❖ 过了片刻，年轻人下楼了，一句话没说 就低着头离去了。人们围住流浪汉： “你是怎么说服那个年轻人的？”流浪 汉拍拍身上的灰尘，不好意思地说： “我叫他把那身好衣服脱下来给我，弄 脏了可惜，我好换点钱填饱肚子。这小 子就瞪了我一眼，什么也没说就走了。”
启示：
事实上并不都是讲大道理才能 说服他人，有时展现一些事实 （如比对方境遇要差得多的人 都在珍惜生命）更具效果。
❖ 7.完成后，大家公布自己的答案。此时，真正的作者可以 揭晓谜底。凡是猜对者需讲出原因，讲得在理者可得一分， 然后将卡片正面朝上放在桌子中间
❖ 8.下一位再选择一张卡片，进行同样的过程
❖ 9.如果只剩下最后一个针对某一问题的答案，朗读者只需 将答案读一遍，然后将卡片放在桌子中间即可（此次没有 必要再猜，因为可通过排除法猜出作者。）
❖ 当鲸鱼从绳子上方通过的次数逐渐多于从下方经 过的次数时，再把绳子提高，只不过提高的速度 必须很慢，避免让鲸鱼因过多的失败而沮丧。一 条8600公斤的巨鲸，竟能跃出水面6.6米，靠的 就是训练师不断地鼓励和赞赏。
❖ 启示：
❖ 人也一样。鼓励和赞 赏，才是真正引人向 上的力量。
3. 激励体系的含义
1、对沟通的认知
❖ （1）沟通的定义 ❖ 所谓沟通，就是为了设定的目标，把信息、思想
和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的 过程。 ❖ 事实上，每个人对沟通的理解是不一样的。对沟 通的不同理解造成了沟通的困难和障碍，最终导 致沟通的失败。不能进行有效沟通，是人与人之 间交往的最大障碍，是造成工作效率低下的重要 原因之一。
三、理论知识
❖ 你让对方记住的是什么？
❖ 新加坡著名作家尤今有这样的一次经历：
❖ 当记者时，笔是随身工具，一日不可缺 少。一回，托一位同事为我买圆珠笔， 再三再四地嘱他：“不要黑色的，记住， 我不喜欢黑色，暗暗沉沉，肃肃杀杀。 千万不要忘记呀，12支，全不要黑色。” 次日，同事把那一打笔交给我。天哪， 我差点昏过去：12支，全是黑色的！
❖ 4.三分钟后角色互换
❖
启示：
❖ 本活动训练与陌生人进行交往的一些知识。谈话 的内容可分为四个层次，最外层的谈话是对客观 环境的交谈，第二层是关于谈话者自身的一些话 题，第三层会触及个人隐私，最内层则是个人内 心的真实世界。不同层次的话题适合不同的场合 和谈话对象。层次越高，双方的沟通越通畅，相 互信任也就越能体现出来。
❖ 3.让一个学员将所有卡片打乱，然后分发 给每个人，还是正面朝下，一次发一张
❖4.宣布活动时间为10 分钟，开始计时
❖ 5.由第一位学员抽取一张卡片，大声念卡 片上的内容。如有需要，可再念一遍。但 不能将卡片给任何人看，以防从笔迹中辨 认出作者
❖ 6.除了朗读者，所有学员都需猜一猜作者是谁，并把自己 猜测的名字写下来（卡片真正的作者也可以写下自己的名 字。）
❖ 所谓激励，就是管理者遵循人的行为规律，根据 激励理论，运用物质和精神等手段，采取多种有 效的方式方法，最大限度地激发下属的积极性、 主动性和创造性，以保证组织目标的实现。
2. 沟通方式
面对面 交流
电话
命令
文件
会议 宣传栏
业务 报告
内部 报刊
活动
意见箱
广播
内部局 域网
引人向上的力量
❖ 电视新闻中出现一条重达8600 公斤的大鲸鱼跃出水面6.6米， 为观众表演各种各样的动作的 画面。记者问鲸鱼训练师这个 奇迹是怎样创造出来的。训练 师向记者披露了其中的奥秘： 在开始时他们先把绳子放在水 下，想办法使鲸鱼从绳子上方 通过，通过了就给予奖励。
❖活动程序：1.事先准备4—5 个与此次培训主题相 关的问题。如果主题是在线学习，培训师可以准 备以下五个问题：你来这儿学习最主要的理由是 什么？对这次课程你最大的担心是什么？你目前 对互联网了解多少？你用什么型号的电脑？你认 为网页是什么？
❖ 2.每人取出一张卡片，写上对某一个问题 的回答，并标上题号。将卡片写有答案的 一面朝下，放在桌子中间
❖ 10.宣布猜对最多者获胜
【活动二】
狗仔队
时间：30分钟
人数：不限，两人一组
道具：笔记本，笔
活动目的：
提高学员的沟通能力， 使学员学会如何寻找问 题的关键，并有效地解 决问题。
❖ 活动程序：
❖ 1.将所有学员进行分组，每组两人 2.在小组里确定一人为A，一人为B 3.选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”； 选B的是被采访的明星。A可以问B任何问题，B 可以选择不回答，但必须说真话。时间三分钟。 可以用笔记
❖ 这时人们发现有一个六十多岁的干瘦的老头儿往楼顶走去。 他的目光有些呆滞，穿着一身破旧的衣服，头发乱七八糟， 估计有很长时间没有洗澡了。大家一下子就看出了这个人 是干什么的——流浪汉，或拾荒者。
❖ 警察问他，你要干什么？流浪汉小声地 说：“我上去劝劝他。”人群中爆发出 一阵哄笑。流浪汉显得有些尴尬，嘴唇 抖动着，仿佛要说什么，又不知该怎么 说，略一停顿，突然转身便往楼顶走去。
❖ 责他、怪他，他振振有词地反驳：“你 一再强调黑的，黑的，忙了一天，昏沉 沉地走进商场时，脑子里只有印象最深 的两个词：12支，黑色。于是就一心一 意地只找黑的买。”
❖ 言之成理，我哑口无言。当时，我如果 言简意赅地说：“请为我买12支笔，全 要蓝色。”相信同事就不会买错了。
❖ 从此以后，尤今无论说话、撰文，总是 直入核心，直切要害，不去兜无谓的圈 子。没有赘肉似的语言，精确、精致， 决不会误事。
（2）沟通的三大要素
沟通一定要 有一个明确 的目标
壹
沟通要达 成共同的 协议
贰
沟通结束的 时候有人来 做总结
叁
流浪汉的劝说
❖ 25层大厦的顶楼，有个西装革履的年轻人准备跳楼。
❖ 心理学家被请来了，胸有成竹地往楼顶走去，两个小时后， 又从楼顶下来了，显得十分疲倦。他对大家说，心理调解 失败了。他停了一下又说，心理调解并不是百分之百有效， 失败也是正常的。
LOGO
2 团队管理能力的训练
模块三 内部沟通与激励
一、教学目标
终极目标
把握内部有效沟通能力及完善激励体系能力
促成目标
1.了解内部沟通及激励体系 2..从管理者角度掌握内部沟通能力
二、能力训练
❖ 【活动一】
他是谁？
❖时间：10—20 分钟
❖人数：不限，3—7 人一组
❖ 教：一叠空白卡片
❖ 活动目的：学员分享彼此的知识和信息，强化沟 通能力