建立在技能基础上 培训时间短 在工作现场 只培训多名或学员 准备不费时麻烦 即刻运用于工作
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培训的目的：
K ( knowledge ) 传授知识 A ( Attitude ) 注重态度 S ( skills ) 培养保持技能 H ( Habits ) 养成工作习惯
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培训的好处
提高工作效率和效能。 提高利润和绩效。 提高顾客满意度。 建立人才梯队，造血机能。 提高员工士气，满足员工期望。 提高管理者的管理技巧。 创造企业形象，扩大发展企业。
观察、督导
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课程计划与执行过程
执行
培训需求
学习目标
准备
学员对象
检讨
课程内容
试讲
教学方式
教材合理
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练习：
1、以您的部属或培训对象小A为例，假设 培训课程为~~~，那么小A分别在知识， 态度，技能，习惯方面有哪些要求？
2、以您最近需完成的培训课题为例，用 DOME系统来计划这次培训活动。
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二、成人学习方法
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我们坚信：
培训下属是管理者责无旁贷的职责。 培训下属并非管理者的额外职责，而是 其管理职责必不可少的组成部分。 管理者培训下属的同时也等于发展自己。 任何负有管理、督导职责的人都应参加 TTT课程。 企业内TTT课程应定期举办，如每年一次， 持续培养部门培训者。
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On the job Training 在职培训（OJT）
在工作现场进行的员工训练，其目的在 于改善员工的工作表现，使员工掌握标 准技能。 特点:A 正式工作场合 B 督导是培训者
C 业余时间 D 单独或多人 培训是有计划、有组织的改善和提高员 工的工作知识、技能和态度。 培训三要素是讲师、学员、教材
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课堂培训与在职培训
建立在理论基础上 培训时间长 远离工作现场 参加培训的学员多 需重复准备工作 并不即刻运用于工作
成人智障 : 不认为自己有培训需要，自视甚高。 分散注意力：注意力只有20分钟。 健忘更快：记忆力差，靠理解。 固守经验：自己的经验是对的。 反弹抗拒：不易接受培训、讲师或内容。 害怕失败：对自己没信心。 选择性吸收：根据需要兴趣学习，解决问题。
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关于培训的20个典型的错误
11 . 缺乏计划的表达 12. 不恰当的幽默 13. 不适当的穿着 14. 拖堂 15. 迟到 16. 缺乏眼神交流 17. 总是背对大家 18. 低效使用多媒体 19. 缺乏感染力 20. 没有结论
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专业培训的流程
确定培训需求 组织准备工作
执行课程计划 反馈评估提高
我是谁，来自哪里，怎么记住我？ 我的培训背景、经历和特长？ 我对课程的期许、希望对我能有哪 些方面的提升和帮助？
3
自我介绍—
营销管理顾问、注册企业顾问师导师。 做过教师、工程师、记者、销售员、营销 经理、培训经理。 12年累计成人教育训练经历。 为100多家企业机构提供培训服务。 授课经验超过3000课时，满意率超过85%。 培养内部培训师、组训近500人。
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培训的规划流程（ DOME ）
诊断培训要求（Diagnosis） 订立培训目标（Objectives） 执行培训方法（Methods ） 评估培训绩效（Evaluation）
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DOME培训系统
诊断——现实情况如何？ 目标——你要达成什么样的培训目标 执行——你要怎样达成目标 评估——制订定期检讨进度时间表 PESOS——准备、说明、示范
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课程大纲
上 一、培训者角色与任务
第 午 二、成人学习方法
一 下 三、确定培训需求
天 午 四、授课演讲技巧
晚
发表及备课
第 上 五、组织准备工作
二 午 六、发动学员参与
天 下 七、反馈评估提高
午 八、点评总结
（自我介绍发表） （即兴演讲发表） （命题演讲发表）
（课程模拟发表）
（命题演讲发表）
（收获总结发表）
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一分钟即兴演讲发表
现场抽题，有一分钟的准备 50秒时铃声提醒，一分钟满即下台 上台鞠躬，“我叫- - -，我演讲的题 目是- - -” 结束后取A表，回座位
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一、培训者角色与任务
管理者必须是培训者 管理者：集合团队力量和企业资源，达
成企业的目标，培育和训练下 属使之发展成长。
还未学会教导他人的管理者 是无知和不称职的。
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培训方式的演变
培训革命 个性化教练
祖传的方式 代代相传
ห้องสมุดไป่ตู้
学校式教育 背诵考试
体验式训练 亲身感悟
参观式学习 看、问、听、说
专业化培训 直接参与
6
有效的培训
激发参与 提高能力 创造绩效 胜任工作
头脑风暴：在我们过去的培训经历中， 曾有过哪些值得改进的教训呢？
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关于培训的20个典型的错误
1、 准备不充分 2、内容不充实 3、材料不规整 4、使学员经常厌烦 5、信息过多 6、误解难懂 7、 步骤简单或复杂 8、练习的遗漏 9、言行表现不佳 10、对问题把握不准
中国银行上海分行内部培训师培训
TRAIN THE TRAINER
培训培训师
1
课程目标:
明确企业培训师的角色地位和素质要求。 学习确定需求、组织准备设计课程等工 作流程。 掌握授课技巧，控制课堂气氛，发动学 员参与。 改变传统教育模式，掌握技能训练方法。 成为专业形象和专业表达的企业培训师。
2
自我介绍、课程期许（破冰）
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企业部门培训员作用
发现分析部门培训需求。 设计培训课程计划。 计划组织和实施培训。 跟踪培训进度和调整。 对培训效果进行评估。 其他培训管理教务工作。
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培训师的专业素养
K知识：从实践中学习，向成功者学习 基础理论、基本技巧、心理学
A态度： 教学相长、自我成长 做而非说的权威。 火把般热情感染。 一份耕耘，一份收获。
H习惯：注意学习的思考习惯。 收集资讯，博采众长。
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培训师的职业素养
S技能：诊断需求，设计课程 有效表达授课技巧 互动参与、交流技巧 服饰礼仪、包装技巧 组织安排、管理技巧 分析解决问题技巧 及时反馈、精益求精
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优秀培训师的条件
1、充当理想的典范 2、与学员建立良好的关系 3、建立保持讲师威信 4、激发学员参与技巧 5、有耐心引导学员学习 6、结合理论与工作实践 7、尊重学员并为之着想
8、系统整理培训资料 9、 激发学员学习的热忱 10、鼓励学员积极思考 11、控制但不支配课堂
气氛 12、令自己轻松自然 13、让训练有趣并实用
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思考：
1、谈谈我们经历过的最好的和最差的培训 师的情形，为什么会这样？
2、我作为优秀的专业的培训师还有多少发 展的定向？
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计划培训活动
谁受训 他们要接受哪方面的训练 由谁来训练他们 怎样训练他们 如何评估训练绩效