文件的系统部分存放在 “%SystemRoot%＼System32＼Config”文件夹下，与用 户有关的配置文件Ntuser.dat和Ntuser.dat.log则存放在 “%SystemDrive%＼Documents and Settings＼用户名” 文件夹下。手工备份或恢复，就是将这些注册表文件复制 到别的地方保存起来，如果需要恢复，则手工将这些文件 复制回来即可。 • 需要注意的是，在Windows 2000正常运行时你不能直接 复制这些文件，因为这些注册表文件正在被系统使用。你 只能在另外一个系统下进行。如果你的硬盘上同时装有 Windows 9X（或者NT4.0或者XP），可用Windows 9X/NT4.0/XP启动计算机，然后手工备份Windows 2000 的注册表文件。如果你的Windows 2000使用的是NTFS文 件系统，那么还要求你用来备份、恢复注册表文件时只能 使用支持NTFS文件系统的Windows XP的操作系统了。
• ⑷ 先假后真 • 即先确定设备是否确实存在故障，检查设备之间的连线是 否可靠，操作是否正确，在排除假故障后才将其作为真故 障处理。 • ⑸ 先软后硬 • 即先确定故障是否由软件原因引起，在排除软件故障之后， 再检查硬件。 • ⑹ 先外后内 • 应首先检查外部设备是否正常，然后才对机箱内部的部件 进行检查，尽可能不盲目拆卸部件。 • ⑺ 归类演绎 • 即在维修时应善于运用已掌握的知识或经验，将问题或故 障进行分类，然后寻找相应的方法和对策分别进行处理。 在故障处理之后还应认真记录故障现象和处理方法，并及 时总结经验教训，以便日后查询并借此不断提高自身的水 平。
• 3．自己恢复要慎重：如果数据损坏问题的情况不是很严 重，只是不小心将文件删除掉，大家可能希望自己进行数 据恢复，是可以的。如果情况比较复杂，或者无法判定问 题的起因及严重程度，请尽量不要自己执行恢复。特别是 存储设备可能存在硬性损坏的时候，贸然操作很可能造成 不可挽回的结果。例如一块硬盘如果存在坏道，用户自己 使用恢复软件进行恢复的话很可能会对硬盘表面造成更大 的伤害。 • 4．一些好习惯：定期对磁盘等存储设备进行碎片整理是 一个很好的操作习惯。在恢复误删除文件的时候，如果这 个文件的存储位置非常分散，任何一部分的损坏都可能造 成整个文件无法还原。而进行数据整理可以使文件的存储 位置尽量连续，这样可以在很大程度上增加恢复的成功率， 既使必须利用一些16进制工具手动恢复数据，也可以大大 降低工作难度和强度。另外我们建议使用尽量强壮的文件 系统，比如在允许应用NTFS的时候就不要选择FAT文件 系统。因为NTFS的文件索引是保存在硬盘上的，使用该 索引进行数据恢复可以提高处理速度和成功率，并且较之 FAT分区，NTFS的文件索引安全性更高。
• 图15-22 EasyRecovery主界面 • 选Data Recovery“数据恢复”按钮，打开“数据恢复”界面，如图 15-23所示。出现如下画面，单击Delete Recovery“删除恢复”或 Advanced Recovery“高级恢复”等选项。 • 图15-23 “数据恢复”界面 • 出现一个恢复文件存放位置提示。单击“确定”，打开恢复文件的盘 符和文件类型对话框，如图15-24所示。 • 图15-24 选择要恢复文件的盘符和文件类型 • 选择要恢复文件的盘符和文件类型，单击“下一步”按钮。选中要恢 复的文件夹，单击“下一步”按钮即可进行恢复。
15.4.2 备份和恢复注册表
• 方法1：使用“注册表编辑器”备份和还原注册表 • 用菜单“开始”→“运行”命令，输入“regedit”单击 “确定”按钮，打开“注册表编辑器”。用菜单“文 件”→“导出”命令，在出现的“导出注册表文件”对话 框中键入保存导出文件的位置，然后键入新文件名，单击 “保存”按钮，可完全备份注册表。或者用菜单“文 件”→“导入”命令。在出现的“导入注册表文件”对话 框中键入需导入文件名，然后单击“打开”按钮，以导入 还原备份的注册表。 • 方法2：使用“备份”工具备份和还原注册表 • Windows 2000提供了一个“备份”实用工具，使用备份 工具可以备份和还原Windows 2000注册表。单击选择 “开始”中的“程序”、“附件”、“系统工具”可以打 开“备份”工具，或者在“运行…”中直接键入 “ntbackup”也可以启动“备份”工具。启动“备份”工 具后，使用其中的“备份”选项卡和“还原”选项卡来进 行注册表的备份或还原。备份或还原注册表与备份或还原
15.2.2 使用Ghost备份与还原系统
• 本节略
15.3 硬盘数据恢复
• 15.3.1 硬盘分区表丢失的恢复 • 如果是分区表数据被破坏，首先要恢复原分区表才可以恢 复磁盘上的文件。如磁盘被破坏后没有进行过任何处理， 可以用某些查杀病毒软件的分区表恢复功能恢复分区表， 如KV3000的F10功能。如果使用Norton将分区表备份到 软盘，这时也可用这张备份盘来救急。如不能用这些软件 恢复的话，只能用FDISK命令对磁盘重新分区，新的分区 参数必须与原分区一致才可以恢复原来的文件，否则是不 可能成功恢复文件的。 • 15.3.2 恢复硬盘上的数据 • 硬盘上的数据恢复，我们可以将其分为软件故障或是硬件 故障，由于硬盘属于精密设备，当其内部磁头，或是外部 电路板出现故障时，都会造成硬盘的硬件损坏，从而使得 数据丢失，在这样的情况下，如果具备专业的设备和环境， 是可以轻松地修复好硬盘而重新将数据读取出来的，我们 在本文中涉及的，是由软件系统造成的数据丢失情况。
• 5．Windows给出“找不到应用程序打开这种类型的文档” 信息，即使安装了正确的应用程序且文档的扩展名（或文 件类型）没有错误。 • 6．网络连接不通或出现在“拨号网络”中或“控制面板” 的“网络”中。 • 7．在往常能正常工作的硬件设备不能起作用或不再出现 在“设备管理器”中。 • 8．Windows系统显示“注册表损坏”的信息。 • 9．系统启动后，系统调用注册表扫描工具对注册表文件 进行检查，然后提示当前注册表已损坏，将用注册表的备 份文件进行修复，并要求重新启动系统。而上述过程往往 要重复数次才能进入系统。此时的注册表并没损坏，倒是 你的内存条或硬盘要好好检查一下，这是硬件故障造成的 假象。 • 以上是注册表损坏的症状，除最后一项外，其它的都是可 以简单修复的，前提是有注册表文件备份。
15.4 注册表故障修复
• 15.4.1 注册表损坏的故障现象 • 当您的机器出现下列的情况时，有可能就是您的 计算机注册表出现了问题，我们平时要及早提高 警惕，以防止进一步使注册表文件受损，而导致 出现更加严重的后果。 • 1．“开始”菜单或“控制面板”项处于不可激活 状态。 • 2．Windows系统不能启动或只能以安全模式及 MS-DOS模式启动。 • 3．当使用过去正常工作的程序时，显示“找不到 *.dll”的提示或其它表示程序部分丢失和不能定位 的信息。 • 4．应用程序提示“找不到服务器上的嵌入对象” 或“找不到OLE控件”的错误信息。
15.1.2 故障处理的一般原则